课程体系
1客户服务接待接待工作的双重性一、客户服务接待接待工作的双重性1、功能服务(结果)2、情感服务(过程)二、客户对服务接待交往中的期望1、客户在客户服务接待接待中希望感受到接待人员专业的形象和举止2、客户期望在被接待过程中体验受重视、被关注、快乐、满意、的感觉三、满足客户情感服务的方法1、运用礼仪让客户感受到尊重和关注2、运用礼仪让客户感受快乐和满意讲解、分析...
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1金融行业服务营销理念一、礼仪提升服务力，服务提升销售力1、什么是销售服务2、客户满意的真正含义3、礼仪在提升客户对服务感知的重要作用4、如何服务提高销售力二、保险销售服务的基本要求1、职业道德与职业素养2、人才与人材三、客户消费的是感觉1、卖产品不如卖自己,2、客人在自己喜欢的人手里买东西分析、讲解2金融行业销售服务工作的两重性一、销售服务工作的双重性1、...
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办公室行政文秘接待礼仪培训 课时：1H
1学习行政礼仪的意义一、提升行政人员的职业形象和职业素养二、了解掌握职场活动中基本礼仪知识和规范三、内强个人素质、外塑企业形象分析、讲解案例、互动2专业形象塑造一、专业形象塑造---仪容礼仪1、须发修饰2、淡妆规范3、个人卫生4、三勤五忌二、专业形象塑造---仪表礼仪1、职业场合的服饰原则2、服饰元素与职业信息3、男士西装着装4、女士正装着装5、首饰与配饰6...
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一、礼仪的基本概念（略讲）1、礼仪的基本概念2、学习礼仪的意义与要求二、展会接待礼仪（一）展会接待人员基本礼仪1、称谓礼仪和礼貌用语2、见面问候的礼节（握手礼等）3、使用名片的礼仪4、工作场所礼仪细节：行进、电梯、楼梯、敲门等5、电话礼仪（二）职业形象1、形象概论2、基本站姿训练及站姿变化3、基本坐姿训练及坐姿变化4、走姿与蹲姿5、目光与表情6、手势与身体语...
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1学好礼仪对提升销售业绩的作用客户买的是感觉1、卖产品不如卖自己2、客人在自己喜欢的人手里买东西3、礼仪和情感服务引导客人从理性转为感性状态促进销售的进行成交之前：①客人初步接触我们（形象礼仪）②客人愿意了解我们（举止礼仪）准备成交：③客人逐步认可我们（交谈礼仪）成交阶段：④客人相信我们（沟通礼仪）长期交易：⑤客人喜欢信赖我们（待人接物）讲解、演示2导购员职...
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1餐饮服务人员服务心态一、服务人员的角色认知1、专业的服务人员应具备的心态2、服务人员必备的技能3、什么样的服务人员能受客人尊重4、如何成为快乐的服务人员二、服务人员的具备素养1、专业的服务形象是赢得客户信赖的前提2、规范的服务举止和服务仪态是获得客户尊重的方法3、得体的服务语言是得到客户信任、避免客户投诉的基础4、热情主动的服务态度是赢得客户喜爱、有效避免...
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关注客户体验的银行柜面服务培训 课时：12H
1金融行业服务礼仪服务理念礼仪提升服务力，服务提升销售力1、什么是服务2、客户满意的真正含义3、礼仪在提升客户对服务感知的重要作用4、如何服务使客人处在快乐的体验中分析讲解观看短视频分组讨论2金融柜面服务工作的两重性一、金融销售服务工作的双重性1、功能服务2、情感服务二、客户对服务的期望1、客户的心理变化2、客户的心理需要三、满足客户情感服务的方法1、从内心...
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篇：服务意识与心态燃气营业厅客服服务心态一、服务的意义和价值1、赢得尊重，获得快乐2、为自己创造人脉和机遇3、实现更多的人生价值二、服务人员的角色认知1、专业的服务人员应具备的心态2、服务人员必备的技能3、如何成为快乐的服务人员二、服务人员的具备素养1、专业的服务形象是取得客户信赖的前提2、规范的服务举止是获得客户尊重的方法3、得体的服务语言是赢得客户信任和...
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1影响事业发展的四大因素1.EQ 情绪商数2.IQ智力商数3.AQ逆境商数4.BQ形象商数形象是一生的战略问题，形象和女人的成功密不可分！讲解、分析、点评2职场魅力女性形象理论1.你就是你的“金字招牌”2.摒弃旧的形象观念3.“美是学出来的，不是悟出来的”讲解、分析3中西方文化的差别1、“馅儿”文化2、“批萨”文化讲解、分析4美女的级别一级美女三秒钟美女形象...
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金融服务推荐礼仪培训方案 课时：1H
1礼仪、服务和营销的关系一、服务对销售的影响1、顶级销售人员对服务的诠释2、客户消费心理解读二、客户买的是感觉1、卖产品不如卖自己2、客人在自己喜欢的人手里买东西3、礼仪和情感服务引导客人从理性转为感性状态促进销售的进行三、如何服务促进销售1、从关注产品转化为关注客户2、从介绍产品转化为介绍对客户的利益3、从客户经理转化为客户的朋友讲解、观看视频案例体会礼仪...
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1教师的形象管理1、适合女教师的服装2、适合男教师的服装3、教师服饰色彩选择及配色方法，寻找适合自己的服饰4、让服饰带来生动感5、怎样佩戴饰物6、不符合教师身份的服饰将解、示范、指导2教师适宜的仪容修饰1、仪容修饰让我们得到“尊重”2、女教师化妆的原则3、粉底和口红的选择4、何时补妆5、男教师的仪容修饰6、规范的发型7、根据脸型选择发型8、根据体型选择发型9...
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营业网点标准化服务打造 课时：24H
1金融行业职业化形象塑造面容规范一、发型发饰二、女士淡妆要领三、男士面容基本要求四、肢部的修饰讲解演示参与展示着装一、工作装的规范与禁忌二、衬衫、领带、裙装三、首饰配饰、鞋袜规范金融柜员、大堂经理、理财经理自我形象检查形象礼仪之化妆打造亲和力的妆容要求：清新淡雅一、认识化妆工具及化妆用品；二、认识各种脸型三、观察三庭五眼，不同脸型粉底、腮红、眼影、眉、睫毛、...
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课程大纲讲、你在为谁工作？◎即将解决的问题为何总有人认为自己是替别人打工？到底谁应该对自己的工资负责？让员工认清自己的职业优点！让员工认识到老板不仅仅是坐在老板椅上的一个人！能否将来有发展关键是自己的心智是什么什么层级的！◎给出的内容Ø你是谁你是你自己的老板Ø看谁损失的多Ø你准备被谁主宰Ø你是老板还是员工—分清‘头衔老板’和‘内在老板’Ø优秀的员工，老板和普...
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单元：赢在职业化----培养职场高情商职业阳光心态塑造一、优秀员工从情商管理开始Ø什么是情商Ø学会观察自己的情绪Ø优秀员工从自我管理开始Ø发现问题和解决问题的能力Ø情绪就是一种气，既然会来，也会走Ø正确面对负面情绪Ø管理负面情绪的六个方法二、乐观积极的心态Ø什么是积极的心态Ø故事启发：两个皮鞋促销员的故事Ø你永远不知道不幸和明天哪一个先来Ø故事启发：秀才赶考...
