温庆暖老师的内训课程
1、班组长的价值定位与管理技能（1.5H） ☆ 班组长所面对的管理挑战 ☆ 为什么管理能力越来越重要？ ☆ 好班组长的条件 ☆ 班组长应具备的核心技能 ☆ 如何成为杰出的班组长 ☆ 建立正确的管理意识 ☆ 班组长的自我要求 ☆ 案例讨论：我与上司的关系 ☆ 掌握上司的需求 ☆ 如何处理与上司意见对立 ☆ 上司会提拔什么样的部属？ ☆ 上司不喜欢什么样的部属？ 2、现场 6S管理技巧（2.5H） ☆ 游戏导入：纸牌的诱惑 ☆ 整理（SEIRI）：要与不要，一留一弃 ☆ 游戏：找数字 ☆ 整顿（SEITON）：科学布局，取用快捷 ☆ 清扫（SEISO）：清除垃圾，美化环境 ☆ 清洁（SEIKETS
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现场管理——问题分析与解决技巧企业运作过程中难免存在各种问题与异常，这些问题将阻碍着企业的进步与发展。企业管理要不断提升，就必须全体成员共同面对各种问题，不断找出问题根源防范之，方能使企业各项管理更上一个台阶。 1、为什么要具备解决问题的能力（.5H） ☆ 问题是什么？ ☆ 问题的分类 ☆ 工作相关的问题 ☆ 问题的正确描述 ☆ 小组讨论：我们都有哪些问题？ ☆ 为什么要培训解决问题的能力？ ☆ 个人（竞争和胜任）的能力包括哪些？ 2、PDCA 循环的方法和步骤（3H） ☆ PLAN——计划 ① 计划的步骤 ② 计划的注意事项 ③ 计划的思考方法与工具 ④ 5W2H 的使用技巧 ⑤ 5WHY
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人力资源是决胜的关键，人才必须长期培养，教导他就能领导他；教育可以改变习性、增加信心、解惑、启发灵感；透过教导达成绩效。 1、辅导的重要性（1H） ☆ 过去的辅导与现代的辅导有何不同？ ☆ 辅导的重要性 ☆ 为什么要辅导？ ☆ 小组讨论：辅导有哪些好处？ ☆ 辅导什么内容？ ☆ 基层主管之职责 ☆ 基层主管必要的五大需要 ☆ 案例研讨：徐科长的烦恼 ☆ 培育部属三途径 2、工作教导应有的理念（1H） ☆ 知识/技能/态度与教育训练的关联 ☆ 小组讨论：这样的辅导问题在哪里？ ☆ 工作教导的精神与目的 ☆ 工作教导应有的理念 3、工作教导的时机与障碍（1H） ☆ 小组讨论：何时需要培训辅导 ☆
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1、品质的定义（.25H） ☆ 品质＝９０％态度＋１０知识 ☆ 何谓品质？ ☆ 品质概念的分解 2、品质的错误观念（1H） ☆ 案例分析lt;一gt;lt;二gt; ☆ 品质——提高竞争力的利器 ☆ 品质的五种错误观念 ☆ 目前企业的几种错误观点 3、品质管理的演变（.25H） ☆ 操作者检验阶段 ☆ 工长检验阶段 ☆ 专职检验员检验阶段 ☆ 统计品质管理 ☆ 全面品质管理 ☆ 全面品质、环境、安全管理体系 ☆ 品质概念与品质管理模式 ☆ 品质观念发展简图 4、品质、交期与成本（.25H） ☆ 现场的品质管理 ☆ 现场的成本降低 ☆ 交期准确 5、品质成本分析（.5H） ☆ 预防成本 ☆ 鉴定
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1、设计开发管理系统（3.5H） ☆ 小组讨论：设计开发项目应有哪些环节组成？ ☆ 设计和开发策划 ☆ 设计和开发输入 ☆ 设计和开发输出 ☆ 设计和开发评审 ☆ 设计和开发验证 ☆ 设计和开发确认 ☆ 设计和开发更改的控制 ☆ 设计开发过程控制图 ☆ 设计开发常见问题分析 ☆ 研讨：设计开发部门在质量管理体系中应承担的责任应哪些？ ☆ 案例：现有质量管理系统存在的问题及改进措施分析（穿插在讲解中） 2、订单与采购管理系统（3.5H） ☆ 小组讨论：当接到订单时，我们应该如何处理？ ☆ 订单有关要求的确认 ☆ 订单的评审 ☆ 与客户的沟通 ☆ 研讨：销售接单部门在质量管理体系中应承担的责任有哪
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1、质量管理的发展历程 ☆ 操作者、工长检验、专职检验、统计质量管理、全面质量管理、ISO9000☆ 质量概念与质量管理模式 2、全面质量管理的内容 ☆ 设计过程的质量管理 ☆ 制造过程的质量管理 ☆ 辅助过程的质量管理 ☆ 使用过程的质量管理 ☆ 实现全面质量管理的可靠方法 3、ISO9000族标准发展进程 ☆ 标准的起源 ☆ 标准的发展进程 ☆ 标准的优点 4、质量管理术语介绍 ☆ 质量 ☆ 顾客满意 ☆ 质量管理体系 ☆ 高管理者 ☆ 持续改进 ☆ 组织 ☆ 相关方 ☆ 程序 5、质量管理八大原则 ☆ 以顾客为关注焦点 ☆ 领导作用 ☆ 全员参与 ☆ 过程方法 ☆ 管理的系统方法 ☆ 持