课程体系
高价值客户维护与存量客户激活培训对象：理财客户经理、贵宾客户经理课程目的：明晰自己的角色定位，树立以客户为中心的销售理念。以专业化的客户开发流程，提高销售效率和赢率。通过业务针对性实战模拟，快速掌握销售实战技巧。掌握建立、渗透、巩固客户关系的技巧，提高客户的忠诚度。课程大纲：第一讲：银行客户维护现状分析一、 客户经理的困境客户关系缺乏全面性的耕耘过于依赖熟客...
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智能化网点厅堂协调与资源管理能力提升课程收益：了解和掌握智能化网点各岗位服务营销的关键环节；掌握智能化网点服务营销各环节的具体管理措施及技巧；在保证服务和营销的前提下实现效率提升的管理目标；课程时长：1天培训课纲：第一模块：智能化网点“服务营销”全景蓝图营业网点营销管理现状员工工作现状与工作心声智能化网点服务营销一体化管理的目标智能化网点服务营销一体化管理的...
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《大堂经理：智能化网点厅堂客户开发与营销技能》 课时：6H
智能化网点大堂经理营销能力提升课程背景："银行不再是一个地方，而是一种行为。"布莱特·金在他着名的畅销书《Bank3.0》中这样指出。而眼下，我们发现他的预言正被银行业以不可想象的势头在付诸实践。工商银行、建设银行、交通银行、中国银行等国内大小银行，近年来快速抢滩互联网领域，自动办卡机、智能机器人、远程可视柜台……这些新玩意儿逐渐登陆银行...
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《大堂经理：银行网点现场管理与营销氛围塑造》 课时：6H
银行网点现场管理与营销氛围塑造课程背景："银行不再是一个地方，而是一种行为。"布莱特·金在他著名的畅销书《Bank3.0》中这样指出。而眼下，我们发现他的预言正被银行业以不可想象的势头在付诸实践。工商银行、建设银行、交通银行、中国银行等国内大小银行，近年来快速抢滩互联网领域，自动办卡机、智能机器人、远程可视柜台……这些新玩意儿逐渐登陆银行...
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《服务观念与服务意识提升》 课时：6H
服务观念与服务意识提升第一篇：揭开服务的面纱1.服务的价值优质服务能够提升银行的竞争力优质服务能够获得客户的满意度优质服务能够弥补产品上的不足2.服务的特点无形性差异性同步性不可储存性3.优质服务的特性第二篇：了解你的客户1.客户的概念和范畴存量客户潜在客户竞争对手的客户渠道和供应商媒体与公众内部客户2.客户的需求特点马斯洛需求的五大层次3.客户满意VS客户...
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《利剑行动-客户经理综合销售技能提升培训》 课时：18H
利箭行动——客户经理综合销售技能提升培训课程别名：利箭行动——客户经理2+1情境销售训练营课时设计：3天培训对象：网点客户经理课程背景：目前客户经理队伍在工作中存在的主要问题：1.客户经理将工作做不好归于环境影响，职业素养薄弱；2.客户经理售动机不强，缺乏客户分类、服务分层、产品分包的意识；3.客户经理对产品与客户匹配了解不全面，以致难以准确地向客户销售产品...
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《360度无缝沟通协作艺术》 课时：6H
360度无缝沟通协作艺术课时设计：1天【活动体验】从扑克组合看协作成功的关键因素一、实现无缝沟通协作需要解决的基本问题是“心态”【案例分析】从上司与秘书的邮件看心态在沟通中的作用1、情绪影响着我们的有效沟通情绪是人生理与心理综合作用的结果【案例分析】冲突时的冲动——杏仁核劫持负面情绪造成的沟通冲突严重影响人际关系【案例分析】“我们说了这么多次，你们应该清楚了...
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《2015年电话经理服务与销售能力提升》 课时：12H
电话经理能力提升课时设计：2天培训目标：1.帮助学员提高了解客户真正的需求的技能；2.帮助学员提升成功推荐适合客户的产品及服务的能力；3.掌握电话经理能力提升服务和营销的技巧；4.掌握客户关系维系和管理的方法。培训方式：1.现场讲授：对服务营销的知识、方法和流程进行详细阐述，使学员可以掌握服务营销工作的全貌2.互动提问：在培训过程中，培训师和学员可相互提问，...
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《初级大堂经理综合能力提升特训营》 课时：18H
初级大堂经理综合能力提升特训营课时设计：3天18课时培训对象：大堂经理、大堂经理助理及其他承担大堂经理管理角色的人员等。课程目标：帮助学员1领悟5掌握1、领悟银行“大堂制胜”理念，认识大堂经理队伍建立的必要性重要性。2、掌握银行大堂现场7S管理方法、技巧、工具；3、掌握大堂专业形象及接待礼仪呈现技巧；4、掌握银行大堂服务一日（14个）流程、大堂常见（10大）...
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《客户经理职业素养与操作培训》 课时：6H
客户经理职业素养与操守培训课时设计：1天课程背景：我国很多企业与发达国家的企业相比竞争力很弱，很重要的原因就是企业人力资源普遍存在的问题—员工的职业化素质不高！ 加入WTO，我国企业所面临的市场竞争日益激烈，要想在竞争中保持不败，我们必须提升企业员工的职业化素质，提升员工的职业竞争力，才能够最终提升企业的竞争力。 员工职业化素质的问题，目前已经有...
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柜员服务礼仪规范训练课程收益：帮助学员认识和了解现代商务礼仪的内容与作用从形象、行为、语言等各个方面具备职业礼仪的基本知识和基本要求明确个人形象的关系，规范自身的行为举止，养成良好的礼仪习惯提高员工职业素养，为银行创造良好的内部环境课程大纲：第一部分：服务角色定位与意识导入一、礼仪的内涵什么是礼仪？为什么要学习礼仪？为什么要注重礼仪？礼仪的基本准则二、职业的...
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《开柜柜员销售技巧提升与训练》 课时：18H
开柜柜员销售技巧提升与训练课时设计：3天课程大纲：第一章：开柜销售意识篇柜面人员常见销售误区准备不充分不愿意开口只卖简单的产品，不愿卖复杂的中间业务与客户观点形成对抗突破自我、勇于开口互动游戏：换钱命运方程式追求志业快乐工作提升能力启蒙学习关系管理成功生活客户经理的胜任力不做时间的窃贼，做好自我管理实际工作中，开柜柜员的正常工作经常会被一些紧急的事情所干扰，...
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《建行三综合优秀行员动力提升计划》 课时：18H
提升模块课程推荐时间建行三综合优秀行员动力提升计划课时设计：3天课程大纲：模块一：“三综合”下的优秀柜员角色认知“三综合”下建行营销如何突围三步走积极搭建“综合柜员制”平台建团队倾力打造“综合营销”优势优秀柜员职业化心态金融营销理念金融业的竞争环境和金融格局的改变银行经营模式的4大转变因您而变----综合柜员三维度调整柜员心态调整讨论：对公客户到网点希望获得...
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《客服呼叫礼仪与心态》 课时：6H
征信客服呼叫礼仪与心态课时设计：1天培训收益：通过1天的培训，快速提高、增强学员以下各方面的能力:通过学习与训练，新手成熟手、熟手成高手、高手成精英学习专业的电话礼仪、服务规范用语，体现征信客服人员的专业素质；掌握对话电话沟通的基本知识与沟通技巧，提升征信人员在客户心目中的形象；通过现场演练、案例分析、话术分析等方法，提高征信人员语言组织能力、沟通表达能力、...
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《公司客户经理实战营销》 课时：30H
公司客户经理实战营销课程背景：国内银行同业竞争日趋激烈，外资银行日益扩张业务，这些激烈的竞争在对共业务部分，集中体现在对大中型企业的争夺上，包括传统的存贷业务和中间业务。基于这个现状，对银行对公客户经理提出了更高的要求。随着客户需求的差异化，以及银行对客户长期捆绑的需求，传统的以产品为中心的销售模式已经完全不能满足市场需要。《公司客户经理实战营销》专门针对银...
