近日阿里巴巴、京东和拼多多等综合电商平台三巨头发布了2022年一季度财报。三家电商在营收、净利润、用户规模等方面维度上呈现出了不同的表现。

    从本季度的情况来看，三巨头营收呈现“低增速”态势，已经从高速度转向高质量。

电商风向变了，电商行业从流量时代进入到留量时代。

    我国电商经过十多年的发展，传统电商领域日益成熟，无论是平台竞争还是用户网购渗透率都已接近饱和阶段。

    对于三家平台来说，面对流量红利过去，用户增长已逐渐见顶，不可能无限增长，用户的增长进入平稳阶段。三家更应聚焦在用户的留存时间、高质量用户的培育以及ARPU值增长（每用户平均收入）上。

    我国电商零售竞争格局而言，主要包括京东、阿里巴巴、苏宁易购、唯品会、拼多多和国美等。电商三巨头除了要面对传统电商平台的竞争，同时还要面对抖音快手等直播电商的竞争。直播电商在电商市场中的份额不可忽视。抖音快手电商已经成为综合电商平台共同的竞争对手。

    2022年5月31日，抖音电商第二届生态大会上，抖音电商总裁魏雯雯宣布，将升级兴趣电商到全域兴趣电商，通过覆盖全场景、全链路购物需求，满足用户对美好生活的多元需求；通过短视频和直播内容、商城、搜索等协同互通，为商家生意带来新增长。另外，腾讯也在专注发力视频号，视频号直播电商的商业化不远了；视频号背靠微信的社交生态，或将逐渐释放出其独特的潜力，加剧电商平台的竞争。

    2022年电商风向的变化是趋势性的，无论是对拼多多，还是京东，阿里等，包括其他企业来讲，未来不在于用户数量的多少，更关键的是在于用户的活跃度和用户给你带来的单客贡献，这个是非常关键的指标。杨建允提醒，总结来说就是：其他企业要做好社交化营销规划，用好、经营好私域流量和私域经济。与此同时，其他企业在运营方面也应该有更深入的思考和规划。杨建允关于企业在规划运营方面的五点建议：

    1，重视直播短视频内容平台，重视内容营销，重视社交化营销。互联网时代，消费者接收信息的渠道和方式发生了很大的变化。直播短视频内容平台吸引了网民大部分的注意力和时间。人在哪里，消费者就在哪里，我们就应该在哪里。杨建允提醒企业要重视内容平台和公域流量的价值，做好从公域引流到私域的全路径规划运营。

    2，重视私域流量和私域经济。过去几年，杨建允一直在讲私域流量，在讲用私域流量打造闭环体系。未来的机会来自于对流量的精细化、专业化运营，从而实现从公域流量到私域流量，从客户即买即走到共融、共生、留存，成为可掌控、可沉淀、可变现的私域留量。所以，企业要会用、用好私域流量池，做好、发展好私域经济。

    3，重视供应链的关键作用。只有建立强大的供应链，才可以有成本优势，才能够有足够的费用来更好地为用户服务，才可以保证整体业务的可持续发展。未来的竞争就是用户服务水平和质量的竞争。由货及心才是真正的王道，通过一款产品进入他的内心才能牢牢锁定他，而不是卖完就算了。

    4，重视实体店的作用，适当地进行线上线下的结合。线上线下融合正在成为电商的大趋势，进军实体店正在成为电商平台新的增长曲线。杨建允说，实体店除了可以更好地承载服务职能，吸纳线下渠道的消费者以外，还能把一个个分散的社群通过这个渠道集中起来。还能在多个方面、多个层面传递出更多的认知和价值观，这或许是线下店最大的意义。

    5，着眼于长期服务价值，不断提升服务质量，将提升用户服务和质量作为发展重心。专注、专业，毕竟用户的长期喜爱，才是一个平台得以立足的根本。

    杨建允，高级营销师，互联网营销专家，专注于社交化商业研究及社交化营销实操。

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