课程体系
业委会应知的那些事课程背景中国的物业管理从1981年第一家物业公司在深圳成立以来，经过了近四十年的发展，从最初的行业不规范，业主参与度不高到今天更多的业主懂得用理性的思维去维护自身拾法权利，是业主的进步也是行业的进步。业主大会、业主委员会制度也是从香港引入国内，业主素质不一、公益心不强、个体利益至上等因素，导致了各地因业委会在小区管理上与物业公司存在较大分岐
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物业项目现场的MOT第一讲：服务关键触点MOT概念MOT由来SAS航空公司CEO卡尔森的故事什么是服务关键接触点？接触点----时间点瞬间----------第一印象时机----------抓住时机客户满意从何而来MOT关键时刻评分表解析第二讲：服务关键触点存在的前提服务-的内涵物业服务的三个要素服务金三角什么是服务？物业服务的两个层面，MOT在其中的奥秘如
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物业外拓项目的商务沟通第一讲：外拓项目的关键因素充分的项目踏勘和评估清晰、明确的客户需求完善且适合的项目管理方案顺畅的有效沟通渠道第二讲：怎样提高沟通能力怎样理解沟通？什么是有效沟通有效沟通与高效沟通的区别如何通过练习提升沟通能力第三讲：商务沟通的准备阶段商务沟通前的地点选择商务沟通的环境布置和氛围营造商务沟通的座位设定商务谈判的礼仪第四讲：商务沟通的准备工
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物业项目沙盘推演及高效团队组建课程纲要时间：09：00-17：00第一部分：沙盘推演第一讲：怎样进行沙盘推演什么是沙盘推演？沙盘推演的目的和意义沙盘推演的程序沙盘推演的内容沙盘推演的成果沙盘推演中的团队组建与人员分工、选用第二部分高效团队建设第二讲：解析团队的意义及特征物业项目经理团队管理要点什么团队团队与团伙的区别？团队的特征第三讲：物业团队管理五个能力建
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物业项目财务管控与成本预算第一讲：物业项目财务管控财务与会计的区别项目财务工作的主要内容物业费用模式解读固定资产与长期摊销物业项目的主要税费服务中心的收费管理怎样看懂两张表第二讲：物业项目预算管理预算的作用物业项目的预算谁来做预算管理与预算编制的区别物业项目的预算包括哪些内容预算管理的基本要求预算编制的方法第三讲：物业项目的成本控制要不要进行成本控制如何进行
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物业项目经理管理能力提升 课时：1H
物业项目经理管理能力提升课程背景随着我国房地产市场化及物业管理的普及，物业管理的市场需求也在不断的扩大截止2018年底，全国物业服务企业已达11.8万多家，全国物业管理总面积达246.65亿平米，粗略估计有904.7万从业人员，在高速发展和市场急需的现实矛盾中，物业管理行业人才急缺。 在行业的不断发展与变革中，物业企业在获取了新的管理项目，扩大了管理面积的同
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物业全生命周期解读课程背景中国自1981年开始引入物业管理这个全新的行业和服务后，在近四十年的物业管理服务过程中也一直在不断地推进和发展，前赴后继的从业者们也在为这个行业的发展贡献着自己的智慧。物业管理的内容也从最初的保洁、公共设施设备维护、公共秩序管理、客户服务延展到了物业的前端和后端。行业内的资深人士将这样的一个全过程的服务给出了一个新的命名”物业全生命
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物业项目沙盘推演及管理服务方案编制课程背景随着物业管理市场竞争的不断加剧，具有独立管理项目能力的管理人员的需求每年也在不断扩大。中国的物业管理发展至今年，早年从事物业管理的大部份人员都已经成长为各大企业的中坚力量，作为中层的项目管理人员出现了严重断层的现象，各企业、各公司缺乏系统地培训或是有针对性地对项目管理人员的某些专业技能的培养和引导，也导致现在多数企业
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物业区域运营管理的重点第一讲：物业区域管控的资源整合1、物业区域管控中的资源整合和调配2、区域管控中的人的管理3、区域管控中的财的管理4、区域管控中的物资的管理（采购、库存、供方、公司红线要求）第二讲：物业区域管控的经营管理成本管理在区域管理中的重点如何做好开源和节流怎样做好区域多种经营如何通过业务拓展实现从1拖1到1拖N第三讲：物业区域管控的风险管理1、项
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物业的商务谈判第一讲：商务谈判的准备阶段商务谈判前的地点选择商务谈判的环境布置和氛围营造商务谈判的座位设定商务谈判的礼仪第二讲：商务谈判的准备工作商务谈判前的人员确定（沟通者应具备的知识结构1.基础知识2.专业知识3.小知识）商务谈判前的物料准备（对方和自身）商务谈判策略的设定商务谈判前的目标设定和策略运用商务谈判前的问题预估和预演第三讲：商务谈判的人员设定
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物业管理优质客户服务课程背景物业管理行业发展至今，各地各物业管理企业的竞争不断激励，全国各地不论大小、知名非知名的物业公司之间的差距，也已经从最初的管理规模、管理业态类型、行业知名度等逐步转变为对客服务方面的比拼。各企业为了做好客户服务工作纷纷各出奇招，客户服务工作的好坏也成为了各物业管理企业提升自身核心竞争力的重中之中，纵观各物业管理企业签订的年度经营目标
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物业采购管理 课时：6H
物业采购管理课程背景众所周知物业管理行业是属于劳动密集性、多投入、低利润的行业，基于这样的前提在物业管理服务活动中，如何做好成本控制是各物业服务企业和项目管理者的重要工作。在物业管理服务活动的日常运营管理过程中，总是会有大量的各类物资采购。大到贵重的设施设备、小到日常运营维修的工具、耗材等，如何通过对物资采购的有效管理来做好公司或项目的成本管控，是作为物业管
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物业管理基础知识及重要工作内容课程背景中国自1981年开始引入物业管理这个全新的行业和服务后，在近四十年的物业管理服务过程中也一直在不断地推进和发展，前赴后继的从业者们也在为这个行业的发展贡献着自己的智慧。物业管理的内容也从最初的保洁、公共设施设备维护、公共秩序管理、客户服务延展到了物业的前端和后端。通过学习本次课程可以全面了解到在物业管理的定义以及在物业管
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物业案场服务品质提升及创新案例课程背景中国房地产企业发展至今，各地房企之间一直呈现出白热化的竞争，房企之间的这种竞争最直观的体现就是通过在房屋销售阶段的营销策划、活动和案场物业服务来体现房屋的整体品质。越来越多的业主也更明白在购买房屋时能选择到好的物业企业是未来生活中最为重要的一环，因此如何通过在房屋销售期间与准业主通过短暂、体贴、周到的服务来快速建立起良好
