课程体系
《银行网点营销转型策略》 课时：12H
银行网点营销转型策略课时设计：2天课程对象：支行长、网点主任课程背景：随着中国金融市场全面开放的进一步深化，无论是为了面对国际商业银行同台竞争的局势，还是适应企业内部管理升级的需要，国内商业银行的经营策略都在酝酿着变革，以更主动的姿态来筹划未来的发展方向。在此背景之下，银行网点作为大众市场影响度最高的服务渠道更面临着前所未有的竞争环境。同时，随着金融产品的不...
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银行高端客户关系维护与营销策略第一讲：银行客户维护现状分析一、 客户经理的困境客户关系缺乏全面性的耕耘过于依赖熟客，导致很多休眠潜力客户无人问津二、 客户经营现状某国有银行数据分析结果客户结构严重不合理 红海太过惨烈，蓝海无人问津第二讲：建立产品关系——与客户“绑定”一、 顾问式销售与专业化销售的综合运用销售技巧的区别 案例解析二、 基本销售...
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《银行呼叫中心（外呼人员）-电话营销、投诉处理、解压课程》头脑风暴：您碰到哪些关于银行理财产品营销技巧、客户维护等方面的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。第一部分：客户服务沟通应答技巧训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、客户需求分析业务咨询办理解决难题倾诉发泄尊重认同二、...
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《银行大客户营销实战训练营》 课时：3H
银行大客户营销实战训练营培训对象：理财客户经理、贵宾客户经理、大堂经理课程目的：1.明晰自己的角色定位，树立以客户为中心的销售理念。2.以专业化的客户开发流程，提高销售效率和赢率。3.通过业务针对性实战模拟，快速掌握销售实战技巧。4.掌握建立、渗透、巩固客户关系的技巧。课程大纲：第一章：道篇-对于销售工作的认知一、给自己照个镜子某行营业部调研问题的反馈：理财...
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《银行财富客户的关系维护与营销策略》 课时：18H
银行财富客户的关系维护与营销策略课时设计：3天18课时培训对象：私人银行客户经理；财富中心客户经理等与高端客户服务营销相关的人员课程背景：中国财富管理行业处于一个非常有利的发展机遇时期，根据发达国家过去200年的发展经验，工业化完成之后，产业资本的初步积累完成，财富管理行业就会呈现爆发式增长，成为部分产业资本转型金融资本时的重要中介。但纵观目前国内的私人银行...
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《银行呼叫中心（外呼人员）——电话营销、投诉处理、解压课程》头脑风暴：您碰到哪些关于银行理财产品营销技巧、客户维护等方面的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。第一部分：客户服务沟通应答技巧训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、客户需求分析业务咨询办理解决难题倾诉发泄尊重认同二...
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休眠客户激活与社区营销活动技巧第一篇：银行休眠客户激活技巧一、存量客户电话邀约与激活技巧筹划你的电话—态度的准备邀约什么客户—电话目标设计与客户分析客户邀约理由的设计-具有吸引力的开场白客户询问产品时，介绍如何做到“短、平、快”如何在电话中说服客户如何解除客户对产品的抗拒点客户七种最常见的抗拒类型客户抗拒的本质：解除抗拒点的方法与公式解除抗拒点的成交话术设计...
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《厅堂制胜-大堂经理服务营销能力提升》 课时：24H
厅堂制胜-大堂经理服务营销能力提升课时设计：4天课程背景：大堂经理是除硬件设施以外，代表银行的第一印象，“厅堂制胜”是提高客户满意度、忠诚度，银行网点转型升级，提升银行竞争力之关键所在，《厅堂制胜--大堂经理服务营销能力提升》课程应此而设。解决实际大堂管理工作4大问题：1.有点无岗（认为没必要）2.有岗无人（或虚设或打杂或挪用）3.有人无责（权、责、利、助不...
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新员工服务礼仪及服务规范的有效应用第一部分：礼仪基本知识导入什么是礼仪？为什么要学习礼仪？为什么要注重礼仪？礼仪的基本准则第二部分：银行服务礼仪规范一、银行员工形象礼仪仪容：发型标准、面部要求、肢体修饰。化妆：淡妆上岗、避短藏拙、整体协调、常规遵守、工作妆指导着装：岗位着装、职业着装、穿着禁忌。佩饰：佩饰的风格、佩饰的搭配、佩饰的数量、佩饰的技巧二、银行员工...
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《网点业务规划与产品营销指导》（ 1 天） 课时：6H
网点业务规划与产品营销指导课时设计：1天培训对象：网点主任课程大纲：一、网点业务目标规划1. 网点业务目标的制定来源2. 网点业务目标制定的方法3. 网点业务目标制定的步骤规划：根据分行/支行的业务目标进行策划：根据网点的现有条件，制定实施谋略，设计实现的方法计划：根据策划结果，制定实施计划4. 计划实施监控如果员工都是积极的,是否还需要监控表扬和批...
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《网点管理者核心管理能力提升训练营》 课时：12H
网点管理者核心管理能力提升训练营课时设计：2天1晚（15小时）培训对象：支行长、网点主任课程背景：随着中国金融市场全面开放的进一步深化，无论是为了面对国际商业银行同台竞争的局势，还是适应企业内部管理升级的需要，国内商业银行的经营策略都在酝酿着变革，以更主动的姿态来筹划未来的发展方向。在此背景之下，银行网点作为大众市场影响度最高的服务渠道更面临着前所未有的竞争...
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《新员工职业心态塑造与跨部门沟通》 课时：30H
新员工职业心态塑造与跨部门沟通课时设计：6小时课程大纲：第一章：新员工职业心态塑造（0.5天）1.找准定位快乐工作1)我们应该如何找准自己的角色2)正确的心理认知3)认清人生价值4)企业应该是一个什么样的场所2.找出自己的方向和目标1)没有卑微的职业，只有卑微的心态3.职业人卓越成功的五大心态1)积极进取乐观向上的心态2)坚定自信勇于成功的心态3)树立归属全...
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《网点流量客户经营及现场管理》（ 1 天） 课时：6H
网点业务规划与产品营销指导课时设计：1天培训对象：网点主任课程大纲：一、网点业务目标规划1. 网点业务目标的制定来源2. 网点业务目标制定的方法3. 网点业务目标制定的步骤规划：根据分行/支行的业务目标进行策划：根据网点的现有条件，制定实施谋略，设计实现的方法计划：根据策划结果，制定实施计划4. 计划实施监控如果员工都是积极的,是否还需要监控表扬和批...
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社区银行差异化营销及服务策略一、差异化的社区金融模式社区银行的前世今生美国Umpqua银行的成功经验分享国内差异化社区金融模式民生银行的广布局、内容引入模式；兴业银行的微型网点模式；平安银行的渠道、交叉营销模式；4.社区银行的营销定位服务导向品牌导向差异化服务二、商圈社群营销开拓商圈社群营销的点、线、面——星星之火、可以燎原从边缘逐渐渗入核心——“农村”包围...
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《厅堂客户开发与维护》 课时：6H
厅堂客户开发与维护课时设计：1天6课时培训对象：大堂经理、大堂助理课程收益：思维转变：改变银行业传统的推销思维，以产品和任务为导向，转变为以客户为导向的营销思维客户识别：通过八望、四问、四听、八切的方法，掌握客户识别技巧赞美技术：通过赞美的沟通技巧，掌握与客户接触并取得信任的秘诀需求挖掘：掌握SPIN需求挖掘法，设计产品引导语术产品介绍：掌握SCBC法，设计...
