课程体系
《企业办公室行政管理核心技能提升专题培训班》 课时：12H
《企业办公室行政管理核心技能提升专题培训班》课程大纲【课程背景】现代企业面临的竞争日益激烈，企事业单位对办公室行政管理工作的专业素质也提出更高的要求，办公室行政管理工作人员如果没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好办公室行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领
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《客户服务意识与服务技能提升》（1天版） 课时：6H
《客户服务意识与服务技能提升》课程大纲【课程背景】 随着中国银行业的竞争日益激烈，各大银行正面临着第一曲线极限点和非连续性断层，目前各个银行均在透过营销链条以及深耕客户关系提升客户的盈利贡献度。银行员工正在从纯粹的操作岗逐步过度到服务岗、营销岗以及专业岗，营销成了银行一线员工的新常态。然而一线管理者在以往的银行模式中缺乏营销团队的组织经验，一线员工在服务意识
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《课程开发与设计技巧》 课时：18H
《课程开发与设计》课程大纲【课程特点】1．通过课前调研，准确了解企业、学员的状况、需求，精准策划培训内容及过程，在有限时间内实现培训效果最大化。2．边讲边练，讲练结合，通过激烈的课堂PK机制，激发学员应用及冲上台练习的意愿，有效实现知到行的转化。3．围绕授课从准备到结束全过程，道、器、术结合，有理念，有方法、有工具，有应用，层层落地，即学即用，快速提升学员实
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《客户投诉处理技巧》 课时：6H
《客户投诉处理技巧》课程大纲【课程收益】●掌握客户投诉原因目的，纠正错误投诉处理观念，树立正确投诉处理观念；●掌握客户对客户投诉心理进行分析，针对不同性格的处理技巧；●面对投诉客户如何调整心态，尤其是银行人员无明显过错时的应对策略；●掌握投诉沟通的实战技巧，巧妙缓解客户情绪，化解事件矛盾；●掌握与客户沟通的技巧，变投诉为营销机会【课程特色】1.原景重现：分享
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《客户经理沟通与表达》 课时：6H
《客户经理沟通与表达》课程大纲【课程受益】1.通过培训使学员理解沟通与表达的基本原理；2.通过培训使学员掌握沟通的基本原则和态度，掌握倾听与表达的技巧；3.通过培训使学员了解并掌握不同的沟通方式与技巧；【课程时间】6课时/天【课程对象】对公客户经理【课程形式】课程讲授、案例分享、视频教学、分组研讨、经验分享、情景模拟、角色扮演等【课程内容】沟通的重要性沟通服
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《客户经理能力素质提升》 课时：12H
《客户经理能力素质提升》课程大纲【课程背景】客户经理是核心业务的主力军，其能力素质的高低对促进企业个人业务的发展产生重要影响。客户经理要做好产品营销和客户关系维护与管理这两大核心业务环节，就要破除被动的营销方式，主动出击，运用自身系统、实用、有效的营销手段，把握好从潜在客户识别到客户开发，从产品营销到客户关系维护的所有阶段，有效做好客户维护，与客户建立长期关
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《客户关系建立与维护管理》（半天） 课时：3H
《客户关系建立与维护管理》课程大纲【课程背景】物业管理行业发展至今，各地各物业管理企业的竞争不断激励，全国各地不论大小、知名非知名的物业公司之间的差距，也已经从最初的管理规模、管理业态类型、行业知名度等逐步转变为对客服务方面的比拼。各企业为了做好客户服务工作纷纷各出奇招，客户服务工作的好坏也成为了各物业管理企业提升自身核心竞争力的重中之中，纵观各物业管理企业
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《酒店服务礼仪培训》（3天版） 课时：18H
《酒店服务礼仪培训》课程大纲【课程目的】通过培训使员工形象、个人行为、客户服务技能达到标准要求，符合酒店的整体形象和标准，使酒店员工了解服务礼仪的重要性。2.有效提高服务意识，改善服务心态，利用良好的客户关系使客人感到宾至如归，满足客人的需求并处理投诉，树立团队精神，增强自豪感。满足客人的期望，为酒店树立更好的形象，创造良好的社会效益和经济效益。【课程对象
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《客户经理沟通谈判技巧》 课时：6H
《商务谈判与沟通技巧》课程大纲【课程目标】了解商务谈判判的基本理论与架构；2.如何做好谈判前的准备；3.规划谈判策略与任务分配；通盘解析谈判的结构与元素；5.运用及应对谈判的战术与陷阱；6.掌握商务谈判各阶段的技巧与模式。【课程对象】对公客户经理【课程时间】6课时/天【培训形式】理论讲授、小组研讨、案例讨论、分组演练第一单元:何谓谈判1、科学理论与实际变数的
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《国企高管礼仪素养提升》 课时：6H
《国企高管礼仪素养提升》课程大纲【培训对象】国企单位的高层管理人员、行政管理部门人员等【培训时间】1天（4小时）【课程收益】1、树立符合新形势需求的工作理念与态度。2、学习符合角色要求的形象建设方法。3、学习三大公务场合中的礼仪行为（办公场合、公务场合、公务社交场合）。4、全面提升职业素养及个人职业魅力。【授课形式】40的讲授，10％的学员分享，50％的互动
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《管理者能力与素养提升培训班》 课时：6H
《管理者能力与素养提升培训班》课程大纲【课程目标】让管理者转换角色，从原来自身埋头苦干到培养员工多干；促进管理者有效沟通建立良好的交流与信息机制；洞察人性，是从管理走向领导的开始；用管理规定动作去引导干部的行为并建立习惯；提升管理者公文写作能力。【课程对象】主管级以上管理人员【课程时间】1天/6课时【培训特点】感性讲授、理性点评、案例分析、应用比对、工具应用
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《会议的组织与管理》（0.5天版） 课时：3H
《会议的组织与管理》课程大纲【课程目标】1.通过培训使学员认识到会议在企业经营管理中的重要的作用；2.通过培训使学员掌握大型会议中会前筹备的要点；3.通过培训使学员掌握会场布置的细节；4.通过培训使学员了解会务服务与接待的技巧；5.通过训练，使学员掌握作为主持人应具备的会议组织能力；6.通过培训使学员全面掌握工作会议管理与服务的工作流程。【课程时间】3课时/
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《管理者的情商管理》 课时：12H
《管理者的情商管理》课程大纲【课程目标】本课程会给学员一些切实可行的管理情商（EQ）的方法和技巧。注重问题，以结果为导向，通过任务和行动让学员体验和反思，改变被动式的授课模式，以学员的自主学习为主导，贯彻“参与式、团队式、行动式、研究式“的四式教学理念。【授课时长】 1-2天（6-12课时）【课程对象】全体管理人员【课程收益】本课程帮助您深入认识和了解EQ情
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《基于结构性思维的工作汇报技巧》 课时：6H
《基于结构性思维的工作汇报技巧》课程大纲【课程目标】1.从心态上让学员从思维层面意识到结构化思考和高效表达的重要性，建立正确认知。2.从知识层面让学员掌握结构化思维的核心要点及表达中的相应技巧。3.通过训练全面提升学员在职场各沟通环节中的表达技能，特别是工作汇报技巧的全面提升。【课程对象】企业中基层管理者、项目负责人、一般员工【课程时间】1天（6课时）【培训
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《管理者的沟通协调能力提升》（1天版） 课时：6H
《管理者的沟通协调能力提升》课程大纲【课程时间】1天（6课时）【课程对象】中高层管理者、新晋管理者【课程目标】1、深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀。2、深入了解与上级、下级、平级、跨部门之间管理沟通协作的原则、技巧。3、掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧。4、掌握团队绩效沟通的技巧和方法。5、深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的
