课程体系
一、何为中医式销售方法？二、望：由外到内观察客户个人的气质、言谈、举止和习惯等1、客户类型分析2、客户需求解析3、客户购买欲望剖析4、接近客户的佳时机——七要原则（案例）三、闻：倾听顾客在讲什么，提出了什么问题。1、声音的色彩2、有效倾听3、倾听的误区4、倾听技巧测试四、问：向顾客提问是了解需求背景的重要工具，也是销售技巧中的重要技巧之一。1、让顾客开始说话
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一、性格测试与精彩展示1.性格类别九大分类2.性格组合方式----互补式、矛盾式、自然式3.不同性格的特点----特点，可能是优点，也可能是缺点，看你怎么运用4.主要性格的特征二、不同性格的外在表现1.完美型的外在表现2.活泼型的外在表现3.力量型的外在表现4.和平型的外在表现5.互补性的外在表现6.矛盾型的外在表现7.自然组合型的外在表现三、不同性格的沟通
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部分：如何树立优质的服务意识？一、危机时代带来了“服务推动营销”1、你有危机意识吗？2、什么样的客服人员可怕3、客户服务的鲜明价值4、服务观念是一切的根本5、什么是服务意识？服务意识能带来什么？案例——二、如何树立优质服务的意识？1、工作观与服务观区别2、如何理解“服”与“务”3、如何理解“意”与“识”4、提供优质服务对企业带来什么？案例——三、客户服务人员
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一、服务礼仪的真谛1.产品与服务的关系2.服务基于客户满意3.服务是文化的体现4.服务是心态与操守二、服务与礼仪1.何为礼仪2.服务的基点在于礼仪3.服务中礼仪的体现三、服务礼仪的基本要求1.服务礼仪的内在素质要求2.服务人员仪容仪表规范3.服务人员仪态规范四、服务礼仪的技巧1.服务礼仪职业用语2.服务礼仪沟通技巧3.服务过程中各类事件的应对技术五、服务礼仪
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一、案例分析——指出非人力资源经理在人才选取过程中所遇到的问题，给学员与以警示。二、管理者的角色认知1、盖洛普S路径2、盖洛普Q12对我们的影响3、管理者的四大要诀三、选人中的沟通技巧1、案例分析2、是什么在影响招聘效果？3、如何招聘4、如何面试1）、面试中的问题设计2）、面试评估3）、面试中的一些技巧：四、考评中的沟通技巧1、案例分析2、管理者的两难境地3
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阶段：背景陈述——背景分析，导入主题一、今年目标达成情况分析二、当前资源与优势分析三、当前行业与趋势分析四、明年战略方向介绍第二阶段：制定目标——明确目标，共担责任一、我们是如何测算出年度目标的？二、年度目标将如何分解？三、达成目标的关键因素是什么？四、达成目标我们需要什么资源和支持？五、如何制定目标达成的奖惩措施？第三阶段：目标共识——小组讨论，群策群力一
讲师：于海枫在线咨询下载需求表
【课程大纲】:课前思考：您眼中的高效管理者是什么样子的技能一：角色认知1、管理测评2、管理者角色定位3、作为下属的角色错位A：民意代表B：领主C：向上错位D：自然人4、作为上级的角色错位A：老好人B：大业务C：官僚作风D：个性化管理5、作为同事的角色定位6、角色认知的七大转变技能二、有效沟通1、有效沟通的重要性2、是什么影响了沟通的效果——视频案例3、如何正
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章颠覆的世界一、我们处在“我毁灭你，与你无关的时代！案例：360杀毒免费VS瑞星杀毒收费微信VS联通移动余额宝VS银行二、互联网时代带来的改变1、改变人的生活方式2、改变企业价值创造方式三、标杆房企触网碧桂园：全面触“网”“电商”革命1)售楼部搬上淘宝2)九龙湾发起众筹3)牵手电商大腕京东4)“微游戏”促销5)全民营销升级：“凤凰通”6)搜索引擎巨头百度合作
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一、绩效考评为什么要有绩效面谈1.绩效面谈的重要性2.绩效面谈为什么没有达到预期效果3.绩效面谈为什么形同虚设二、绩效考评的目的1.有多少企业有绩效考评？2.有多少企业建立了全员考评体系？3.绩效考评起到应有的作用了吗？4.系统且持续做绩效面谈的企业有多少？三、绩效考评流程四、如何更好的驾驭面谈1.BEST原则2.对正确的行为进行反馈的方法五、面谈策略
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【课程大纲】一、沟通认知——沟通的重要性1、认知沟通——沟通应从“心”开始2、沟通的基本问题是心态A：自私：只关心自己利益价值B：自我：别人的问题与我无关C：自大：我的想法那就是答案3、沟通的基本原理是关心A：关心别人的难处B：关心别人的不便C：关心别人的痛苦4、沟通的基本要求是主动A：主动沟通——事前沟通、保证执行到位B：主动发问——明确目标、完成组织期望
讲师：张振兴在线咨询下载需求表
一、引言1、认知执行力——执行力决定企业的成败2、执行的概念A：什么是执行？B：什么是执行力？C：执行人才的特质3、执行的核心A：结果导向B：任务≠结果C：案例分享：界定结果二、执行心态转变1、执行员工首要态度—不找借口2、员工应该首先对自己负责—从乘客到司机3、公司船—请问，船沉了，谁承担责任？4、执行责任：停止抱怨承担责任追求结果三、执行力打造1、打造执
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部分：服务礼仪的基本要求一、强化职业道德二、明确角色定位三、注重形象效应第二部分：仪表仪容规范一、仪表仪容概述1.仪表与风度2.仪容的含义3.注重仪表仪容美的重要意义4.仪表仪容的要求二、面部的修饰规范1.眼部的修饰2.眉部的修饰3.口部的修饰4.鼻部的修饰5.耳部、颈部修饰三、发部的修饰规范1.发部的整洁2.发部的造型3.发部的美化四、肢体的修饰规范1.手
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部分：服务礼仪的基本要求一、强化职业道德二、明确角色定位三、注重形象效应第二部分：仪表仪容规范一、仪表仪容概述1.仪表与风度2.仪容的含义3.注重仪表仪容美的重要意义4.仪表仪容的要求二、面部的修饰规范1.眼部的修饰2.眉部的修饰3.口部的修饰4.鼻部的修饰5.耳部、颈部修饰三、发部的修饰规范1.发部的整洁2.发部的造型3.发部的美化四、肢体的修饰规范1.手
