课程体系
《转危为机——客户投诉处理技巧实战解析》 课时：12H
“转危为机”——客户投诉处理技巧实战解析课程背景：在银行同业竞争压力巨大、网络金融发展迅猛的今天，客户对银行工作人员的要求越来越高、维权意识越来越强，而客户对于服务期望值的升高，往往伴随着满意度的下降，以及抱怨、投诉比例的上升，网点服务人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，本着妥当处理、追求客户满意的宗旨，充分化解客户不满的情绪，提升客户对银行
讲师：郭宣婷在线咨询下载需求表
《服务制胜——银行员工商务礼仪与服务技能提升》 课时：12H
服务制胜——银行员工商务礼仪与服务技能提升课程背景：建行的无人银行已经在上海开业！银行同业竞争压力越来越大，银行工作人员的压力不仅仅要面对同业，更要面对AI，未来行业预测将会消失的十大行业，银行柜员排在第4，而现在，随着无人银行的大幕拉开，这场人与AI的战争正式登场！各种主题银行、去银行化的特色与银行层出不穷，你打算怎样做？坐以待毙，像诺基亚手机轰然破产时候
讲师：郭宣婷在线咨询下载需求表
减法工作“断、舍、离”——银行6S现场管理实施方法与技巧课程背景：加法职场转向减法工作很重要。随着银行渠道转型，优化的场景使得加法营业场转向减法营业场同样重要，有序的环境不但可以舒畅员工工作情绪，更能够使客户有一个愉悦的感受。商业银行转型是在业务收到冲击之后的寻找方向的过程，随着这个过程的深入，自助机具增加、服务渠道多样，厅堂、柜面杂乱成了随之而来的问题。机
讲师：郭宣婷在线咨询下载需求表
《赢在起大堂——银行柜员标准化服务流程与营销》 课时：12H
赢在起大堂——银行柜员标准化服务流程与营销课程背景：电子货币的普遍使用，使得网络银行的出现成为必然，对银行的生存和经营都造成了巨大的挑战，所以银行应更加注重服务致胜，在厅堂流量客户身上下功夫、制造厅堂流量的发生、打造营销触点，打破传统的服务思维，将一切可能与客户发生关系的点，统统做成高粘性服务“不干胶”。而在这个粘性打造的过程中，柜员是银行营业网点柜台业务的
讲师：郭宣婷在线咨询下载需求表
打造超能“复联4”团队——商业银行员工营销技能“装备”提升法课程背景：目前网点客户到店量下降日益明显，网点与客户接触的机会越来越少，随着智慧柜员机的上线，网点柜面业务替代率进一步提高，而今天大多数银行在营销环节，重点工作仍然是不断开发新客户，面临的境况是困难大、周期长，且成功率不高。老客户不断流失，新客户增长缓慢，通过厅堂布局、优化劳动组合、最大限度有效利用
讲师：郭宣婷在线咨询下载需求表
《投诉是金——银行网点投诉处理技巧》 课时：12H
投诉是金——银行网点投诉处理技巧课程背景：在银行竞争日益白热化，以及网络金融迅猛发展的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，妥当处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，充分化解客户不满的情绪，提升客户对银行的忠诚度。掌握技巧还远远
讲师：王潇在线咨询下载需求表
《三量掘金引爆网点产能》 课时：6H
三量掘金引爆网点产能课程背景：截至2017年10月底12家A股上市银行存款缩水，银行存款没了三万亿，四大国有银行存款稳步增长但增幅收窄，中小银行面临激烈的存款竞争，拉存款难于上青天。市场利率上行：短期市场利率上行较快，货基收益率上行，留存款越来越难；同业竞争激烈：存款竞争过于同质化，同业竞争压力骤增式、白热式、市场份额被瓜分，存款营销工作步履维艰；同业监管加
讲师：王潇在线咨询下载需求表
《银行网点服务营销一体化产能提升》 课时：12H
银行网点服务营销一体化产能提升课程背景：随着商业银行零售业务竞争日益加剧，客户对服务的要求越来越高，都要求着商业银行的营销模式的转变，从传统的结算型转型为服务营销型。而标准化服务是网点精细化管理的有效基础，而营销意识、营销能力的提升则是网点高效运行的有效保障。服务为营销奠定基础，营销促动服务良性循环，两者缺一不可。所以加强银行网点服务营销一体化，刻不容缓。课
讲师：王潇在线咨询下载需求表
《赢在大堂——大堂经理综合能力提升训练营》 课时：12H
赢在大堂——大堂经理综合能力提升训练营课程背景：鉴于银行网点是与客户交流的第一平台，大堂经理直接和客户近距离接触，他们的一言一行关乎银行的品牌，一举一动代表银行的形象，银行提出”赢在大堂”、“大堂制胜”的口号。现实工作中大堂经理并没有完全发挥厅堂管理者的作用，还是停留在大堂引导员的角色中，完善的服务流程和营销流程更无从谈起。因此，如何尽快让大堂经理树立良好的
讲师：王潇在线咨询下载需求表
《赢在起点——银行新员工服务营销特训营》 课时：12H
赢在起点——银行新员工服务营销特训营课程背景：新员工给企业带来希望与活力，而新员工培训是使其从局外人转变为企业人的过程。培训能够引导新员工逐渐适应工作环境，正确定位自己的角色，并开始发挥自己的才能。作为网点的新兴力量，在入行之初，不仅需要对其进行业务知识的培训，还应该就以下方面对新员工进行引导和关注：1.如何塑造优秀的职业形象；2.如何迅速提升服务意识和技能
讲师：王潇在线咨询下载需求表
《一线制胜——银行柜员服务营销提升特训营》 课时：12H
一线制胜——银行柜员服务营销提升特训营课程背景：银行柜面不仅是为客户提供各种金融服务的地点，而且是客户了解银行、体会银行服务最直接的窗口。柜面直接接触客户，柜员能与客户有直接沟通交流，所以柜面也是营销最直接的阵地。在柜员为客户提供优质金融服务时，还可以无痕迹的向客户营销各类金融产品，为其提供更优质的金融方案以持续创造共同价值。面对各行各业、各种类型的客户，柜
讲师：王潇在线咨询下载需求表
《网点员工产能倍增激励管理策略》 课时：12H
网点员工产能倍增激励管理策略课程背景：截至2017年10月底12家A股上市银行存款缩水，银行存款没了三万亿，四大国有银行存款稳步增长但增幅收窄，中小银行面临激烈的存款竞争，拉存款难于上青天。市场利率上行：短期市场利率上行较快，货基收益率上行，留存款越来越难；同业竞争激烈：存款竞争过于同质化，同业竞争压力骤增式、白热式、市场份额被瓜分，存款营销工作步履维艰；同
讲师：王潇在线咨询下载需求表
《开门红营销管理策略》 课时：12H
开门红营销管理策略课程背景：近年来传统银行在渠道上的优势被全面超越，电子商务带来的结算便利，直接冲击了银行业基础客户数和资金量大传统优势；5亿以下的中小型网点占比大，不乏资源相对匮乏的低产、低效网点，简单撤并容易造成同业竞争中出现“我退他进”的被动局面；利率市场化趋势明显，第三方支付公司迅速扩张等因素对传统网点模式形成挑战。开门红任务占了全年比重的80，成了
讲师：王潇在线咨询下载需求表
银行网点服务综合能力提升培训 课时：12H
银行网点服务综合能力提升培训课程背景：针对银行网点存在的突出问题和客户服务体验的痛点，引导员工积极调整心态，规范服务行为，开好每天的晨会，优质服务客户，及时应对网点突发事件，提升网点核心竞争力和对外金融服务的良好形象。课程时间2天，6小时/天；课程对象网点一线课程收获1、塑造银行一线员工良好职业心态。2、规范银行一线员工良好职业形象。3、加强银行网点晨会规范
讲师：孔令霞在线咨询下载需求表
银行大堂经理服务能力提升培训 课时：6H
银行大堂经理服务能力提升培训课程背景：理解客户、接待客户、帮助客户、保留客户，培训客户服务环境，对于任何银行来是一个重大的举措。做好这一切，大堂经理起着决定性的作用。目前，各家银行配备的网点大堂经理素质不等、时间长短不一，规范化服务标准执行的不到位，不能充分发挥银行“形象大使”和“门户”的作用。如何让大堂经理更好地履行职责，提升网点大堂现场服务能力，发挥“大
