《银行客户经理商务礼仪》
《银行客户经理商务礼仪》详细内容
《银行客户经理商务礼仪》
《银行客户经理商务礼仪》课程大纲
【课程受益】
通过此次培训,能够全面提升学员的礼仪素养;
通过此次培训,使学员掌握专业、规范的社交礼仪,树立正确的社交理念,树立全心的
社交意识,以适应日常社交场合的礼仪要求;
通过此次培训,能够提升学员会议组织实施能力及会议服务水平,为会议的标准化进行
提供服务;
通过用餐礼仪的培训,使学员更加了解中国餐桌文化,了解文明就餐。
【课程时间】 6课时/天
【学员对象】 网点主任、客户经理等
【培训形式】
讲授、案例解析、视频教学、分组研讨、情景模拟、角色扮演、互动点评
【课程内容】
一、商务人士的职业仪容仪表规范
1.男士、女士发式的职业要求
2.面容、体味等方面的基本职业要求
3.女式化妆的基本步骤
4.完美仪容的构成及常见误区分析 + 现场点评
5.服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力
6.西装的颜色、面料选择要点
7.配饰的选用与搭配技巧:衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则
8.男士品味的展示:配饰的选用技巧
9.整体搭配的三色原则与三一法则
10.西装着装规范的八个检点
11.女士职场着装的密码
12.女士商务场合的着装的TPO原则
13.严肃商务场合的着装要求
14.半职业场合的着装要求
15.女士商务场合的配饰选用要点
16.女士商务场合的着装禁忌
17.演练:一分钟形象改进
第二讲:社交礼仪
拜访客户前的准备
拜访时间选择
2.伴手礼准备
3.了解客户信息
4.产品介绍准备
二、拜访客户中的见面礼仪
1.称呼礼仪
2.介绍礼仪(自我介绍与他人介绍)
3.握手礼仪
4.名片礼仪
5.会谈座次礼仪
6.交谈礼仪
三、行进位次礼仪
四、乘车礼仪
五、宴客礼仪
1.中餐桌次安排
2.中餐位次安排
3.点菜的艺术
4.敬酒的礼仪
六、中餐用餐礼仪
1.座次(长幼有序、方圆有道)
2.餐具(茶壶、筷子、盘子、水杯、湿毛巾、牙签)
3.用餐(开始用餐、用餐过程、用餐结束)
第三讲:会议礼仪
一、小型会议的排座
二、大型会议主席台排座
三、会议环境布置礼仪
1.工作会议环境布置
2.中型会议环境布置
3.大型会议环境布置
4.客户沙龙会环境布置礼仪
5.优质客户答谢会现环境布置礼仪
四、会前准备
1.会议筹备
2.通知的拟发
3.文件的起草
4.常规性准备
五、会中服务礼仪
1.服务水平
2.仪容仪表
3.服务态度
4.纪律卫生
5.服务语言
六、主持人礼仪
七、参会人员礼仪
八、会后追踪
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