课程体系
根据贵单位的初步要求，我方推荐培训安排从“四大主题”、“九大课程模块”进行：一、四大主题Ø思想上重新认识自我，重塑自信Ø着装打扮、言行举止来体现非凡的职业风范Ø掌握房地产销售过程中的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重Ø提升待客沟通技巧，树立良好的企业口碑二、九大课程课程模块Ø模块：房地产人士修炼的三重境界——树立自信是事业成功的起点Ø第二模块：赢得客户的...
讲师：杨俊杰在线咨询下载需求表
讲：礼仪概述※何为礼仪※良好礼仪对售楼人员工作的重要意义培训方式：讲解、案例分析第二讲：售楼人员个人形象管理※仪容礼仪※仪表礼仪※仪态举止礼仪培训方式：讲解、示范、点评第三讲：售楼人员商务接待礼仪规范※迎送礼仪※介绍礼仪※握手礼仪※名片礼仪※引领礼仪※电梯礼仪※座次礼仪※奉茶礼仪※电话礼仪培训方式：讲解、示范、训练、点评、情景模拟、角色扮演第四讲：售楼人员高...
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节：职业化塑造相关概念与理论什么叫“职业化”职业化内涵的行为表现中国企业与外国企业的差别职业化的五大错误观点酒店、餐饮业人员职业化的标志案例说明本土酒店、餐饮业职业化意识欠缺的表现第二节：管理人员职业化思维与态度积极思维、阳光心态不断进取、学习心态“舍得”智慧、付出心态智慧执行、承上启下第三节：管理人员职业化习惯与能力自律自强团队建设高效沟通管理技巧合作共赢...
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板块：银行柜面优质服务意识的树立一、银行柜员角色定位；二、服务是一种修行三、银行柜员服务不仅是用嘴，而且要用心；四、服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果；五、如何培养服务意识？六、解决服务态度首先解决做人处事态度，此态度正确了，服务态度才能正确。案例分享：案例一：服务意识正反案例分享。案例二：客户在银行反复存取1分钱，到底是谁在为难谁？模块二：银行职员...
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营业厅服务规范与满意度提升 课时：1H
课程单元单元要点礼仪导入l礼仪的基本理念l观看视频短片l讨论：结合营业厅服务工作说说我们的服务礼仪应加强哪些方面l礼仪的高境界是什么l营业厅整体满意度权重调查分析l如何赢得你的顾客的满意度l你就是企业的品牌，内外兼修的形象工程l营业厅服务礼仪训练图解l营业厅服务礼仪的4个特性l营业厅服务礼仪规范训练导图着装礼仪l“二分钟”的世界l首轮效应l营业厅服务着装的三...
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一、四大主题思想上重新认识自我，重塑自信着装打扮、言行举止来体现非凡的职业风范掌握现代社会交往中的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重提升销售服务沟通技巧，促进市场销售二、九大课程模块模块：销售沟通礼仪与职业心态——礼由心生，态度决定一切第二模块：销售人员的职业着装——视觉美学在商务礼仪中的运用第三模块：销售人员仪容礼仪——提升职场形象竞争力第四模块：销售...
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讲：讲解员职业道德与素质要求一、思想道德素质二、文化综合素养三、形象素质要求四、心理素质要求五、职业能力要求六、工作原则第二讲：讲解员礼仪素养提升节：礼仪概述1、什么是礼仪2、礼仪的本质3、礼仪的核心4、讲解员优质礼仪的标准第二节：礼仪形象管理一、讲解员形象管理1、讲解员仪容仪表规范2、讲解员着装与搭配技巧3、讲解员淡妆技巧4、讲解员形象禁忌与注意事项二、整...
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章：礼仪基本认知1、认识“礼仪”2、东西方礼仪简单介绍3、分析经典案例，让大家认知礼仪的重要性案例一案例二第二章：为自己加分的形象管理1、形象的重要性2、男女性形象管理要领3、有品味的人士五注意第三章：仪态举止中的体语、手语、面语礼仪1、体语礼仪2、手语礼仪3、面语礼仪第四章：商务接待工作礼仪规范1、用餐礼仪中餐礼仪西餐礼仪宴会礼仪自助餐礼仪2、公众场所礼仪...
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一、课前观念：学习与改变1、学习的重要性（为什么要来培训）2、人人需要正能量二、目标明确——你为谁而工作1、明确你的工作目标2、专注才能专业3、你在为自己工作三、态度——职场基本心态1、积极的心态2、付出的心态3、责任的心态4、敬业的心态5、合作的心态6、学习的心态四、遵守规范，适应环境1、遵守规范比勤劳和智慧更重要2、公司规范塑造职业精英五、排解压力，管理...
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一、四大主题思想上重新认识自我，重塑自信着装打扮、言行举止来体现非凡的职业风范掌握现代社会交往中的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重提升员工的公关关系处理技巧，为企业搭建良好的市场推广平台二、九大课程课程模块模块：销售人士职场修炼的三重境界——树立自信是事业成功的起点第二模块：赢得客户的信任的三大法宝——助你在职场脱颖而出第三模块：销售人士的着装礼仪——...
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★形象篇——你的形象是你的张名片（侧重）职业女性服饰与着装搭配技巧职业女性淡妆礼仪与技巧★举止篇——举止优雅有尊严（点以即可）站坐行蹲优雅仪态举止细节为您加分★表情篇——自信亲和易成功（点到即可）微笑无价眼神动人声音美妙★商务篇——心装尊敬礼达成（其次）迎来送往有好礼商务礼仪有讲究...
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部分领导力的呼唤1，领导力西游记之旅2，领导力及领导力5个核心层面3，提升领导力的渴望程度及领导力的困扰4，领导力的境界、格局、平衡与七层次领导力模型5，领导力与《西游记》：如何保证完成任务？6，看西游记，学领导力第二部分全新的领导力思维模块一：成为领导者的位任务1、领导者的高境界：成为设计师不做只会下命令的领导视频案例及讨论、互动2、高管的领导秘籍魔鬼在现...
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部分：服务礼仪基础知识概述一、什么是礼仪1、礼仪概述2、掌握良好礼仪的意义3、服务行为良好礼仪的重要性二、商场服务人员角色定位与服务意识1、角色定位2、服务意识第二部分：服务形象管理一、形象的重要性二、服务人员的形象礼仪１、服务人员服饰的规范２、女职员淡妆礼仪３、形象管理禁忌与注意事项第三部分：服务举止规范一、服务人员仪态１、站姿２、坐姿３、走姿４、蹲姿５、...
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客户服务提升培训 课时：2H
部分：客户服务技巧一、认识“服务”二、客服人民员的角色定位三、优质服务的三境界四、客户的需求分析五、有针对性的客户服务技巧第二部分：客服人员礼仪训练一、形象管理二、微笑的魅力三、举止的修养四、客户接待礼仪五、客户拜访礼仪第三部分：客户服务沟通技巧一、客服沟通中的“听”二、客服沟通中的“察”三、客服沟通中的“问”四、客服沟通中的“断”五、客服沟通中的“定”※※...
