课程体系
单元一、优秀员工应有的信念思考：人为什么要工作？讲、为了实现自我价值而工作第二讲、满怀热情地投入工作第四讲、成为企业喜欢的人才第五讲、你绝对能成为优秀者第六讲、困难与挑战造就优秀案例：像职场精英一样思考！单元二、打造优秀团队带头人思考：严以律己，宽以待人！讲、成功路上的绊脚石-依赖第二讲、做到比知道更重要第三讲、对工作负责就是对自己负责第四讲、坚定信念，创造
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单元一、领导者的定位与修炼思考：人无远虑，必有近忧？1、领导者在团队中的角色2、领导者的价值与贡献3、领导者的任务与使命4、职涯成长的认知与突破5、效能与效率6、认清领袖与管理者案例研讨：“大者恒大”的市场竞争价值？单元二、领导者能力的正确认知思考：过度依赖优势，让人疏忽能力培养？1、能力的内涵2、能力养成的五个等级3、领导者的五大修炼4、无能者的借口案例研
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单元一、人际关系的重要性1、人际关系的障碍点解析2、人际成功的三要素3、建立乐观的生活态度4、人际关系建立的技巧5、情感账户投资的妙方6、建立人脉的5法则7、人际交往中的肯定与赞美技巧8、建立良好人际关系的具体方法案例：巧用欣赏赞美的力量单元二、人际关系影响力1、什么是影响力？2、影响力的三个来源3、有效发挥大的影响力4、要改变别人先从自我改变开始5、透过自
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课程大纲： 单元一时间为什么要管理？ 1.时间管理是什么 2.价值观VS时间管理 3.时间管理的三大要因 4.效率V.S效能 5.时间管理自律性、集中性、协作性 案例：如何“掌握自我”战胜时间？ 单元二时间规划 1.时间规划的重点 2.时间管理自我评量 3.时间管理矩阵图 4.行事的轻重缓急与时间配置 5.找出你的时间浪费 案例：
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课程大纲： 单元、工作职责 1、什么是督导能力？ 2、督导的作用 3、督导的使命 4、督导的工作内涵 5、督导的角色认知 6、督导的技能要求 7、督导取得成功的法则 8、不同管理层督导技能权重比例 情境分析：我的下属违反了纪律被处罚了！ 问题：一线主管对督导角色应有的认知与督导现状分析？ 第二单元、工作教导 1、教导准备四阶段
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案例：一切为好作准备 单元一团队合作的重要性 1.团队定义 2.团队合作的重要性 3.团队的形成、组织结构和目标 4.决定团队凝聚力的因素 活动：团队凝聚 案例：大雁群飞的故事-团队建设的重要性 单元二高效能团队的五大指标 1.共同的目标和愿景 2.良好的工作关系和沟通 3.激发团队成员的潜能 4.快速的创新与进步 5.高昴的士
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单元、银行管理的基本概念1.银行存在和发展的根源2.定位“您”的目标与角色3.网点管理者的基本态度4.关注顾客的价值5.网点管理者的角色定位与任务分析6.掌握下属的需求7.辨别需求的不满8.下属的态度决定表现案例研讨：网点管理者个人能力提升与个人价值分析第二单元、组织运作的原则1.组织的定义2.控制的幅度3.职务认知的整合4.命令系统的统一5.有效授权6.网
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讲：管理者执行角色的认知1、中国公司的执行不利的原因分析1.1文化原因：高层管理者的思想不能很好的形成可见的系统性文化1.2制度原因：缺乏对已存在的制度的尊重性1.3人员原因：员工技能及职业化水平不高1.4管理水平：企业发展快而科学化、系统化的管理者培训滞后2、管理者的角色定位问题2.1角色对于执行力的重要性2.2角色定位决定执行者的差异2.3执行中的角色错
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新员工职业化素养培训 课时：6H
单元、优秀员工应有的信念思考：人为什么工作？讲、机遇与挑战第二讲、工作的本质第三讲、个人职业化的价值体现第四讲、影响工作态度的主要因素第五讲、掌握自我核心竞争力第六讲、企业团队的力量案例：企业的“终极期望”！案例：要让一个人、一个单位真正地动起来唯有热情！第二单元、成为职场受欢迎的人讲、成功从优秀员工做起第二讲、人际交往能力第三讲、关于沟通能力第四讲、有效的
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前言：银行新职场精神：要死心塌地，不要三心二意；要竭尽全力，不要量力而行；要团队合作，不要孤军奋斗。单元、从优秀到卓越的工作角色1.工作意味着什么？2.银行营销工作的本质3.银行营销工作的特性4.重新定义银行服务营销工作的价值5.银行营销工作对于个人成长的价值6.从优秀到卓越的职场软实力案例研讨：新时代的新挑战，竞争加剧的银行业，如何突破营销业务的瓶颈在那里
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服务意识与服务礼仪规范 课时：6H
《服务意识与服务礼仪规范》培训大纲【培训时间】一天【培训方式】理论讲解互动案例小组讨论演练情景模拟【课程大纲】职业化服务礼仪篇一.服务仪容仪表规范客户眼中行业规范职业形象什么是服务？员工仪容仪表总要求与规范男女职员形象规范与细节职场形象原则与禁忌----形象自检二.服务仪态规范与训练服务三姿讲解与训练：服务站姿、服务走姿、服务坐姿等基本服务仪态的讲解与训练蹲
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单元一主管应有的角色与职责认知1.主管的日常管理功能2.管理的五大主要领域3.主管应具备的管理功能1）选人2）用人3）育人4）留人4.创造良好的工作环境5.确实了解员工与指导员工6.保持双向沟通演练：如何有效的了解部门员工的情况？案例：当员工犯错处理的佳时机单元二问题在管理上的意义1.问题的来源及管理者的角色2.激发问题意识3.解决问题的心态准备4.问题的界
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单元一管理的基本概念1.管理的定义2.定位“您”的目标与角色3.管理者的基本态度4.管理与人的行为5.人类行为的理解6.掌握下属的需求7.辨别需求的不满8.下属的态度决定表现案例：管理者个人能力提升与个人价值分析单元二组织运作的原则1.组织的定义2.控制的幅度3.职务认知的整合4.命令系统的统一5.有效授权6.管理者应发挥的团队管理功能7.如何有效发挥影响力
