课程体系
营业网点标准化服务流程规范（2天） 课时：12H
营业网点标准化服务流程规范第一讲：营业网点服务流程概述一、什么是流程二、营业网点标准化服务流程（一）营业网点的十大服务流程（二）服务流程的逻辑关系第二讲：营业网点服务流程规范一、晨会流程（一）晨会的意义与作用（二）晨会存在的问题（三）晨会的内容和形式（四）晨会的流程二、开门迎宾流程（一）开门迎宾的服务规范1、开门迎宾的流程图2、开门迎宾规范的分解说明（1）使
讲师：林家旭在线咨询下载需求表
银行网点文明规范服务第一讲：构建卓越的客户体验银行服务的重要性银行服务的最高境界客户体验的最高层次提升银行服务的客户体验1、“多做一点”的智慧和价值2、如何做到“多做一点”第二讲：银行员工职业形象塑造一、仪容仪表管理1、男士标准职业形象1)男士仪容2）着装规范3)鞋袜选择2、女士标准职业形象1)女士仪容2)着装规范3)鞋袜选择(款式、颜色、高度)4)配饰选择
讲师：林家旭在线咨询下载需求表
《客户投诉处理技巧与高情商沟通能力提升》 课时：6H
《客户投诉处理技巧与高情商沟通能力提升》主讲：林家旭【课程目标及课程受益】1、让学员带着问题和平时操作中的案例来上课，通过交流、分享、点评获得更多的思考；2、以客户的抱怨和投诉处理为主线，提升团队和个人的投诉处理水平，并触类旁通地提升销售水平；3、帮助学员找到灵活处理客户投诉的关键点，使平时服务中碰到的一些疑难杂症找到更好的解决方法；4、让网点服务人员更好地
讲师：林家旭在线咨询下载需求表
智慧厅堂，体验为王 （2天） 课时：12H
智慧厅堂，体验为王第一讲：第一讲打造优质的客户体验一、银行服务的最高境界（一）关注规范和流程（二）关注客户需求（三）关注客户体验二、打造优质的客户体验（一）什么是客户体验（二）客户体验的六个阶段头脑风暴：影响客户体验的原因（三）客户体验的最高层次案例分享:生日的惊喜第二讲：厅堂服务营销七法宝一、迎——服务规范及服务温度（一）服务规范1、形象规范2、杜绝失范（
讲师：林家旭在线咨询下载需求表
管理者的职业素养与工作习惯 课时：1H
《管理者的职业素养与工作习惯》课程介绍：不管是新晋管理者，还是企业“管理老手”，都会在企业管理中面临这些棘手难题：管理经验不足，权利职责认知模糊；业务能力不高，下属信任危机四伏；沟通协作困难，执行落地难以达成；管理素养缺失，团队乏力效率缓慢……本课程以企业内部管理团队中存在的现实问题为切入点，通过结构化的思维方法和系统性的问题解决工具，引导学员挖掘管理痛点，
讲师：吕中华在线咨询下载需求表
管理干部核心能力提升训练 课时：2H
《管理干部核心能力提升训练》课程介绍：当前，企业百分之八九十的管理者都是从业务骨干、业务能手里选拔出来的，这些管理者往往技术娴熟、工作积极、业务能力强、人际关系好，但他们身上存在一些明显的通病：缺乏对管理角色、管理职能、管理的基本方法、基本流程和一些管理技巧的了解；在担任管理者后不能及时转换角色……很多老板在将骨干员工提升为管理者后面临着这样的尴尬:“失去了
讲师：吕中华在线咨询下载需求表
性格色彩与有效沟通 课时：1H
《性格色彩与有效沟通》课程介绍：每个人内心深处都渴望能够与他人（包括领导、同事、朋友、合作伙伴、家人等）做到深度理解、有效沟通、和谐相处，从而构建积极健康的职场人际关系。每个人在内心里，都不喜欢与他人发生误解、造成冲突，引发情绪压力和心理恐慌感；每个人在内心里，都希望成为沟通的高手和人际影响力的专家，都希望充满个人魅力、具备职场竞争力；每个管理者都希望对上中
讲师：吕中华在线咨询下载需求表
做最有价值的员工 课时：1H
《做最有价值的员工》课程介绍：为什么员工缺乏责任心不能贯彻上司意图？为什么老员工没有动力不思进取？为什么员工做事打折扣借口一大堆？如何让每一个员工充满激情与活力为领导分忧？本课程从根本上消除工作打折扣现象，一切以结果为导向，消除员工抱怨心理，树立积极心态。成功在于解决问题，问题是员工成长通道，帮助员工提升执行力、学习力、行动力，杜绝借口增强员工付出感恩精神，
讲师：吕中华在线咨询下载需求表
高效率时间管理与工作规划 课时：1H
《高效率时间管理与工作规划》课程背景企业管理者和员工很容易陷入忙碌的工作中，但要高质量有效地进行工作就难多了。其中核心问题来自于对时间管理的缺失。不当的时间管理会导致无法按期完成工作，甚至工作严重失误，与同事和客户的人际关系极差，工作效能低下。最糟的是，压力和恐惧将如同逐渐加速的跑步机给人窒息的感觉……不同的人，对时间资源的认识不同，时间管理的能力也不一样。
讲师：吕中华在线咨询下载需求表
遇见最好的自己——职业素养 课时：1H
《遇见最好的自己——职业素养》课程介绍：员工是企业最重要的资源，是企业实现组织目标的基本要素，是企业最直观的品牌形象。企业发展的核心是人才的发展，员工良好的职业素养及工作能力，是企业持续健康发展的强有力保障。《职业素养——遇见最好的自己》从职场中的角色定位，个人与组织目标设定、时间管理与职业化效能提升、良好的职业化心态打造、团队协作与沟通等方面，让员工了解职
讲师：吕中华在线咨询下载需求表
拿什么来完成营销目标？ 课时：6H
营销人的提升课：拿什么来完成营销目标？课题背景能否按时按质按量完成营销目标，关系到一个组织的生存和发展。拿什么来完成营销目标？能不能更加高效地完成营销目标？能不能超额完成营销目标？这些问题一直困扰着企业管理者和营销体系人员……参训对象企业高层管理人员及营销体系人员。培训形式九九归一式的培训：案例分析+头脑风暴+思考启发+理论升华+实操演练+游戏互动+现场答疑
讲师：谭显国在线咨询下载需求表
超级执行力的启动密码 课时：6H
新岗位的必修课：超级执行力的启动密码课题背景95以上的职场人员，角色转变后都会感到很不适应；明明已经很努力了，但是执行力还是不达标。原来，我们一直没有找到启动密码……参训对象新入职的员工；新晋升的管理人员；企业主管级及以上的现职人员；企业期望其执行能力提升的人员。培训形式九九归一式的培训：案例分析+头脑风暴+思考启发+理论升华+实操演练+游戏互动+现场答疑+
讲师：谭显国在线咨询下载需求表
高效修炼领导素养的29招 课时：30H
领导层的素养课：高效修炼领导素养的29招参训对象能否作为整个组织的不倒标杆，一直是让领导们头疼的问题。究竟有没有什么高招，能够高效修炼并不断提升领导素养呢？参训对象企业中高级领导人员。培训形式九九归一式的培训：案例分析+头脑风暴+思考启发+理论升华+实操演练+游戏互动+现场答疑+心得分享+团队PK，最终转换为高效的培训收益。培训时长2至2.5天。主要内容一、
讲师：谭显国在线咨询下载需求表
项目管理思路与方法的创新 课时：3H
《项目管理思路与方法的创新》课件形式：PPT培训时间：半天培训对象：项目经理以及项目管理者教学目的：认识到研究项目管理是葛洲坝人的天职，是人生应有之义和生存方式。运用创新的思路和方法去开垦这片“金土地”，去书写这篇“大文章”,推进战略目标的实现。主要内容：1、创新的应有之意2、项目管理创新之路3、项目管理创新成果展示
讲师：白均生在线咨询下载需求表
项目管理策划与二次经营专题大纲 课时：6H
项目管理策划与二次经营专题大纲一、教学目的为提高工程项目管理的科学性和有效性，增强项目管理的标准化、程序化和规范化、规避和防范工程项目管理的前期风险和实施风险，达到项目管理的有效增值和运作成功，做到干项目赚钱，管项目盈利的目的。二、专题名称：《项目管理策划与二次经营》，一天课程。三、内容纲要（一）项目策划的分类1、项目策划分为公司总部层面对项目管理的策划和项
