课程体系
《变诉为宝——客户投诉管理》（课纲）1D-2D 课时：12H
[pic]变诉为宝—客户投诉服务管理讲师：红亮课程纲要【课程名称】《变诉为宝——客户投诉服务管理》【课程背景】同质化竞争的时代，各大企业对服务的要求越来越高，因为大家都在意识到服务质量与水平是一种隐形价值，也直接关系到营销的结果。而提到服务，投诉处理是所有服务环节中一个非常重要的环节，毫不夸张的说投诉是企业服务发展中最主要的一扇窗，也是服务绩效改进的罗盘指针
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《OKR目标与关键成果法系统培训》（课纲）1D-2D 课时：18H
OKR目标与关键成果法系统培训——企业创新与高绩效增长的秘籍课程背景：无论是中国还是美国，OKR最近得到关注的原因都是一样的，科技企业的高成长把企业的复杂协作和增长结果揭示得越来越清楚。在科技行业，协作的复杂度的确要比一般行业更高，这让向Google、Facebook这样的公司从来不存在依据KPI结果分配奖金这样的问题。工程师的薪酬基本就是由能力等级和管理级
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博弈论与管理智慧课程背景：原来博弈论古已有之：《三国演义》、《孙子兵法》、《三十六计》中的排兵布阵精巧绝妙，其中尽是博弈思维。原来绕不开的核心理论可以联系生活：纳什均衡可以解释现代婚姻关系如何实现百年好合；囚徒困境可以解释职场加班情况和企业价格战；智猪博弈可以解释如何处理两辈人不同的带娃理念......原来每个人的人生都需要博弈论：职场中，普通人如何在晋升中
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项目管理系统培训（IPMP）第一讲项目管理理念与项目启动|序号|主要内容|培训方法|主要的预期目标||1|项目管理与作业管理|讲解|分析企业发展战略和项目|||企业的项目管理驱动战略的||之间的关系；|||制定与管理||让高层管理者、职能经理|||||和项目经理在对企业项目|||||管理认识上达成一致。||2|项目与项目管理的基本概念|讲解|了解项目管理的知
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《MTP中层管理者技能提升》（课纲）1D-2D 课时：12H
中层管理者管理技能提升（MTP）课程方案 【课程背景】美国盖洛普（Gallup）调查指出，65的离职员工其实是想离开自己的上司，然而，作为一名中层干部，也常常会感到迷惑：每天都陷身于具体事务而忙累不堪，但却得不到下属和上级的认可？我的下属总是不能胜任他的工作，工作结果总不能达到预期？团队效率低下，凝聚力不强，执行力差？与员工沟通产生障碍？……中层管理者谈到现
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《BLM战略制定与执行》（课纲）1D-2D 课时：18H
BLM战略制定与执行课程背景：BLM模型(BusinessLeadershipModel),中文名称叫做业务领导力模型,也译为业务领先模型。在咨询行业,IBM的BLM模型,可以和著名的波士顿矩阵、SWOT分析以及迈克波特的五力模型相提并论,是企业战略制定与执行连接的方法与平台。BLM模型从市场分析、战略意图、创新焦点、业务设计、关键任务、正式组织、人才、氛围
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《B2B大客户卓越营销全流程详解》（课纲）1D-3D 课时：12H
“互联网+”时代下企业经营之道系列课程B2B大客户卓越营销全流程场景化训练（史上最系统最全面最细化的大客户营销课程）主讲人：红亮B2B大客户营销不同于B2C零售企业，多依赖于销售人员个人魅力及一对一的营销技巧，本课程围绕大客户实战销售过程中的九大模块，包括：初次见面、建立关系、客户需求、沟通技巧、呈现方案、异议处理、竞争策略、谈判技巧、最后成交，涵盖100多
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“后”营销时代崛起——最完整新媒体营销全揭秘课程背景：疫情结束之后，传统企业纷纷意识到了线上流量搭建的重要性，纷纷开始搭建自己的新媒体营销体系，然而在面对这样一个“漫无目的的”虚拟的名词，你是否真的懂得什么才是新媒体营销？它不是一个介绍、不是一个工具，而是一个完整的营销体系。新媒体营销并不是一个单纯泛泛的概念，而是一个可以系统化、简单化、批量复制的闭环工作方
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“奇思妙用”—销售全流程创新营销思维与方法课程背景：以互联网为背景的全新商业时代的到来已经深刻的影响着整个中国和世界商业社会。如何更好的理解，掌握并利用新时代的特性、方法和技能，从而实现业务发展的全新突破与腾飞？本课程将借助最新的研究成果，从现代营销基础知识入手，浅入深出，对全新商业时代三大关键问题进行梳理，帮助您掌握传统商业思维变革和引流，成交、客单价及复
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《“人才驱动业务”——人才盘点与梯队建设》（课纲）2D 课时：12H
“人才驱动业务”——人才盘点与梯队建设【课程背景】人才是企业最宝贵的资源，是企业赖以生存、发展的核心资本，谁拥有高质量的人才谁就掌握了竞争的主动权。比尔·盖茨曾说“即便把我现在所拥有的一切都夺走，只要把微软最优秀的200名员工留下，用不了多久，我又可以再造一个微软”。在当今互联网时代下，随着技术的颠覆、业务发展不确定性的增加，谁能前瞻性的规划人才战略，谁就能
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国有企业合规管理大监督联动机理 课时：12H
国有企业合规管理大监督联动机理培训背景长期以来，国有企业各监督条线立足实际、认真履职，为国有企业的健康发展发挥了积极的作用。目前，国有企业的主要监督条线包括督查、合规、法务、制度、审计、内控、全面风险管理、纪检、巡视巡察等条线。上述多条线监督格局的形成，是上级要求（党内法规、国家法律、部门规章）和国有企业自身实践共同叠加的结果。以前述顶层文件为源头，国家相关
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2024年政府工作报告中的能源看点 课时：6H
2024年政府工作报告中的能源看点培训背景：3月5日9时，十四届全国人大二次会议开幕会在北京人民大会堂举行，国务院总理李强代表国务院作政府工作报告。一起来看看政府工作报告中有哪些关于能源电力的内容。培训时间：0.5-1天培训大纲：一、2023年工作回顾新能源汽车产销量占全球比重超过60。关键核心技术攻关成果丰硕，航空发动机、燃气轮机、第四代核电机组等高端装备
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产业投资集团供应链贸易风险管理培训目的：针对国企产业投资集团的特定环境，旨在通过系统培训提升相关人员对供应链贸易风险的认知、分析与管理能力，确保集团在全球供应链运营中实现稳健、高效的风险防控与价值创造。培训大纲：一、引言1.培训背景与目标国企产业投资集团面临的供应链贸易环境与挑战培训目的与预期收获二、供应链贸易风险管理基础1.供应链贸易风险概念与分类市场风险
