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7个非常经典实用的绩效考核工具... 2009.09.15
1、swot分析法： strengths：优势 weaknesses：劣势 opportunities：机会 threats：威胁 意义：帮您清晰地把握全局，分析自己在资源方面的优势与劣势，把握环境提供的机会，防范可能存在的风险与威胁，对我们的成功有非常重要的意义。 2、pdca循环规则 plan：......
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认识沟通... 2009.09.15
管理者所做的每件事都涉及沟通。一旦做成决策，必须沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通。没有沟通事情就做不成。 沟通是什么？ 意思要被传达和被了解，发讯者必须送出讯息，而收讯者必须了解讯息。沟通不限于口语，也可以是memos、e-mail、公布栏、或非口语的符号或讯息。 沟通有两种型式： 人......
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财务中心运作手册... 2009.09.15
公司质量方针 提供100优质产品与服务；满足顾客的需要与期望。 公司质量目标 1、年度退货率：0.5以下(1000件退货5件以下) 2、客户抱怨率：30次/年以下 3、客户抱怨处理率：100 4、建立客户满意度调查，强化售后服务，向0抱怨挑战 5、内部推行下一个工序是我们的客户理念，提供服务满意保证......
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归纳测验... 2009.09.15
应聘职位： 姓名： 日期： 归纳测验可分为文字与非文字归纳测验两种，一般说来，在智力测验中，归纳测验是比较容易解题的一种。（将答案填在横在线）计时5分钟完成 1. 春、夏、秋、冬 A.节日 B.天气 C.气候 D.季节 2. 英、数、理、化 A.职业 B.科学 C.学科 D.补习 3. 笔、尺、墨、......
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经典面试问题100问... 2009.09.15
1、谈谈你自己吧 2、你有什么问题要问吗？ 3、你的期望待遇是什么？ 4、为什么想离开目前的工作？ 5、你觉得自己最大的长处为何？ 6、你觉得自己最大的弱点（缺点）是什么？ 7、你多快可以开始来上班？ 8、目前的工作上，你觉得比较困难的部分在哪里？ 9、为什么你值得我们雇用呢？ 10、你的工作中最令......
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经济学简明辞典... 2009.09.15
绝对优势（Absolute advantage） 如果一个国家用一单位资源生产的某种产品比另一个国家多，那么，这个国家在这种产品的生产上与另一国相比就具有绝对优势。 逆向选择（Adverse choice） 在此状况下，保险公司发现它们的客户中有太大的一部分来自高风险群体。 选择成本（Alterna......
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中国冰箱行业营销分析报告... 2009.09.15
过去的2000年，中国冰箱行业经历了前所未有的激烈竞争，尤其以洋品牌冰箱的卷土重来更为令人瞩目。2000年12月9日，伊莱克斯在发给经销商的文件上赫然写着：夺取中国家电第一！而此前的仅一天，12月8日，科龙集团在广州举办的冰箱订货会，在庆祝容声十年冠的同时公开宣称：我们将重视零售终端建设，遏止伊莱克......
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冰箱市场消费状况... 2009.09.15
伴随着严冬脚步的远去，冰箱市场也将迎来它的夏日。据专家分析，目前，我国的主要家电产品如彩电、洗衣机、冰箱等开始步入更新换代期，未来几年将是冰箱业发展的新一轮高峰期。那么目前冰箱消费状况如何，今年冰箱市场又将如何演绎？利用央视市场研究有限公司（CTR）全国读者调查（CNRS）的数据，我们能够获得许多有......
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店面销售的意义与顾客心理... 2009.09.15
【本讲重点】 店面销售的意义与机能 顾客的购物心理 店面销售的意义与机能 店面销售的意义 店面销售的目标是获得最大的销售业绩，对一般消费者所作的广告宣传及各种促销方案都是为了吸引更多顾客，有关店面环境、维持店内秩序、注意待客礼貌等都能给予顾客好感，并且提高销售业绩。 店面营业人员的职业化训练非常重要......
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EMS/QMS两个管理体系之间的区别... 2009.09.15
一、 EMS/QMS两个管理体系为什么要整合？（WHY） 随着管理体系标准ISO9000/ISO14000的产生和发展，特别是ISO9000：2000的正式发布，各行业为了提高竞争力，促进企业内部工作的持续发展，规范企业行为，越来越多的企业渴望符合ISO9000/ISO14000两个管理体系标准。咨......
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培训系统设计... 2009.09.14
一家企业的培训工作本身也是一个复杂的系统，由诸多方面的因素共同构成，相互制约和影响。看似简单的一项培训项目，要认真做好的话也必须遵从相应的客观规律。下面我们就一起来探讨培训系统的设计问题。 培训系统结构 培训组织：部门、岗位、人员 培训设施：场地、设备 培训任务： □ 岗位培训 □ 技能培训 □ 管......
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招投标案例分析及技巧(提纲)... 2009.09.14
案例：某部门使用中央财政预算内资金，为全国直属单位采购一批专用仪器。该部门委托招标代理机构，采用公开招标的方式，进行集中采购。 第一步：招标人核定专用仪器的详细技术要求 该部门计财司核定汇总各单位上报的要求后，形成了采购需求。 第二步：招标人选择政府采购代理机构 该部门计财司在财政部认定的招标代理机......
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促销员、营业员手册... 2009.09.14
促销员、营业员手册 2 第一章 导购员的职责 2 一、站在顾客的角度，导购员的职责包括两个方面： 2 二、站在企业的角度，导购员的职责包括： 2 第二章 营业员、促销员日常工作规范 3 导购员的工作流程与规范 3 第三章 促销员、营业员基本素质要求 7 第一节 促销员、营业员职业道德要求 7 第二节......
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服务人员专业服务技巧训练... 2009.09.14
目 录 一、如何观察客户mdash;mdash;看的技巧 二、如何拉近与客户的关系mdash;mdash;听的技巧 三、如何提供微笑服务mdash;mdash;笑的技巧 四、客户更在乎你怎么说mdash;mdash;说的技巧 五、如何运用身体语言mdash;mdash;动的技巧 看 领先顾客一步的技......
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房地产策划师职业资质培训项目介绍... 2009.09.14
房 地 产 策 划 师 职 业 资 质 培 训 项 目 介 绍 过去十年，是中国房地产高速发展的十年。但由于房地产行业的发展周期短，没有系统地培养人才，缺乏人才储备，人才结构不完善；房地产市场利润空间巨大，吸引了大量资金，投资的加大使其对专业人才的需求程度增加；现有的房地产专业人才的教育和培训体制不......
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某集团职员职业生涯知识手册... 2009.09.14
目录 1、 职员职业生涯规划与集团未来战略的关系 2、 职业生涯规划基础知识 3、 职业生涯开发与管理模式 4、 评估工具 5、 参考资料 职员职业生涯规划与集团未来战略的关系 市场经济体制的发展，打破了旧的就业制度，个人越来越有择业的自由，企业也越来越有选择员工的自由。因此，怎样利用职业机会取得事......
68详情
性格测试题... 2009.09.14
你是一个有责任感的人吗？ 1、与人约会，你通常准时赴约吗？是（） 否（） 2、你认为自己可靠吗？是（） 否（） 3、你会因未雨绸缪而储蓄吗？是（） 否（） 4、发现朋友犯法，你会通知警察吗？是（） 否（） 5、出外旅行，找不到垃圾桶时，你会把垃圾带回家去吗？是（） 否（） 6、你经常运动以保持健康吗......
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《双赢谈判》内容摘要... 2009.09.14
《双赢谈判》内容摘要 【课程提纲】 第一讲 谈判要领 1．引言 2．什么是谈判 3．衡量谈判的标准 4．谈判的三个层次 5．阵地式谈判和理性谈判 6．双赢谈判金三角 第二讲 谈判的准备阶段(一) 1．引言 2．成功谈判者的核心技能 3．如何确定谈判的目标 4．怎样评估谈判对手 第三讲 谈判的准备阶段......
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关键绩效考评指标分解表... 2009.09.14
关键绩效考评指标分解表 表（一） 关键绩效指标 指标定义 考评标准 被考评部门 数据来源 (考评部门) 当期销售收入计划完成率 (当期实际销售收入/当期计划销售收入)100 每减1扣1分，每增1加2分，增减分幅度30分。 分公司、区域市场 财务部 当期销售回款实现率 (当期实际回款额/当期计划回款额......
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如何设定目标... 2009.09.14
一． 我究竟有什么才干和天赋？什么东西我能做得最出色？与我所认识的人相比，我的长处、高人一等的是什么？方方面面的优势都要想到，然后写下来！ 答： 二． 我的激情在哪一方面？有什么东西特别使我内心激动向往，使我格外有冲动去完成，而且干起来不仅不觉得累，反而感到其乐无穷？一定有，请仔细想，然后写下来！ ......
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生涯规划与职前自我训练... 2009.09.11
小组成员: 陈怡如 8941736 陈莉英 8941722 王丽芬 8941726 陈怡如报告: 一、 所谓「生涯规划」: 即指一个人生涯过程的妥善安排。在这个安排下，个人能依据各计划要点，在短期内充分发挥自我的潜能，并运用环境资源，以达到各阶段的生涯成熟，而最终达成既定的目标。换句话说，在个人对自......
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