认识沟通

管理者所做的每件事都涉及沟通。一旦做成决策，必须沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通。没有沟通事情就做不成。
　

沟通是什么？
意思要被传达和被了解，发讯者必须送出讯息，而收讯者必须了解讯息。沟通不限于口语，也可以是memos、e-mail、公布栏、或非口语的符号或讯息。
沟通有两种型式：
人际沟通：两个个体面对面或在群体间的沟通。
组织沟通：多个个体或群体间的沟通。
　

The Communication Process
　

　

口头沟通
在组织中，口头沟通是最采用的沟通管理(64?)。口头沟通的好处是快速传递和立即回馈。所以，口头讯息可以很快地传遍一群人，但是，口头沟通是很容易被扭曲的。谣言(Grapevine)：我们都想把知道的事与他人分享，所以，好消息很快地传开，坏消息传得更是快。谣言是非正式的沟通管道，具有三项特色：1. 不是管理者所能控制的；2. 被认为比正式的沟通管道更为可靠的信息来源；3. 满足群体内的自利需求。谣言正确吗？在开放的组织中，谣言可是相当正确的；在权威的文化中，谣言可能不太正确，但还是有部份的真实。谣言无法制止，很多管理者转而加以利用。
　

书面沟通比口头沟通有效吗？
书面沟通是有形的、有证据的、持久的。通常发讯者和收讯者都持有一份文件。书面用语比口语用语较为清楚、合逻辑、较相关。书面讯息较费时，延迟回馈，甚至可能根本无法得到回馈。书面讯息无法保证收讯者一定收到、阅读、和了解。
　

非口语的线索对沟通的影响
非口语沟通，不说不害，但是威力强大。身体语言(body language)：手势、脸部表情、和身体的其它动作。说话的音调(verbal intonation)：强调某些词句。口语沟通必定伴随影响深巨的非口语成分。研究显示，口头沟通的讯息约有55?来自脸部表情和身体动作，38?来自音调，只有7?来自实际使用的语言字汇。反应取决于说话的方式，而非说话的内容。
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