课程体系
医护礼仪大纲 课时：12H
《医护职业化服务礼仪与服务规范修炼》【课程背景】职业化服务礼仪培训的重要性主要体现在：在员工中普及本行业的职业礼仪和岗位礼仪，在有效塑造员工规范、严谨、专业、有礼、有节的个人形象和提升员工整体素质的同时，必然也形成了企业的良好形象和，从而提高企业的核心竞争力，在激烈的市场竞争中具备有力的竞争优势。【课程收益】•增强服务意识•塑造良好的职业形象•明确岗位职责，...
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幸福婚姻经营秘笈 课时：12H
《家庭婚姻情感篇》--幸福婚姻经营秘笈【课程背景】在生活中，爱情与婚姻的话题，总是被人们不停的讨论着，有人说婚姻是爱情的坟墓；也有人说婚姻是爱情的延续。婚姻是要靠俩个人来经营的，而更多的是要靠女人来经营。善于经营的女人，自然会把婚姻经营得如爱情般甜蜜和谐，甚至有过之而无不及，那就变成了爱情的延缓；而不善于经营的人，爱情只会在婚姻中慢慢的平淡，被生活中的琐事取...
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厅堂金牌服务礼仪与卓越服务技巧 课时：12H
《厅堂金牌服务礼仪与卓越服务技巧》[pic]【课程背景】厅堂的竞争就是服务的竞争，让服务成为厅堂最独特的产品，这是我们共同的目标。可是当各大厅堂把标准化服务礼仪与服务规范导入后，在落地过程中却发现存在如下共同现象，譬如：1.员工刚开始凭借兴趣做服务勉强还能坚持一段时间，但让他们长久的、发自内心坚持天天做好服务那是难上加难，究竟哪里出了问题？2.对于员工，如果...
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塑造和谐幸福家庭之家德家风-1 课时：6H
《塑造和谐幸福家庭之》---家风家德篇【课程背景】女性一生的幸福都和“关系”有关系，现代职业女性如何在各种角色之间游刃有余的做好自己，在家庭中夫妻关系、亲子关系、婆媳关系是重中之重。和谐的情感关系，良好的亲子关系是女性幸福的心理资本，家庭关系是最挑战女性智慧的殿堂，幸福的女人会写在脸上，如果丧失了阳光家庭，女性幸福就是无源之本，无水之木，因此家庭经营是我们女...
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诉战速决---高效投诉处理技巧2017 课时：6H
《诉战速决---高效客户投诉处理技巧》1495425305435【课程背景】在竞争日益白热化，以及网络金融迅猛发展的时代，客户对服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，服务人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，快速处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，化解客户不满的情绪，提升客户对企业的...
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实战主持演讲与口才及演讲礼仪 课时：6H
《实战演说与口才及演讲礼仪落地篇》一、演讲内容与呈现技巧设计1、有吸引力的开场白设计技巧■开场白应解决的三个心理问题第一，你主要讲什么第二，我为什么要听你讲第三，你讲的对我有什么好处■开场白应达到三个目的：1）拉近距离2）建立信赖3）引起兴趣■八种实用开场白1）开门见山2）巧问问题3）制造悬念4）讲个故事5）做个活动6）引用名言7）列举事实8）赞美听众2、演...
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亲子教育 课时：6H
《亲子教育篇》---卓越父母智慧场【课程背景】父母就是孩子人生的设计师，如何做一个优秀的设计师，去影响和辅导孩子？要想完成这项任务，又谈何容易呢？家长可分为不合格的家长、合格的家长、智慧的家长，不合格的家长无法培养出优秀的孩子，智慧的家长才能培养出优秀的孩子，如何成为一个智慧的家长，让我们打开卓越父母必知的智慧！面对这样的变化，社会渴求卓越家长，孩子渴求智慧...
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奢侈品文化与品牌鉴赏 课时：6H
《奢侈品文化与品牌鉴赏》[pic]【课程背景】一项新的数据表明：中国已超越美国成为世界上位居第二的奢侈品消费大国。目前，中国奢侈品的消费总额占到了全球的27.5。再过五年,中国将会占据全球奢侈品消费市场的首位。而支撑这种消费数据背后的中国奢侈品消费群有着怎样的奢侈品消费观？他们处于社会中的哪个阶层、年龄结构如何？中国消费者在选择奢侈品时是否存在消费的盲目性及...
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品牌树立及综合服务客户技能技巧 课时：6H
《树立品牌之服务客户综合技能技巧篇》【课程前言】这是一个两分钟的世界：你只有一分钟展示你是谁，另一分钟让别人喜欢你，只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。售后工作人员时刻深处服务客户的频繁活动中，面对客户，我们能否成功打开服务第一扇窗就取决于您：是否可以给客户留下记忆犹新的第一专业印象、您是否拥有娴熟而稳重的商务接待沟通技巧及强大而稳定的内心力量，而这...
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乐在工作-塑造阳光心态 课时：6H
《乐在工作塑造阳光心态》【课程时长】1天（共6学时)【课程对象】职场人士【课程老师】张瑶老师【课程特色】全程采用讲授／案例／提问／角色扮演／小组讨论+互动体验式教学，通过张瑶老师精心设计的体验活动，让广大学员在体验中感悟、触动，从心灵深处释放多年累积情绪压力，最终留下刻骨铭心的心灵痕迹。•独特：所有的体验活动均由张瑶老师特别设计，各种体验活动震撼人心，独一无...
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魅力女性-做职场幸福女人 课时：12H
《魅力女性---做职场幸福女人》讲师：张瑶【课程背景】理性是根，感性是枝：有魅力的女人，外表重要还是内在抢先？女人首先要像个女人，如果要把女人比作一棵树，那她看到的部分就应该如同树的枝叶一样感性枪眼，把女性所应该具备的气质：优雅、纯洁、自然、大方表露无遗。所以不会打扮的女强人、女超人已经被判出局；而她被看不到的内在就应该像树根一样丰富，错中盘横，支撑根本枝干...
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客户经理综合技能提升之魅力沟通 课时：6H
《客户经理综合服务素质技能与魅力沟通》---走进客户心理篇【课程时长】1天（共6学时）【课程老师】张瑶老师【课程对象】银行行长、客户经理等【课程形式】课堂讲述案例分析头脑风暴情景演练短片播放图片展示【课程大纲】一、板块：银行客户经理的洞察力提升1、“色”眼识人，解读客户“红、黄、蓝、绿”性格■领取你的性格密码■领取他人性格密码■探索客户不同性格客户心理冰山二...
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客户服务与投诉处理 课时：12H
《服务客户流程与投诉处理技能提升篇》【课程背景】在竞争日益白热化，以及网络迅猛发展的时代，客户对服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，职场工作人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，快速处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，化解客户不满的情绪，提升客户对企业的忠诚度。在实际工作中常常发现...
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客户经理职业素养提升 课时：6H
《客户经理职业化素养提升》【课程背景】21世纪已进入“眼球经济”的时代，心态决定命运，形象成就未来，初次面对客户，如果你的外在形象不能吸引客户在你身上停留3秒钟，那么客户也一定不会花更多的时间来了解你的内涵。经过系统的礼仪培训，客户经理当你面对客户时必须保持衣着整洁，举止得体，精神饱满，昂首挺胸的个人形象及高效沟通技巧方可在市场中取胜！【课程形式】课堂讲述案...
