课程体系
《现代金融投资理财实务》 课时：6H
现代金融理财实务【课程核心】：探究个人财富管理的道理和逻辑，寻找实现个人财富自由的方向。【讲授方法】：大道至简，即采用最简单的逻辑，最身边的故事，幽默之间阐述最为深奥的个人财富管理的道理。【适应对象】：银行、保险、证券等各金融机构的从业人员，以及金融机构的重点客户的投资者教育。课程的具体内容由四部分构成，具体包括：第一部分：财富机遇与选择一、投资选择与财富人
讲师：丁志国在线咨询下载需求表
投资的逻辑【课程核心】：解析投资背后的道理与逻辑，寻找实现个人财富保值与增值的路径与方法。【讲授方法】：大道至简，采用最简单的逻辑，最身边的故事，幽默风趣之间阐述最为深奥的投资逻辑。【适应对象】：拥有大规模私人财富的业主，金融机构的重点大客户，银行、保险、证券等金融机构的从业人员课程的具体内容具体包括：中国的资本大时代银行储蓄及贷款的门道黄金投资的背后故事房
讲师：丁志国在线咨询下载需求表
国际经济新秩序（又名“汇率之争”）十九世纪黄金的熠熠光芒帮助大英帝国成为世界经济的中心，二十世纪布雷顿森林体系又成就了美利坚合众国的世界霸主地位，这一切的背后若隐若现着资本的巨大推力。2010年中国已经超过日本成为世界第二大经济体，并且按照美国花旗银行预测中国可能将于2016年超越美国成为世界第一大经济强国。全球金融海啸后全新的世界经济秩序正在形成，它将如何
讲师：丁志国在线咨询下载需求表
《医院质量管理与流程优化》 课时：12H
医院质量管理与服务流程优化课程背景：医疗质量是医院的生命线，医疗质量管理是医院管理的核心，是医院赖以生存和发展的基础。随着我国医疗改革的发展和深入，现代医学模式和医疗需求的已发生了较大的变化。医疗质量不仅是医院现代化管理的核心，而且是医院生存和发展的基础。在国外，由于医疗质量管理缺陷所导致的不良事件发生率，美国是4％，英国是10％，澳大利亚是16.6％。欧洲
讲师：刘蔷在线咨询下载需求表
《医院全面质量管理与医疗质量提升》 课时：6H
医院全面质量管理与医疗质量提升课程背景：医疗质量是医院的生命线，医疗质量管理是医院管理的核心，是医院赖以生存和发展的基础。随着我国医疗改革的发展和深入，现代医学模式和医疗需求的已发生了较大的变化。医疗质量不仅是医院现代化管理的核心，而且是医院生存和发展的基础。在国外，由于医疗质量管理缺陷所导致的不良事件发生率，美国是4％，英国是10％，澳大利亚是16.6％。
讲师：刘蔷在线咨询下载需求表
《医疗纠纷与医院危机管理》 课时：12H
医疗纠纷与医院危机管理课程背景：这几年，医患关系愈来愈紧张，各种矛盾冲突，频频成为新闻头条。医患矛盾常常升级为暴力伤医事件，医疗秩序难以维持。因此，各级医院都不得不设置专职机构，专门场所，专职人员接待处理医疗纠纷，常常一波未平，一波又起，有时院领导不得不满足患者非理要求，以至于培育出”职业医闹“的产业怪胎，严重影响正常医疗秩序、挫伤医疗从业者的积极性。目前的
讲师：刘蔷在线咨询下载需求表
《医患沟通与冲突处理技巧》 课时：12H
医患沟通与冲突处理技巧课程背景：医患矛盾和冲突是近年医院管理的重点，也是社会各界高度关注的领域。医患矛盾常常升级为暴力伤医事件，医疗秩序难以维持。目前的医患关系发展现状，导致医患关系恶化，医疗纠纷增加成为医院管理的头疼难题。为保障医疗安全，构建和谐医患关系，维护医院专业形象，医院管理者和临床从业者，需要掌握防范和处理医疗纠纷，化解纠葛的技能。课程收益：●掌握
讲师：刘蔷在线咨询下载需求表
《医患关系与医疗纠纷处理技巧策略》 课时：12H
医患关系与医疗纠纷处理技巧策略课程背景：这几年，医患关系愈来愈紧张，各种矛盾冲突，频频成为新闻头条。医患矛盾和纠纷在当代中国成为了一种特有的现象，形成“中国式”的医患关系，特别是通过互联网的快速传播而迅速在社会发酵。频繁发生的恶性事件又可能成为新的暴力升级的导火索与样本，甚至点燃社会群体的暴力而引发公众事件，也催生出中国特有的“职业医闹”。不仅严重影响着医务
讲师：刘蔷在线咨询下载需求表
左右服务右手营销—互联网时代传统行业的服务创新课程背景：互联网时代，颠覆的是人与人的沟通渠道和方式，优质体验的本质并未改变，而所有的优质体验都是来自于人与人之间真诚的相互关系。客户体验从何做起，才能让客户选择我们、记住我们、爱上我们最后成为我们的铁杆粉丝，这是每个传统行业都需要的必须课。企业应该从单纯的销售升级到服务营销，即通过客户满意度的提高以及忠实度维系
讲师：何春芳在线咨询下载需求表
《左手服务右手销售--营业厅服务营销课程》 课时：12H
左手服务右手销售——营业厅服务营销训练课程背景:终端为王的时代，营业厅是线下面向市场的前沿阵地、服务顾客的窗口，其重要性并不因互联网的发展而减弱，相反顾客对其服务和营销的舒适性提出了更高的要求。如何站在用户的角度提升服务意识、规范服务行为？如何运用扎实的专业知识和熟练的业务技能迅速响应和引导顾客的需求？如何在满足顾客期待的基础上完成营业厅的业绩提升？这些问题
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《左手服务右手销售——营业厅服务营销训练》 课时：12H
左手服务右手销售—营业厅服务营销训练课程背景：终端为王的时代，营业厅是线下面向市场的前沿阵地、服务顾客的窗口，其重要性并不因互联网的发展而减弱，相反顾客对其服务和营销的舒适性提出了更高的要求。如何站在用户的角度提升服务意识、规范服务行为？如何运用扎实的专业知识和熟练的业务技能迅速响应和引导顾客的需求？如何在满足顾客期待的基础上完成营业厅的业绩提升？这些问题无
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《转怒为喜——营业厅投诉处理与服务补救》 课时：12H
转怒为喜——营业厅投诉处理与服务补救课程背景：营业厅是客户接触企业的最直接渠道。由于产品、服务、网络、资费等原因常常会接到客户的直接或间接投诉；加之人们的维权意识不断增强，处理投诉既要主动、及时、适合。面对客户的投诉，既是一个化解抱怨的过程，更是一个服务的过程。服务有助于化解客户抱怨，而不当的服务也会为投诉处理“火上浇油”，这就需要我们一线服务人员掌握一定的
讲师：何春芳在线咨询下载需求表
《以客为尊——服务礼仪与待客技能提升》 课时：12H
以客为尊——服务礼仪与待客技能提升课程背景：礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程：礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑……礼仪的最终目的是为客户提供优质服务，树立良好的企业形象，使现代竞争中获得独特的核心竞争力。客户服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位客户服务人员的礼仪表现、个人形象，便是企业在社会公众中的形象。一位客户服务人
讲师：何春芳在线咨询下载需求表
《营业厅投诉处理与服务补救》 课时：12H
营业厅投诉处理与服务补救课程背景:由于产品、服务、网络、资费等原因常常会接到客户的直接或间接投诉；加之人们的维权意识不断增强，处理投诉既要主动、及时、适合。面对客户的投诉，既是一个化解抱怨的过程，更是一个服务的过程。服务有助于化解客户抱怨，而不当的服务也会为投诉处理“火上浇油”，这就需要我们一线服务人员掌握一定的服务技巧、沟通技巧、投诉技巧、工作方法、服务情
讲师：何春芳在线咨询下载需求表
《营业厅优质服务训练课程》 课时：12H
营业厅优质服务训练课程课程背景:终端为王的时代，营业厅是线下面向市场的前沿阵地、服务顾客的窗口，其重要性并不因互联网的发展而减弱，相反顾客对其服务和营销的舒适性提出了更高的要求。作为一名服务人员，在服务实践中是否曾经为以下问题困扰过：客户究竟要什么，服务究竟是在做什么？我们的工作对于企业整体发展究竟起着怎样的作用？为什么客户总是针对我们呢？我究竟该站在企业的
