课程体系
《幸福婚姻的秘籍》0.5天版 课时：3H
《家庭婚姻情感篇--幸福婚姻经营秘笈》【课程前言】恋爱、结婚，生儿育女，人类是这样延续下去的。在漫长演化过程中，人类已成为最有智慧的一种。但同时，人类在恋爱和结婚问题上是否发展出足够的智慧呢？您认为婚姻到底意味着什么？您渴望的婚姻又是什么呢？？无论您在事业上有多么成功，都需要上一所“婚姻大学”，努力学习两性感情的秘笈，让情感变得更加成熟，最终要由激情发展为挚
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《行政工作统筹管理》（2天版） 课时：12H
《行政工作统筹管理》课程大纲【课程收益】 行政管理是企业的中枢神经系统。行政管理的广度，涉及到一个企业运作的全部过程；行政工作的深度，又关乎到企业各个板块的管理效率，还有许多局外人难以想象的细枝末节。企业的行政管理如此重要，却很少人能以统筹的思维来开展工作，或者是有想法，没办法。 面对大量繁琐的事务性工作，如何摆脱被动局面，主动掌握工作节奏，从容应对突发
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《行政统筹综合管理与服务能力提升》 课时：12H
《行政统筹综合管理与服务能力提升》课程大纲【课程收益】1.明确各级行政管理人员的职业发展方向。2.岗位认知，职责明确。3.明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识。4.运用流程化管理技能提升行政管理工作水平 。6.有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率。7.掌握沟通的基本步骤，学习沟通方法，了解沟通的基本原则，以其提高人际沟通技巧。8.学习如何从优秀到卓越的
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《行政人员综合技能提升》 课时：12H
《行政人员综合技能提升》课程大纲【学员对象】行政主管、办公室主任、总办秘书及助理等【培训时间】12课时/2天【课程目标】清晰了解行政助理/文秘的角色定位，帮助提升行政人员工作的愉悦感。全方位塑造行政助理/文秘人员所具备的职业形象与礼仪。提升行政助理/文秘的时间管理能力，最终提升工作效率及工作质量。了解高效会议管理的技巧，并通过练习成为卓越会议记录人、会议主持
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《移动营业厅优质服务礼仪》 课时：12H
《移动营业厅优质服务礼仪》课程大纲【课程收益】1.本课程将从服务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。2.帮助学员加深理解服务礼仪的内涵，掌握仪容仪表知识，塑造个人良好的职业形象。3.学习与客户沟通的技巧，并学会对客户的性格进行分析和分类，针对不同性格的客户采用不同的沟通方法。4.掌握运用服务礼仪开展多方交流塑造企业良好形象。【学员对象】
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《新时代下秘书技能提升培训班》 课时：6H
《新时代下秘书技能提升培训班》课程大纲【课程背景】现代企业面临的竞争日益激烈，企事业单位对秘书工作的专业素质也提出更高的要求，秘书如果没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好办公室秘书工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；如何让秘
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《新员工职业生涯规划》 课时：6H
《银行新员工职业生涯规划》课程大纲【课程收益】1、树立新进员工的职业意识、提高自我认知。2、增进职业认知、确立职业目标。3、增强学习动力、帮助自己事业取得成功。【课程对象】新入职员工【课程时间】6课时/天【培训形式】理论讲授、职业兴趣测试、游戏穿插、分组研讨、头脑风暴、案例分析、互动点评【课程内容】第一章：职业生涯理论什么是职业生涯？职业选择理论（职业效价与
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《心怀感恩，快乐工作》 课时：6H
《心怀感恩，快乐工作》课程大纲【课程收益】1、培养员工感恩父母，孝敬父母。2、培养员工用行动感恩企业，感恩师傅，主管和经理。3、培养员工服务好客户并感恩客户。4、培养员工在工作中实践感恩5、培养员工在生活中实践感恩。6、帮助员工用感恩的心态激发自己潜能，回报企业，回报社会，追求卓越人生。【课程时间】1天（6课时）【课程对象】企业一线管理者，企业一线员工【培训
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《新员工职业化培养与塑造》 课时：6H
《新员工职业化培养与塑造》课程大纲【课程对象】 新入职员工【课程背景】方向比努力重要，态度比方向更重要！什么样的心态就有什么样的人生。积极健康的职业态度是获得职业成功最重要的资本，也是最核心的竞争力。对于企业而言，每年引进一大批新员工的目的就在于新员工发展是否成为企业的希望与顶梁柱。如何让新员工成为企业所期望的人才？很大程度上取决于企业对他们的正确引导与
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《新员工职业化素养训练》（2天版） 课时：12H
《新员工职业化素养训练》课程大纲【课程收益】1.通过本课程学习，使学员以积极健康的心态面对未来的工作和人生；2.通过本课程学习，使学员完成从学校人走向银行职场人的角色转换；3.通过本课程学习，使学员掌握银行服务礼仪的要点及方法；4.通过本课程学习，使学员了解银行操作风险、合规风险，认识违规违法的严重后果，加快形成主动合规、我要合规的意识；5.通过本课程学习，
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《销售礼仪与销售沟通谈判技巧》 课时：12H
《销售礼仪与销售沟通谈判技巧》课程大纲【课程收获】1.使学员认知销售礼仪与其个人业绩、企业效益的密切联系；2.塑造销售人员良好的职业形象，赢得销售的第一步成功；3.掌握销售过程中表达尊重的仪态举止和高效的语言沟通；4.梳理、设计或优化销售接待与拜访流程，让工作流程更规范、周到；5.认识客情维护的重要性并掌握有效维护的方法；6.了解谈判和销售处于同一时间所产生
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《物业管理商务礼仪》（2天版） 课时：12H
《物业管理商务礼仪》课程大纲【课程目标】1、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象。2、通过培训使学员掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用。3、通过培训使学员提高职业化素养，从而提升企业精神面貌。4、通过培训使学员进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。5、通过培训使学员提升工作人员专业知识与服务技能，提升服务技巧，形成竞争优势，打造物业服务品牌。
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《消保政策与服务意识、服务能力及商务礼仪提升》（2天版） 课时：12H
《消保政策与服务意识、服务能力及商务礼仪提升》课程大纲【课程背景】银行消费者权益保护是金融业贯彻“以人民为中心”理念的重要窗口，也是银行金融机构防范风险、实现可持续发展的第一道屏障。近年来，银保监会持续保持对损害消费者合法权益行为的高压态势，“重拳”整治侵害消费者权益乱象。同时，不断加强金融消费者权益保护制度机制建设，启动金融服务标准化，完善投诉考评，深化金
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《通讯行业客户抱怨投诉处理技巧》（1天版） 课时：12H
《通讯行业客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲【课程背景】5G时代，竞争加剧，移动互联网带给手机用户新的体验，选择手机影响了用户选择运营商，智能终端带动了流量增长，传统以话音业务为基础的套餐包正在向流量经营转变。随着智能手机的增多，很多客户无意中就会使用手机上网，并导致产生高额流量费，与此同时，其它如流量经营、终端产品、应用业务等各类业务的多样化发展，也带来营客户
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《文秘综合能力提升培训》 课时：6H
《文秘综合能力提升培训》课程大纲【培训目标】1、引导启发学员学习掌握企业行政文秘人员的职场使命，明确职场角色、职业特征和所应具备的职业素养，树立正确的职场心态和职业意识；正确自我定位和自觉自主持续修炼，提升职业化素养和能力。2、理解工作汇报的本质和原则，掌握工作汇报的内容设计技能；掌握工作汇报中的PPT辅助。3、掌握常用办文流程和公文写作技巧。【课程对象】企
