课程体系
新员工入职服务意识及礼仪 课时：6H
职业素养提升之《新员工服务意识及礼仪培训》——讲师：戴萍【课程背景】新员工培训与发展，是一个企业所录用的员工从局外人转变为企业人的过程，是员工从一个团体融入到另一个团体的过程，是员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能的过程。所以新员工培训与发展已经深入到了员工的行为和精神的整体转化，相对于在职培训来说，新员
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门店销售人员服务意识及礼仪 课时：6H
职业素养之《门店销售服务礼仪》——讲师：戴萍【课程背景】服务是最能创造价值的手段，而良好的服务离不开礼仪的运用，不论多好的商口，留住顾客最终取决于服务人员的服务态度与服务礼仪。同时，在激烈的商业竞争中，竞争的成败也取决于服务的优劣。对服务行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，也无法让企业在竞争中获胜。【课程收益】★了
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内部培训师培训 课时：6H
职业素养提升之《内部培训师培训》——讲师：戴萍【课程背景】现代企业的战略实现很大程度取决于企业的人力资源的竞争力，而要打造具有竞争力的人力资源，一是招聘，二是培养。从成本和企业文化角度而言，企业都更倾向于对人力资源的培养。因此，拥有一个高素质的企业内部培训师团队，无疑会为企业在人力资源的培养上赢得更高的胜酬。本课程从企业内部讲师培养、发展、提升与选拔优秀师资
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员工职业素养提升之《供电优质服务培训》——讲师：戴萍【课程背景】电力公司优质服务技能提升是时代发展，市场竞争的召唤，客户期望值越来越高，客户对供电企业的优质服务要求也随之提高。如何快速提升员工的服务水平，从而提高客户满意度，成了供电企业的重要目标。伴随国民素质全面提升，客户维权意识也日益强化，如何提升服务意识的同时加强应对投诉的能力，如何巧妙地化解客户投诉，
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医务人员服务意识及礼仪 课时：6H
服务意识与服务礼仪之《医务人员服务礼仪培训大纲》——讲师：戴萍【课程背景】当前医疗行业的竞争，包含了医疗软实力竞争与硬实力的竞争两个方面。随着医疗模式的转变，医疗体制改革的不断深入，“以人为本”的护理理念正逐渐普及。服务质量的提高，不仅包括了为患者提供娴熟的业务技术，还包括了更加广泛的优质服务内涵。窗口服务人员在医院中与患者接触相当频繁，其良好的仪表、优雅的
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高效能人士的七个习惯 课时：6H
职业素养之《高效能人士的七个习惯》——讲师：戴萍【课程背景】本课程源于史蒂芬.柯维博士的畅销商业管理书籍《高效能人士的七个习惯》。这门课程是企业员工素质开发的最基本的课程，是领导力发展课程、 团队执行力建设课程 、员工的自我管理课程 。【课程收益】对自己的行为和态度负责并承担责任，而不是抱怨别人或找借口推卸。在工作和生活中培养良好的习惯并保持产出与产能的平衡
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电力服务技巧大纲 课时：6H
员工职业素养提升之《电力企业员工服务技能提升》——讲师：戴萍培训背景:电力公司优质服务技能提升是时代发展，市场竞争的召唤。作为电力企业的一员，优质服务不仅是一句口号，更是大家不懈追求的目标。要切实做好供电优质服务工作，需要电力企业服务人员持之以恒地落实优质服务工作的各项要求，唯有如此，优质服务才不会沦为“水中花、镜中月”，这样的优质服务才能让广大电力客户触手
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电网问题沟通与投诉处理 课时：6H
员工职业素养提升之《电网问题沟通与投诉处理》——讲师：戴萍培训对象:电力公司优质服务技能提升是时代发展，市场竞争的召唤。作为电力企业的一员，优质服务不仅是一句口号，更是大家不懈追求的目标。要切实做好供电优质服务工作，需要电力企业服务人员持之以恒地落实优质服务工作的各项要求，唯有如此，优质服务才不会沦为“水中花、镜中月”，这样的优质服务才能让广大电力客户触手可
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《疫情下的员工心理建设》 课时：6H
《战疫情员工安心》疫情下的员工心理建设【课程背景】疫情期间，在企业管理中，经常会出现这样的现象：员工对工作缺乏热情和动力，消极应对，推诿扯皮，无效沟通，整体抱怨，责任心与执行力低下，导致做一天和尚撞一天钟，得过且过，这也为管理工作增加了一定的难度。这些现象存在的根本原因，就是员工在疫情期间的心态出现了问题，执行找不到方法与工具，对目标认知不明确，对组织目标与
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《职场礼仪揭秘》 课时：6H
《礼仪之邦礼仪之初》职场礼仪揭秘主讲：刘颖老师【课程背景】在现代社会，礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明程度的标志。优雅的行为举止，得体的仪态语言，真挚的感情和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力量和价值都是无可比拟的。良好的礼仪有助于提高个人形象，人们在社会交往中，如果双方都能自觉遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使得交往容易成功；如果我们能够
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《有效的表达——PTT训练》 课时：18H
《开口能说上台能讲》有效的表达——ptt训练主讲：刘颖老师【课程背景】在许多场合，公司的管理人员、业务骨干及专兼职讲师都需要做演讲表达和呈现，如会议发言、工作汇报、培训授课、产品推介、方案介绍、公司宣传、经验分享等。但许多人表现得紧张怯场、逻辑不清、要点不明、单调枯燥、说服不力、原本的呈现变成了车祸现场。这样的表现在公司内部会造成组织效率低下、信息传达不力；
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《心态决定命运》 课时：6H
《阳光心态阳光人生》心态决定命运主讲：刘颖老师【课程背景】现在很多员工时常抱怨工作不好做、客户要求多、同事不合作、领导不支持，对工作缺乏热情，整天消极抱怨，责任感不强、执行力不佳，当一天和尚撞一天中，得过且过，没有长远的目标的计划，忧虑自己的前途。归咎原因，这些现象的出现根源就是员工心态出现了问题。心态决定行为，行为导致结果，结果不好是因为行为出来差错，要改
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《做时间的富翁》时间管理主讲：刘颖老师【课程背景】中国人是最早认识的公平性和永不等人的一致性的？“人生有涯”将时间的规划与生命的意义画上了等号；孔子也喟然长叹“逝者如斯夫，不舍昼夜！”如何对时间进行有效的统筹规划呢？20世纪50年代末，随着工业化大生产的深入，竞争日益激烈。时间管理作为一种有效应对工作中时间问题的方法被介绍。彼得-杜拉克说：“时间是最高贵而有
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《定立目标服务结果》目标管理主讲：刘颖老师【课程背景】”你的过去和现在如何，这并不重要，重要的是你希望将来获得什么。除非你对未来有理想，否则你将庸碌一生。“——美国成功学大师拿破仑希尔您是否忙忙碌碌却效率不高？您的企业”弦“似乎绷得紧紧的，计划却难以达成？如果一个企业不做结果，在市场上就会被对手淘汰；如果一个员工不做结果，就会被公司淘汰。企业只会用一种人，那
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《银行对公客户经理营销技能提升》 课时：12H
银行对公客户经理信贷业务全流程技能提升之——营销技能提升实战演习主讲：天伦老师【课程背景】在银行对公业务营销和客户服务的过程中，经营管理者通常会面对这样一些客户经理，他们对信贷业务缺乏全流程、框架性、结构性的认知，因而导致不知道干什么，不知道怎么干，比方说：客户到底在哪里？如何筛选目标客户？如何与客户联系？采用什么话术？拜访客户应该聊些什么？授信方案或金融服
