课程体系
商务公文写作课纲 课时：12H
胡斯可博士专攻金牌培训课程：《打通商务公文写作的“任督二脉”》——商务公文写作实操特训专业、权威：国内唯一专讲商务公文写作课程的中文博士培训讲师课程背景curriculumbackground就如同企业美轮美奂的建筑外观，好的公文同样也是使企业形象变得更为耀眼的璀璨光环。公文并不缺少美，而是缺少对美的发现，如何发掘并呈现公文的别样美感？如何在千篇一律的模式化
讲师：胡斯可在线咨询下载需求表
《企业反情报泄露实战》【课程背景】在竞争中，保密系统是企业的“护身盾牌”，然而，我们很多企业的“护身盾牌”却出现了这样或那样的漏洞，让商业间谍有机可乘。另外一方面，当今商业间谍活动是越来越猖獗，手段也越来越先进了手机、数字复印机、U盘等现代化的办公用品在给我们带来方便的同时，居然也都成了商业间谍窃取公司秘密的重要渠道甚至已经进行物理隔离，看似绝对安全的公司内
讲师：蒋哲钧在线咨询下载需求表
《企业竞争情报搜集、分析与利用》【课程背景】在竞争中，情报系统是企业的眼睛，企业的一切正确决策、科学管理以及员工高效的工作都离不开情报的指引。然而，我们很多企业的情报工作却出现了太多的尴尬：情报工作开展难度大，情报的搜集效率低、成本高，反应速度慢;情报人员在搜集情报的过程中不知道哪些情报是有价值的，导致什么情报都往上报，情报部门要消耗太多的精力对这些情报进行
讲师：蒋哲钧在线咨询下载需求表
《情报决胜企业中、高层人才的选、用、留》【课程背景】21世纪什么最重要人才很多老板可以说是“求贤若渴”，但环视公司内部，却发现似乎无人可用;公司不惜花费高昂的代价挖了很多高级人才(有同行业同职同岗成功工作经验)，他们来了以后却似乎是“水土不服”，在企业总是难以施展;有的高级人才虽然能干，但不可靠，他们的恶性跳槽给公司带来了巨大的损失，有的甚至是灭顶之灾，让公
讲师：蒋哲钧在线咨询下载需求表
医院VIP客户接待服务 课时：3H
医院VIP客户接待服务序列项目内容培训方式及时间模块关注VIP客户就医体验的新思维1关注VIP患者体验的接待服务一.现代医疗服务的新理念1、现代医疗服务以患者为中心的3H服务模式2、创造令人印象深刻医疗服务体验的四个维度3、如何将VIP客户接待标准化培训方式：讲解、头脑风暴、观看短视频第二模块VIP客户接待人员的形象管理2VIP客户接待人员的形象管理一、高端
讲师：贺柏雅在线咨询下载需求表
高级会所服务礼仪培训 课时：3H
1“诚于心形于外”礼文化在服务中的应用一、从根本上解决服务态度1、服务态度就是做人处事的态度。2、服务态度背后的文化根基(三心二意)二、礼仪中的微笑之道1、面由心生2、孝养父母之“色难”3、由孝养父母之爱推己及人、扩而充之到爱他人4、笑是阳光，照到哪里哪里壮。分析、讲解、案例时间30分钟主讲老师：杨蕊萍2高品质的服务对服务人员的价值一、能让服务人员获得更多的
讲师：贺柏雅在线咨询下载需求表
客服礼仪培训方案 课时：1H
1职业素养服务理念一、职业素养的养成1、职业道德与职业素养2、人才与人材二、如何树立服务意识1、潜意识决定行为，意识决定教养2、服务的因果关系3、服务工作的阳光心态三、我应该怎么做：职业心态1、什么是卓越的服务（服务的三重境界）2、打造阳光心态：态度＞技能，11>23、爱岗敬业：职业化要求4、客户需要什么样的服务5、职业化行为：细节造就完美，责任胜于能
讲师：贺柏雅在线咨询下载需求表
礼仪对销售工作产生的影响一、您就是“公司”的“金字招牌”二、礼仪对工作产生的影响三、礼仪的核心与内涵1、尊重为本2、“教养体现细节，细节体现专业”3、你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石商务形象塑造您的形象代表单位形象一、您的“销售顾问”形象塑造1、首轮效应---良好印象的建立1）形.气.神—瞬间感受的亮点2）你的岗位应体现出的精神面貌3）让客户对你产生信
讲师：贺柏雅在线咨询下载需求表
编号项目内容培训方式1公务驾驶员职业素养服务理念一、职业素养的养成1、职业道德与职业素养2、人才与人材二、我应该怎么做：职业心态1、什么是卓越的工作态度2、打造阳光心态：态度＞技能，11>23、爱岗敬业：职业化要求4、老板领导需要什么样的公务驾驶员5、职业化行为：细节造就完美，责任胜于能力三、规范工作行为、提升服务效率；内强个人素质、外塑企业象；现代竞
讲师：贺柏雅在线咨询下载需求表
1执法人员的基本原则1、服从管理，遵章守纪2、摆正位置，明确职责3、严于律己，维护单位形象4、态度大于技能讲解2执法人员形象塑造您的形象代表政府形象1、着装的TPO原则2、正装（正式场合着装）3、便装（非正式场合着装）4、鞋袜的搭配常识5、合理的饰物佩戴讲解、演示、点评3公务得体举止仪态1.执法活动得体地使用手势动作a)指引、指点、指示展示b)递物、接物c)
讲师：贺柏雅在线咨询下载需求表
1礼仪、服务和营销的关系一、服务对销售的影响1、顶级销售人员对服务的诠释2、客户消费心理解读二、客户买的是感觉1、卖产品不如卖自己2、客人在自己喜欢的人手里买东西3、礼仪和情感服务引导客人从理性转为感性状态促进销售的进行三、如何服务促进销售1、从关注产品转化为关注客户2、从介绍产品转化为介绍对客户的利益3、从销售顾问转化为客户的朋友讲解、观看视频案例体会礼仪
讲师：贺柏雅在线咨询下载需求表
客服服务意识与服务提升培训方案 课时：1H
篇：客服服务意识客服服务心态一、服务人员的角色认知1、专业的服务人员应具备的心态2、服务人员必备的技能3、什么样的服务人员能受客人尊重4、如何成为快乐的服务人员二、服务人员的具备素养1、专业的服务形象是赢得客户信赖的前提2、规范的服务举止和服务仪态是获得客户尊重的方法3、得体的服务语言是得到客户信任、避免客户投诉的基础5、良好的服务沟通是赢得客户喜爱、有效解
讲师：贺柏雅在线咨询下载需求表
模块一百货商超管理人员的角色认知一、是优质服务的典范和传播者1、企业的文化就是从上至下的文化2、服务管理的黄金法则（视赏析：部门经理的服务文化传播）二、是服务标准的制定者1、熟悉服务岗位，流程和服务标准2、善于总结和创新，能不断优化服务流程和改进服务标准。3、服务流程和改进服务标准的方法三、是服务技能的指导者1、有效地组织服务培训，能帮助服务人员掌握服务标准
