酒店卓越服务礼仪与服务意识   11.01

用心留客客心留——酒店卓越服务礼仪与服务意识培训1.课程介绍通过本课程的学习，帮助酒店及餐饮企业提高管理与服务水平，提升企业的品牌美誉度，赢得顾客的心，培养超级忠诚顾客。本课程曾帮助广东、江西、湖南等省数十家星级酒店、餐饮及服务企业提升管理水平，提高员工素质，得到客户和学员的一致好评！二、课程大纲第一章：美丽之心留客1、个人美丽形象※女职员仪表规范※男职员仪

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职场赢家，从礼开始——职场礼仪培训   01.01

节：成功形象价值百万——日常礼仪1、关于“礼仪”2、仪表恰当——形象礼仪男士商务礼仪形象女士商务礼仪形象3、如沐春风——微笑礼仪微笑的好处微笑的训练技巧4、谈吐不凡——交谈礼仪目光的运用技巧语言沟通技巧身体语言运用技巧5、彰显素质——细节教养手机礼仪绅士风范第二节：职场好礼助你成功——职场礼仪1、职场基本修养——职业态度责任意识服务意识敬业精神共赢心态2、职

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青少年礼仪素养——个性化订制少女班   01.01

部分：有礼有仪得天下——礼仪知识我知道1、“礼仪”是什么？2、为什么要学习礼仪？3、如何学好礼仪？第二部分：赏心悦目人脉广——印象管理1、形象管理2、淑女风范3、服饰搭配第三部分：得体端庄又大方——淑女行为举止礼仪1、站姿2、坐姿3、走姿4、蹲姿5、鞠躬6、手姿（手势、握手、合十、抱拳、手语）7、微笑8、目光9、电话手机礼仪10、介绍礼仪11、拥抱礼仪12、

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银行窗口服务礼仪培训   01.01

板块：银行柜面优质服务意识的树立一、银行柜员角色定位；二、服务是一种修行三、银行柜员服务不仅是用嘴，而且要用心；四、服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果；五、如何培养服务意识？六、解决服务态度首先解决做人处事态度，此态度正确了，服务态度才能正确。案例分享：案例一：服务意识正反案例分享。案例二：客户在银行反复存取1分钱，到底是谁在为难谁？模块二：银行职员

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商场超市服务礼仪   01.01

部分：服务礼仪基础知识概述一、什么是礼仪1、礼仪概述2、掌握良好礼仪的意义3、服务行为良好礼仪的重要性二、商场服务人员角色定位与服务意识1、角色定位2、服务意识第二部分：服务形象管理一、形象的重要性二、服务人员的形象礼仪１、服务人员服饰的规范２、女职员淡妆礼仪３、形象管理禁忌与注意事项第三部分：服务举止规范一、服务人员仪态１、站姿２、坐姿３、走姿４、蹲姿５、

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讲解员素养提升培训   01.01

讲：讲解员职业道德与素质要求一、思想道德素质二、文化综合素养三、形象素质要求四、心理素质要求五、职业能力要求六、工作原则第二讲：讲解员礼仪素养提升节：礼仪概述1、什么是礼仪2、礼仪的本质3、礼仪的核心4、讲解员优质礼仪的标准第二节：礼仪形象管理一、讲解员形象管理1、讲解员仪容仪表规范2、讲解员着装与搭配技巧3、讲解员淡妆技巧4、讲解员形象禁忌与注意事项二、整

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客户服务提升培训   01.01

部分：客户服务技巧一、认识“服务”二、客服人民员的角色定位三、优质服务的三境界四、客户的需求分析五、有针对性的客户服务技巧第二部分：客服人员礼仪训练一、形象管理二、微笑的魅力三、举止的修养四、客户接待礼仪五、客户拜访礼仪第三部分：客户服务沟通技巧一、客服沟通中的“听”二、客服沟通中的“察”三、客服沟通中的“问”四、客服沟通中的“断”五、客服沟通中的“定”※※

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《职业人员的形象礼仪塑造》   01.01

讲：形象的重要性1.形象是一个人的全面素质，一个秀外慧中的动态印象2.成功的个人形象决定成功的人生道路3.形象仪表对成功的影响力4.老总是品牌，职员是广告牌第二讲：形象的外在表现1.55外表——体态、体貌、动作、姿势、体现人的精神状态2.38声音——语调、语速、语气、音质、音色、音量中都体现人的自信和气质3.7内容——说的什么？反映我们每个人业务或事件的表达

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银行高端商务礼仪培训   01.01

章：礼仪基本认知1、认识“礼仪”2、东西方礼仪简单介绍3、分析经典案例，让大家认知礼仪的重要性案例一案例二第二章：为自己加分的形象管理1、形象的重要性2、男女性形象管理要领3、有品味的人士五注意第三章：仪态举止中的体语、手语、面语礼仪1、体语礼仪2、手语礼仪3、面语礼仪第四章：商务接待工作礼仪规范1、用餐礼仪中餐礼仪西餐礼仪宴会礼仪自助餐礼仪2、公众场所礼仪

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银行服务礼仪与沟通技巧 黄兰老师   01.01

章：银行职员角色认知第二章：礼仪概述第三章：银行职员形象礼仪1、个人美丽形象※女职员形象仪礼※男职员形象礼仪※禁忌及注意事项2、银行整体优质形象第四章：银行职员仪态规范※站出气质※坐出优雅※走出自信※蹲出风度※躬出恭敬※手舞魅力※其他仪态规范※禁忌与注意事项第五章：服务意识与表情※微笑技巧※目光技巧※声音技巧※禁忌与注意事项第六章：商务礼仪规范※迎送礼仪※办

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