课程体系
《打造直播人员形象IP技巧》 课时：6H
打造直播网络人员形象IP技巧主讲:张瑶课程背景：英国临床心理学家琳达•布莱尔说过，陌生人第一次见面，开头7秒最重要。人们的确会通过第一印象来判断一个人。形象是一种得体的和谐之美，能力重要，形象亦重要，形象往往走在能力的前面，让我们一起学习如何打造魅力形象，为企业增加绩效。课程目标：1.正确认知形象的重要性2.习得形象礼仪知识3.掌握如何化妆及面部妆容卫生4....
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《打造银行厅堂网点优质服务礼仪》 课时：6H
打造厅堂网点优质服务礼仪主讲：张瑶课程背景：厅堂网点客服礼仪形象是企业系统本身形象风度以及修养的反映，客服是否懂得和运用客服管理中的规范礼仪，不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了公司本身的企业文化与水平。并且厅堂网点属于服务特性，为人服务是其活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对厅堂网点管理工作具有重大意义。当你面对客户时...
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《会议接待礼仪与公文写作》 课时：6H
商务接待会务礼仪与公文写作综合课纲主讲;张瑶课程背景：当前经济全球化和企业国际化浪潮大背景下，伴随中国影响力的增长，企业是走向国际舞台的主角。中国企业与世界互动增多,企业之间对接合作与商务往来也日益频繁。如何做好接待上级领导与贵宾接待服务工作、举手投足间尽显规范礼仪风范，以优雅得体的言谈举止与专业有素的职业形象赢得领导好感与信任，在职场中游刃有余，使自己的事...
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《服务营销一体化》 课时：12H
企业实战服务营销一体化主讲：张瑶课程背景：嘉德纳预言：销售走到顶点，服务将超过销售，销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，故此，众多企业正在由“猎人公司”转向“牧人公司”。 “真正的销售是在销售之后”，销售给客户产品和服务不是水平，让客户满意，提高客户的满意度，使得客户有好的口碑、企业和产品有好的品牌，从而使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销...
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《简单易学的实战茶礼仪文化》 课时：6H
简单易学的实战茶礼仪文化主讲：张瑶课程背景：“中国是茶的故乡，也是茶文化的发源地，中华茶文化源远流长。如今茶成为全球最大众化、最受欢迎、最有益于身心健康的饮品。茶在关注人的道德修养、人格完善以及和睦人际关系，在构建和谐社会过程中，发挥着特殊的作用。”让我们一起学茶、懂茶、茶养人生。 课程收益：1．使学员了解茶经与茶文化的知识；2．使学员掌握品茶技巧；3．陶冶...
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《公文写作与办公礼仪+沟通》2 课时：6H
公文写作与办公礼仪+沟通主讲：张瑶课程背景：《福布斯》杂志的创始人——马尔克姆·福布斯曾经说“一封好的商务信函，可以让你得到一次面试的机会，帮助你摆脱困境，或者为你带来财富”。也就是说，写好公务文书在一定程度上能够给企业带来很大的经济利益。当你面对客户时必须保持衣着整洁，举止得体，精神饱满，端庄大方的个人形象及高效沟通技巧方可在职场中取胜！当然“沟通”是解决...
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《公文写作与办公礼仪》1 课时：6H
公文写作与办公礼仪主讲：张瑶课程背景：《福布斯》杂志的创始人——马尔克姆·福布斯曾经说“一封好的商务信函，可以让你得到一次面试的机会，帮助你摆脱困境，或者为你带来财富”。也就是说，写好公务文书在一定程度上能够给企业带来很大的经济利益。当你面对客户时必须保持衣着整洁，举止得体，精神饱满，端庄大方的个人形象及高效沟通技巧方可在职场中取胜！当然“沟通”是解决工作协...
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《稳稳的幸福——魅力女性修炼》 课时：6H
稳稳的幸福——魅力女性修炼课程背景：每一个成功的男人背后，一定有一个成功的女人，那什么样的女人算是成功的女人呢？社会赋予女人的远远不只一个角色，工作面前你是员工，丈夫面前你是是太太，孩子面前你是母亲，父母面前你是女儿，公婆面前你是儿媳……女人，如何能平衡好这些角色？竞争的压力之下，社会不但要求女人要像男人一样工作，还要要求女人像女人一样去生活。社会对女人的要...
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《职场商务礼仪提升》 课时：12H
职场商务礼仪提升课程背景：21世纪已进入“眼球经济”的时代，心态决定命运，形象成就未来，初次面对客户，如果你的外在形象不能吸引客户在你身上停留3秒钟，那么客户也一定不会花更多的时间来了解你的内涵。经过系统的礼仪培训，当你面对客户时必须保持衣着整洁，举止得体，精神饱满，端庄大方的个人形象及高效沟通技巧方可在职场中取胜！礼仪似春风-失礼失人生！课程目标：●以“礼...
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《职业化素养修炼》 课时：12H
职业化素养修炼课程背景：职业是人生事业的大舞台，有人做导演，有人做演员；有人做主角，有人做配角；有人在前台，有人在后台。我们扮演的角色不同，但都在这舞台上演绎着自己的职业人生。企业由员工组成，而高素质高度职业化的员工是企业生存与发展的核心竞争力。“只有每个员工不断提高自己的核心竞争力，都成为专家，企业才具备核心竞争力。”—任正非“首先创造优秀员工，然后才有制...
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《打造职场正能量、责任与感恩心态》 课时：12H
打造职场正能量、责任与感恩心态课程背景：为什么员工缺乏责任心不能惯彻上司意图为什么个别老员工没有动力不思进取为什么员工做事打折扣借口一大堆如何让每一位员工充满激情与活力为领导分忧本课程从根本上消除工作打折扣现象一切以结果为导向，消除员工的抱怨心理，树立积极心态，传递正能量。企业在执行的过程中，总是会出现这样那样的问题，其中一个很重要的问题就是，没有人对做错了...
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《领导人卓越形象魅力修炼》 课时：12H
领导人卓越形象魅力修炼课程背景：领导者形象管理，如今日益受到社会的重视，现在的个人形象管理高度适用于职场着装与塑造专业形象上，根据西方学者雅伯特•马伯蓝比(AlbertMebrabian)教授的“7：38：55”法则：人们对你的整体形象上，只有7取决于你的谈话内容，却有高达55的比重决定于你的个人形象。魅力十足，这可是每个人最心仪的赞美之词。魅力不像容貌是与...
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《管理者高端综合商务礼仪提升》 课时：6H
管理者高端综合商务礼仪提升课程背景：管理者形象.气质.素养管理，如今日益受到社会的重视，现在的个人形象管理高度适用于职场形象.谈吐.举止.着装与塑造专业形象上，根据西方学者雅伯特•马伯蓝比(AlbertMebrabian)教授的“7.38.55”法则：人们对你的整体形象上，只有7取决于你的话语内容，却有高达55的比重决定于你的个人整体形象表现。魅力十足，这可...
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《高情商的职场魅力沟通》 课时：12H
高情商的职场魅力沟通课程背景：情商EQ是一个人自我情绪管理，管理他人情绪，经营双赢人际关系的能力。哈佛大学心理学家戈尔曼教授发现，职场上的表现，只有20取决于智商，其余80取决于情商。从情商的角度谈沟通，带您全新认知沟通中的自我和他人，从根本上解决沟通中的困扰，掌握高情商的沟通技巧，让您更高效更快乐地工作，让企业创造更亮眼的绩效。课程收益：●系统地了解和掌握...
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《MOT-客户服务关键时刻》 课时：12H
MOT-客户服务关键时刻课程背景：MOT（MomentofTruth）是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式，同时，“关键时刻”也是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利润的方法，已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，被多家世界500强企业尊为培训圣经。正是借助它，斯堪迪纳维亚航空公司（现北欧航空公司、成为服务经济时代的领跑...
