法律风险课程体系
《电力客户服务法律风险防范与纠纷处理》课程大纲 课时：12H
《电力客户服务法律风险防范与纠纷处理》课程大纲【课程目标】•对客服人员提出了新颖的素质要求，给出学员诸多服务最新理念和高超技巧； •给学员详细解读了电力客服的法律法规规章和国网、南网的服务规范；•使得学员能够在电力营销服务中运用电力法律法规、经济法律、民商法律、行政和刑事法律的风险防范与对策。【培训对象】电力企业营销管理人员、服务人员【培训时间】2天（6课时
讲师：金迎在线咨询下载需求表
【课程内容】讲：电力客户服务一、客户服务1.服务与沿革1）服务2）服务沿革3）客户服务2.中国大陆的服务现状1）服务意识2）服务目的3）服务现状案例：电力客服与星巴克服务比对3.当代客服要求的变迁1）由使用价值到高附加值2）由物化到人性化3）由理性到感性4）由推销、营销到服务营销5）服务的四个层次4.客户服务的意义1）服务品牌的树立2）良好的口碑使企业财源滚
讲师：金迎在线咨询下载需求表
小额贷款业务法律风险方范培训对象：风控人员课程大纲：一、贷前调查阶段相关法律风险1.贷前调查阶段应当重视对贷款申请人基本情况的调查1)贷款申请人经营发展历程的情况2)贷款申请人（公司、下同）的设立情况3)贷款申请人的股东情况4)贷款申请人的组织结构情况5)贷款申请人的规模情况6)贷款申请人的内部控制情况7)贷款申请人的企业性质等2.贷前调查阶段对贷款申请人重
讲师：李小丽在线咨询下载需求表
商业银行信贷法律风险防范法律风险引发的违规成本监管当局对于违规银行（包括银行员工）的监管惩罚市场对于违规银行的负面评价经济损失银行违规案例1——巴林银行案银行违规案例2——中国银行纽约分行第一讲：信贷业务中的法律风险商业银行个贷业务的法律风险防范全面落实《个人贷款管理暂行办法》农户、商户个人贷款借款人的主体资格保证人的主体资格担保方式的选择保证、抵押、质押、
