沟通技巧课程体系
《正向沟通技巧与工作总结、汇报》 课时：6H
《正向沟通技巧与工作总结、汇报》课程方案课时安排：一天授课对象：企业内全体员工授课方式：互动式教学、多元学习、角色扮演、案例讨论、工作实务运用课程目标：1.建立良好的沟通意识，促进团队协作与凝聚团队和谐向心力；2.学习人格特质分析与有效运用，培养正面积极的态度与沟通风格；3.掌握深度沟通技巧和方法，有效避免冲突，使工作达到事半功倍的效果；4.掌握清晰准确地向...
讲师：高思研 咨询电话：010-82593357下载需求表
《有效沟通技巧》 课时：12H
《有效沟通技巧》课程方案（一）课程简介：沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了...
讲师：高思研 咨询电话：010-82593357下载需求表
《团队建设与高效沟通》 课时：12H
《团队建设与高效沟通》课程方案课程研发/主讲：高思研课程目的：提升团队的执行力，加强团队协作及凝聚力。课程对象：非IT业务初级服务人员课程目标：1.了解高绩效团队的特征；2.了解团队角色与性格特征；3.了解树立团队文化与规则的有效方法；4.改进团队执行力与凝聚力；5.掌握团队高效沟通的方法；。课时安排：2天课程内容：课程导入：视频赏析《生命引航》第一单元团队...
讲师：高思研 咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通技巧》课程方案课程研发/主讲：高思研课程目标与收益：1、本课程通过讲授与场景互动式演练来帮助学员认识自我心像与沟通模式，培养主动积极、坦然诚恳、承诺负责的沟通心态，并通过对沟通的基础、障碍、模式、基本技巧、常见场景的讲授、演练、视频等形式多样的互动教学来帮助学员理解并掌握团队中人际沟通的重要技能。2、本课程通过详实的案例与演练来提升管理者对管理各核...
讲师：高思研 咨询电话：010-82593357下载需求表
《客户服务与投诉处理技巧提升》【课程目标】★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中★ 能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧★在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧★参与客户服务管理的核心环节，共同提升客户服务的整体水平【解决核心...
讲师：李建军 咨询电话：010-82593357下载需求表
高效管理沟通技巧 课时：6H
高效管理沟通技巧沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75靠沟通，25靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。【课程内容】（1天，6H）上篇：沟通的原理与技巧一、沟通的原理1、什么是沟通2、沟通网3、沟...
讲师：丁品洋 咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通 课时：1H
一开场破冰1破冰游戏：完成任务2沟通案例分享3沟通的重要性二沟通基本原理1沟通概念及其理解2沟通内容的三层含义3沟程的四重境界4沟通的四大特点5沟通中的角色定位6沟通的范围选择与控制7沟通的过程模型8沟通中障碍模型9沟通中产生障碍的原因10克服沟通障碍的技术与原则互动游戏：你看到的与我听到的三如何有效沟通（一）基础建设1沟通风格与沟通氛围2沟通心态决定沟通的...
讲师：尚峰 咨询电话：010-82593357下载需求表
节：客户开发1.客户分析---精准客户定位，哪些客户才是你的准客户！2.开发客户的原则:“质”和“量”并重-----如何找到他们3.“数量”是基础,”质量是”关键---准客户必备的条件4.“量大”是致富的关键开发客户的方法和渠道有哪些？5.如何利用网络开发客户？6.如何管理你的客户资源第二节:电话预约1．打电话的的目的是什么？2．打电话前应该做哪些准备？3．...
讲师：曾鹏锦 咨询电话：010-82593357下载需求表
结构化的思维与沟通技巧 课时：1H
课程导入练习：请用10分钟的时间1、把过去一周的工作写一个小结2、中国有多少头奶牛？分组讨论:下面的报告好吗有什么地方好有什么地方不好讨论:同样的内容应该怎么去说讨论:下面的沟通呢两种沟通的差异在什么地方-从原因(事实)说起-从结果(结论)说起一、不同情境下的沟通方法及策略1、漏斗式沟通方法与金字塔沟通方法2、解决问题的过程与汇报解决的问题有什么差异二、用金...
讲师：高思研 咨询电话：010-82593357下载需求表
情境沟通技巧 课时：12H
前言：本为规划XXX有限公司，中层管理干部的情境沟通能力提升所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅的业务队伍，对公司的发展带来一定的帮助。本案经xxx培训公司，了解本次课程需求情况，拟订调整本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为xxx公司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。课程规划的说明：企业经营持续成长的动力源于努力...
讲师：刘成熙 咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：管理沟通对组织的重要性组织运作要义沟通能力强的人更善于管理;成功企业经理人的三大能力沟通协调信任新经济时代的信任建立改变的循环对沟通能力的正确观念与心态讲授法案例研讨小组讨论实务演练第二单元:管理沟通的意义，障碍和原则1.认识沟通管理沟通的真谛管理沟通的种类沟通的目的管理沟通的基本程序管理沟通的障碍分析有效的管理沟通应注意的要点2.管理沟通的基本技巧倾...
讲师：刘成熙 咨询电话：010-82593357下载需求表
一.引言解问题？或换问题？新思考水平——经营的眼光复杂的问题没有简单的答案错的问题没有对的答案局部优化的总和≠总体优化KCAB的循环講授法案例研討小組討論實務演練二.沟通的种类自我沟通人际沟通团队沟通家庭沟通講授法案例研討小組討論實務演練三.优质沟通人际沟通的真谛人际沟通的种类沟通的目的沟通的基本程序沟通的障碍分析有效的沟通应注意的要点講授法案例研討小組討論...
讲师：刘成熙 咨询电话：010-82593357下载需求表
课程导入：视频赏析《生命引航》单元团队建设一、团队的定义及要素二、高效团队特征：1、案例分析：大雁团队、唐僧师徒团队、HK旅游团队2、总结与分享：共同的愿景与目标共享的领导互相信任的氛围充分的沟通取长补短的互补性高效的工作程序灵活性与适应性持续学习三、个人优势如何转化为团队优势导入：BELBIN团队角色理论，团队中常见的五种角色，个人在团队中经常担当的角色测...
讲师：高思研 咨询电话：010-82593357下载需求表
模块一正向沟通技巧单元、沟通的重要性及概念1.沟通的意义和价值2.沟通的功能及重要性3.沟通的分类4.有效沟通的六个步骤案例研讨：我们为什么需要沟通？第二单元、做个沟通高手1.个人沟通模式觉察2.认清自己的个性3.适合自己的沟通策略4.针对不同对象的沟通策略5.把握好沟通时机6.学会控制情绪第三单元、沟通中的技巧1.沟通中的倾听技巧（1）倾听的艺术--望、闻...
讲师：高思研 咨询电话：010-82593357下载需求表
天：高效营销沟通技巧 训练内容授课手法 一.高效沟通对营销工作的重要性 沟通能力强的人更善于营销; 成功营销人员的三大能力 沟通 协调 信任 二.高效沟通的意义，障碍和原则 认识沟通 高效沟通的真谛 高效沟通的种类 沟通的目的 高效沟通的基本程序 高效沟通的障碍分析 有效的高效沟通应注意的要点 高效沟通的基本技巧 倾听的...
