课程体系
物业服务模式创新课程背景2017年9月6日国家住建部发文取消物业管理企业二级及以下资质，2018年2月12日住建部再发164号文件全面撤销物业管理企业资质，从当年3月8日起正式实施。意味着新业主时代的开启，物业管理回归本质，业主作为物权所有者也是物业管理的主导者，业主满意度和忠诚度将决定物业项目的管理权，如何让企业的服务价值成为物业企业的核心竞争力，是物业管
讲师：邓玉麟在线咨询下载需求表
物业品质管理课程背景2017年9月6日国家住建部发文取消物业管理企业二级及以下资质，2018年2月12日住建部再发164号文件全面撤销物业管理企业资质，从当年3月8日起正式实施。意味着新业主时代的开启，物业管理回归本质，业主作为物权所有者也是物业管理的主导者，业主满意度和忠诚度将决定物业项目的管理权，如何让企业的服务价值成为物业企业的核心竞争力，是物业管理企
讲师：邓玉麟在线咨询下载需求表
物业管理中的服务意识和服务技巧课程背景物业管理行业发展至今，各地各物业管理企业的竞争不断激励，全国各地不论大小、知名非知名的物业公司之间的差距，也已经从最初的管理规模、管理业态类型、行业知名度等逐步转变为对客服务方面的比拼。各企业为了做好客户服务工作纷纷各出奇招，客户服务工作的好坏也成为了各物业管理企业提升自身核心竞争力的重中之中，纵观各物业管理企业签订的年
讲师：邓玉麟在线咨询下载需求表
物业客户关系管理 课时：1H
物业客户关系管理课程背景物业管理行业发展至今，各地各物业管理企业的竞争不断激励，全国各地不论大小、知名非知名的物业公司之间的差距，也已经从最初的管理规模、管理业态类型、行业知名度等逐步转变为对客服务方面的比拼。各企业为了做好客户服务工作纷纷各出奇招，客户服务工作的好坏也成为了各物业管理企业提升自身核心竞争力的重中之中，纵观各物业管理企业签定的年度经营目标责任
讲师：邓玉麟在线咨询下载需求表
物业管理职业形象与服务礼仪课程背景中国的物业管理发展至今，物业管理已经成为了与千家万户息息相关的，生活中不可或缺的重要一项，物业管理从业人员的个人形象、着装、谈吐、行为，无一不代表着其公司、企业的形象和服务水平。因此，就需要物业管理从业人员有良好的职业形象及服务礼仪。本课程从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练,突出听、看、做、练的体验，
讲师：邓玉麟在线咨询下载需求表
互联网时代如何做好物业经营管理一、物业运营管理与物业经营管理之间的关系1、物业运营管理的内容2、物业经营管理的概念及内容3、物业运营管理与物业经营管理之间的关系二、物业项目开展多种经营的前期准备1、物业项目资源开发2、客户信息采集及客户细分3、客户需求调查及客户需求开发4、服务供应商的选择5、运营团队组建及人员选择三、增值服务与多种经营之间的关系1、增值服务
讲师：邓玉麟在线咨询下载需求表
上海中梁现代服务集团 课时：1H
上海中梁现代服务集团课程大纲第一讲：项目沙盘推演(计划授课时间180分钟)1、什么是沙盘推演？2、沙盘推演的程序3、沙盘推演的内容4、沙盘推演的成果5、沙盘推演中的团队组建与人员选用第二讲：物业服务方案编制(计划授课时间180分钟)1、物业服务方案编制的基础2、物业服务方案编制前的准备3、物业服务方案编制的重点内容及要点、注意事项4、方案的最终呈现第三讲：物
讲师：邓玉麟在线咨询下载需求表
如何成立业委会及构建与业委会的良性关系课程背景中国的物业管理从1981年第一家物业公司在深圳成立以来，经过了近四十年的发展，从最初的行业不规范，业主参与度不高到今天更多的业主懂得用理性的思维去维护自身拾法权利，是业主的进步也是行业的进步。业主大会、业主委员会制度也是从香港引入国内，业主素质不一、公益心不强、个体利益至上等因素，导致了各地因业委会在小区管理上与
讲师：邓玉麟在线咨询下载需求表
商务楼宇管理模式解析 课时：6H
商务楼宇管理模式解析课程背景商务楼宇因为其使用功能的多样性以及地理位置的优越性，在现代的都市成为了各大企业的选择办公场地的优选。物业服务企业在实施物业管理服务活动中应当如何结合商务楼宇的特点在既能满足使用者对服务的需求，又能确保楼宇的现场管理状态始终呈现出最佳状态。对于商务楼宇在提供管理服务的过程中，物业服务企业的管理重点和难点是什么？应当从哪些面去做好现场
讲师：邓玉麟在线咨询下载需求表
《民法典》关于公共收益的解读第一讲：物业区域内的公共收益的相关内容物业区域内的公共收益包括哪些物业区域内公共收益的用途、使用权限和支出范围物业区域内公共收益的收支情况公示的要求第二讲：物业区域内公共收益的相关法律法规解读民法典第六章中重要条款宣讲民法典第282、283条内容解读《最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案例适用法律若干问题的解释》（2020修
讲师：邓玉麟在线咨询下载需求表
居家管家服务培训管家服务的角色认知1、管家的角色定位2、生活助理3、家庭总管管家人员应具备的基本素质1、微笑的运用——无声却是有声的关注2、眼神的运用——传递尊重3、沟通的重要性——得体的话语让人舒服4、高效的执行——快速解决问题5、读懂潜在需求——善于观察和发现问题管家的形象及礼仪标准1、管家人员的形象管理2、管家人员的日常生活礼仪3、管家人员的接待礼仪管
讲师：邓玉麟在线咨询下载需求表
如何打造良好的企业“服务力”课程背景2020年对物业行业来说，是极其特别的一年。一场前所未有的疫情考验着全国所有的物业服务企业，这场突如其来的疫情也在检验着各个物业服务企业的服务能力。通过疫情期间的管控和服务的提供，各物业服务企业的服务力高低立见，许多的企业在这场没有硝烟的战争中呈现出了企业较强的管理能力和极高的服务水平。物业管理企业在不同的阶段企业有不同的
讲师：邓玉麟在线咨询下载需求表
如何打破物业管理服务收费难的怪象(线上2小时） 课时：2H
如何打破物业管理服务收费难的怪象？课程背景自1981年中国有了第一家物业管理服务企业以来，物业管理费的收费难已经成为了全国各地物业服务公司最头疼的事情。在物业管理项目管理和经营的过程中，物业管理服务费收缴率长期得不到突破，成为了直接影响到项目管理人员个人职业生涯的发展的一个重要原因，也是影响物业管理服务企业发展的一个重要阻碍。随着新业主时代的来临，全国各地各
讲师：邓玉麟在线咨询下载需求表
解析物业管理管家服务模式课程背景中国的物业管理从1981年起源于深圳，经过了三十多年的探索和发展，从早期的前业主时代、为业主时代发展到了今天的新业主时代。业主作为物权所有者也是物业管理的主导者，业主满意度和忠诚度将决定物业项目的管理权，物业管理的服务内容也从最初的基本服务发展了对优质服务、全方位服务甚至个性化服务的转变，如何体现服务价值、让服务真正成为企业获
讲师：邓玉麟在线咨询下载需求表
非人力资源管理的人力资源管理 课时：1H
非人力资源管理的人力资源管理（物业项目负责人）课程背景：在物业管理日常管理工作中，部门经理或是项目负责人大多对人力资源管理不太熟悉，认为人力资源管理应该是公司职能部门的工作，但往往在工作中总会涉及到各项各样人力资源管理的问题需要面对，好的人力资源管理是会帮助部门或项目呈现出好的结果，团队的整体业绩、人才的培育、人员稳定性等，都在检验着部门经理或项目负责人对人
