课程体系
1礼仪、服务和营销的关系一、服务对销售的影响1、顶级销售人员对服务的诠释2、客户消费心理解读二、客户买的是感觉1、卖产品不如卖自己2、客人在自己喜欢的人手里买东西3、礼仪和情感服务引导客人从理性转为感性状态促进销售的进行三、如何服务促进销售1、从关注产品转化为关注客户2、从介绍产品转化为介绍对客户的利益3、从置业顾问转化为客户的朋友讲解、观看视频案例体会礼仪
讲师：贺柏雅在线咨询下载需求表
课程内容一、问题导入：在你的心目中谁是可以相信的人？二、影响核心员工信任度的三个主要因素☆讨论与讲解：韩信手里的枪为什么没有指着刘邦的脑袋？三、影响核心员工组织行为的两个主要因素☆“江山易改，本性难移”与“人是会变的”这两句话到底矛不矛盾？☆分析与探讨：一个“坏人”是不是真的会改好，该如何做出正确地判断？一个“好人”是不是也会变坏，该如何有效地预测，并事先进
讲师：蒋哲钧在线咨询下载需求表
1金融行业服务礼仪服务理念服务提升竞争力礼仪提升服务力1、什么是服务2、客户满意的真正含义3、客户的感知比事实的情况更有影响力4、什么是优质的金融服务5、礼仪提高客户感知的有效方法分析讲解2金融服务工作的两重性一、服务工作的双重性1、功能服务(结果)2、情感服务(过程)二、客户对服务的期望1、客户需要快捷、便利、准确的功能服务2、客户需要在服务过程中体验快乐
讲师：贺柏雅在线咨询下载需求表
1政务窗口服务意识服务理念一、政务窗口服务意识1、什么是政务窗口服务，什么是政务窗口服务礼仪2、访客满意的真正含义3、礼仪在提升访客对政务窗口服务感知的重要作用4、如何接待服务的关键处提高访客的感知度二、窗口工作人员具备素养1、专业的服务形象是赢得访客信赖的前提2、规范的服务举止和服务仪态是获得访客尊重的方法3、得体的服务语言是得到访客信任、避免访客投诉的基
讲师：贺柏雅在线咨询下载需求表
打通商务公文写作的“任督二脉” 内 训 课时：1H
引航：任脉的打通商务公文写作的根基一、商务公文的完美诠释二、商务公文美学的呈现★发掘并呈现公文的别样美感★“金字塔写作思维”思维导图★独特“红与黑”——色彩之美★助推执行——语言逻辑的魅力三、锻造商务公文的六脉神剑四、挖掘商务公文的大效能五、“各就各位”的商务公文文种※案例分享:没有下文的“报告”六、商务公文的行文方向★上行文、下行文、平行文辖域内的具体文种
讲师：胡斯可在线咨询下载需求表
一、未雨绸缪与前事不忘★完美布局结构——让领导赏心悦目的计划和总结★经典实用的模板与模板变形★巧设过渡和照应，做到行文简洁流畅二、内刊中的多面手★报头的要素布局——关键要素的完美呈现★报核的铺陈编排——清晰结构的完美呈现★报尾的四项要素——简报去向的完美呈现三、建立规矩方圆★制度范畴类文书概述★条例、规定、办法、细则的区别★“给力”执行力四、敏锐捕捉的慧眼★
讲师：胡斯可在线咨询下载需求表
磨砺：督脉的打通 10种常用商务公文的的谋篇布局 课时：1H
精选当前企业日常公文案例讲授，全面讲授并各文种所有小类的规范写法，特别提供四十种经典范文模板，为学员速成公文写作奠定扎实基础，开国内公文写作培训之先河。一、凸显上层决策的权威★决定的种类细分：部署性决定奖惩性决定变更性决定★三种决定的规范写法及经典模板※案例分享：自相矛盾的决定二、广而告之的便利★通告的种类细分：规定性通告告知性通告★两种通告的规范写法及经典
讲师：胡斯可在线咨询下载需求表
模块讲解员接待礼仪训练一、讲解员接待中的引导礼仪1.行走引导、走廊引导、电梯引导、上下楼梯引导二、接待中的次序礼仪1.会晤座次礼仪、乘车座次礼仪三、讲解员接待流程礼仪训练1.接待准备1)职业仪容形象（职业妆容、职业着装）2)讲解路线制定3)迎接时间、地点、人员安排及注意事项4)接待会场布置、座次安排2.接待过程礼仪训练1)讲解员的仪态修炼（走姿、站姿、鞠躬、
讲师：贺柏雅在线咨询下载需求表
造成公司情报泄露的五个主要渠道 一、竞争对手冒充顾客、市委书记秘书、警察、本公司员工等身份骗取公司相关情报 ☆案例1：在公开课上如何于无形中迅速识破前来“监听”的假警察的身份 ☆案例2：如何轻松识破假冒本公司员工打来电话，企图骗取本公司相关情报的竞争对手的身份 ☆讨论与讲解：识破商业间谍的身份后，可以采取哪些应对方法？（报警并非唯一方法） 二、
讲师：蒋哲钧在线咨询下载需求表
一、核心、重要岗位人才寻聘风险防范 1、当前很多公司对人才的标准方面普遍存在的误区 （1）唯以实绩定人才 ☆分析与探讨：很多公司用人，包括猎头公司挖人的过程中习惯“追涨杀跌”，坚持“唯以实绩定人才”的用人方针。是不是过去有过骄人业绩的人挖到本公司就一定可以在本公司创造同样骄人的业绩？是不是“败军之将”就一定不能重用？ ☆分析与探讨：竞争对手那里，
讲师：蒋哲钧在线咨询下载需求表
高级商务职场礼仪推荐培训 课时：1H
1职场中的敬人之道1、敬人是为敬己2、人际交往的尊敬之道（出门如见大宾）3、与领导相处的尊敬之道（久而居敬）4、敬人的举止表现（站、坐、握手、名片、递物等）5、做一个言行谦逊的人，柔弱胜刚强2职场中的处事之道1、别做这样不受欢迎的人2、“我脾气就这样”是为自己开脱的理由吗？3、考虑别人比考虑自己多一点3职场中的忠恕之道1、己所不欲勿施与人2、不用自己的标准去
讲师：贺柏雅在线咨询下载需求表
讲：竞争情报的搜集方法一、企业竞争情报系统的运作模式、管理方法（情报搜集的大方法）1、案例导入☆如何低成本地搜集到竞争对手的设备状况、产能、劳动生产效率等情报？2、企业情报部门的职责和职能☆当前我国多数企业对情报部的职责和职能的定位☆我国企业对情报部门的定位所产生的弊端分析3、某优秀企业情报系统的运作模式和管理方法介绍☆某优秀企业给情报部定义的职责☆某优秀企
讲师：蒋哲钧在线咨询下载需求表
讲：竞争情报的搜集方法一、企业竞争情报系统的运作模式、管理方法（情报搜集的大方法）1、案例导入☆如何快速、低成本地搜集到竞争对手的设备状况、产能、劳动生产效率等情报？2、企业情报部门的职责和职能☆当前我国多数企业对情报部的职责和职能定位及其弊端分析☆美国、日本情报系统模式介绍极其弊端分析☆情报部门的职责和职能的科学定位☆情报部门的工作流程案例：某大型物流公司
讲师：蒋哲钧在线咨询下载需求表
基层、中高层管理者的角色功能和在企业中的作用》培训课程大纲 1.成功主管应具备的条件： 主管与非主管的差异； 主管人员应备之条件； 如何培养自我。 2.基层主管的角色功能和在企业的作用： 基层主管的角色地位； 基层主管的基本功能和在企业的作用； 基层主管的成功之道。 3.基层主管应有的职责与任务： 基层主管的职责； 基层主管的任务与
讲师：蒋哲钧在线咨询下载需求表
商务公文写作实操特训 课时：1H
引航：任脉的打通商务公文写作的根基一、商务公文的完美诠释二、商务公文美学的呈现★发掘并呈现公文的别样美感★“金字塔写作思维”思维导图★独特“红与黑”——色彩之美★助推执行——语言逻辑的魅力三、锻造商务公文的六脉神剑四、挖掘商务公文的大效能五、“各就各位”的商务公文文种※案例分享:没有下文的“报告”六、商务公文的行文方向★上行文、下行文、平行文辖域内的具体文种
