课程体系
酒店卓越服务礼仪与服务意识 课时：12H
用心留客客心留——酒店卓越服务礼仪与服务意识培训1.课程介绍通过本课程的学习，帮助酒店及餐饮企业提高管理与服务水平，提升企业的品牌美誉度，赢得顾客的心，培养超级忠诚顾客。本课程曾帮助广东、江西、湖南等省数十家星级酒店、餐饮及服务企业提升管理水平，提高员工素质，得到客户和学员的一致好评！二、课程大纲第一章：美丽之心留客1、个人美丽形象※女职员仪表规范※男职员仪
讲师：黄兰在线咨询下载需求表
《领导力西游记①：完成任务宝典》经典版课程 课时：18H
七层次领导力训练系列课程（国际版权课程）SevenLevelsofLeadership®training《领导力西游记①：完成任务宝典》经典版课程背景:让一群存在着众多缺点和问题的人完成惊天伟业，这是巨变时代的领导者和《西游记》的共同主题，《领导力西游记①：完成任务宝典》以领导力维度阐释唐僧西天取经的故事，让国学经典与国际顶尖的领导力训练相结合，教你如何利用
讲师：杨俊杰在线咨询下载需求表
《领导力西游记④：企业成长模式总裁领导力训练》高级版课程 课时：18H
七层次领导力训练系列课程（国际版权课程）SevenLevelsofLeadership®training《领导力西游记④：企业成长模式总裁领导力训练》高级版课程背景:高层面领导力重点解决你个人如何带领企业走向成功，以及教你如何利用整个系统的力量来达成你的终极目标。《领导力西游记④：企业成长模型领导力训练》帮助企业家掌控企业的驾驶舱，提供高层面领导方法并让你领
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《领导力西游记③：打造高绩效团队领导力训练》加强版课程 课时：18H
七层次领导力训练系列课程（国际版权课程）SevenLevelsofLeadership®training《领导力西游记③：打造高绩效团队领导力训练》加强版课程背景:学了很多领导技能为什么不见效？为什么团队的业绩老是起伏或者难突破？为什么领导者个人或者整个团队总是达不到公司的要求？众多的困惑一直围绕着团队直接领导者和高层管理者！《领导力西游记③：打造高绩效团队
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《领导力西游记②：提升领导能力层次训练》晋升版课程 课时：18H
七层次领导力训练系列课程（国际版权课程）SevenLevelsofLeadership®training《领导力西游记②：提升领导能力层次训练》晋升版课程背景:一将无能，累死三军！作为领导者，当你倍受工作、家庭、身心的重压，当你推动业务或领导团队遇到诸多不顺，当你个人成长遇到瓶颈，当你个人感到迷惑、无奈甚至力不从心……面对瞬息万变的市场竞争、互联网对传统行业
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【课程大纲】根据贵单位的初步要求，我方推荐培训安排从“四大主题”、“七大课程模块”进行：一、四大主题思想上重新认识自我，重塑自信着装打扮、化妆、言行举止来体现非凡的职业风范掌握现代社会交往中的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重提升商务职业素养，在商务场合左右逢源二、七大课程课程模块模块：商务人士职场修炼的三重境界——树立自信是事业成功的起点第二模块：商务
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讲、职业道德的培养一、电力行业职业道德的基本要求1、爱岗敬业2、诚实守信3、办事公道4、服务群众5、奉献社会二、让卓越的服务理念指导员工的行为1、树立主动服务和承担个人责任的意识2、认清自己的服务水平和卓越的服务相差多远3、服务就是做细节和做小事，就是做人际关系4、不说“不”的服务和责任承担理念5、用成本和利润的眼光看待客户服务第二讲、电力员工应具备的服务意
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银行服务礼仪与客户服务技巧 课时：1H
【课程大纲】根据贵公司的初步要求，我方推荐培训课程安排如下：课程单元单元要点服务礼仪导入l由角色转变所带来的新挑战——从学生到职业人士l职业素养塑造与提升l银行服务竞争环境分析（对比分析外资银行、国有银行及商业银行的服务策略与优势）l银行优质服务如何从我做起？l服务为先，还是营销为先？l银行客户的服务准则；l观看视频短片：招商银行董事长马蔚华谈客户服务l银行
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根据贵单位的初步要求，我方推荐以下方案：前言、高速公路收费服务礼仪新理念（案例分析、短片观看、示范指导及模拟演练）一、如果您是司机，您喜欢什么样的收费服务人员？二、案例：无理的司机与无奈的收费员三、案例：她为何为难公路收费人员四、影响服务效果的因素分析五、星级酒店服务案例及服务意识六、导入收费服务礼仪的重要性章、如何培养良好的收费优质服务意识一、高速公路收费
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一、两大思路思想上重新认识自我专业行为符合礼仪规范二、七大课程模块导入：2008—2009年度XX行业客户满意度调查模块：终端导购销售服务礼仪与待客之道——礼由心生，态度决定一切第二模块：终端导购销售服务人员的职业着装——视觉美学在礼仪中的运用第三模块：终端导购销售服务人员的仪容礼仪——提升职场形象竞争力第四模块：终端导购销售服务人员的举止礼仪——举手投足间
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节：美丽之心——完美的服务形象员工形象：服务业员工仪容仪表规范企业形象：企业整体形象规范第二节：优雅之心——脱俗的举止规范服务站姿礼仪规范服务坐姿礼仪规范服务走姿礼仪规范服务蹲姿礼仪规范服务手势礼仪规范鞠躬之礼礼仪规范服务工作举止禁忌第三节：亲切之心——亲切的服务表情服务微笑礼仪服务目光礼仪服务声音礼仪第四节：智慧之心——语言与话术技巧服务“十语”魅力“十字
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章：银行职员角色认知第二章：礼仪概述第三章：银行职员形象礼仪1、个人美丽形象※女职员形象仪礼※男职员形象礼仪※禁忌及注意事项2、银行整体优质形象第四章：银行职员仪态规范※站出气质※坐出优雅※走出自信※蹲出风度※躬出恭敬※手舞魅力※其他仪态规范※禁忌与注意事项第五章：服务意识与表情※微笑技巧※目光技巧※声音技巧※禁忌与注意事项第六章：商务礼仪规范※迎送礼仪※办
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部分领导力的呼唤1，提升领导能力层次之旅2，了解领导力及发展3，企业缺乏：领导力和产品力4，大颠覆：互联网时代下的领导者5，提升领导力的秘密武器：价值驱动6，掌握全新的方法：七层次领导力模型第二部分提升自我：领导力业绩盘点模块一：领导力业绩盘点——常规项常规7项自我检查合格的领导者自我拷问及问题诊断模块二：领导力业绩盘点——特别项1、完成任务的能力2、特别7
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根据贵单位的初步要求，我方推荐培训安排从“四大主题”、“九大课程模块”进行：一、四大主题思想上重新认识自我，重塑自信着装打扮、言行举止来体现非凡的职业风范掌握现代社会商务接待中的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重提升商务交往沟通技巧，塑造良好的企业形象二、九大课程课程模块模块：商务人士职场修炼的三重境界——树立自信是事业成功的起点第二模块：塑造企业形象的
