结构化的思维与沟通技巧
结构化的思维与沟通技巧详细内容
结构化的思维与沟通技巧
课程导入
练习:请用10分钟的时间
1、把过去一周的工作写一个小结
2、中国有多少头奶牛?
分组讨论:下面的报告好吗?有什么地方好?有什么地方不好?
讨论:同样的内容应该怎么去说?
讨论:下面的沟通呢?
两种沟通的差异在什么地方?
• 从原因(事实)说起
• 从结果(结论)说起
一、不同情境下的沟通方法及策略
1、漏斗式沟通方法与金字塔沟通方法
2、解决问题的过程与汇报解决的问题有什么差异?
二、用金字塔来搭建你的思考和沟通结构
1、背景描述的目的是为了帮助读者(听众)建立对你所要解答问题的一致认识
2、背景描述的完整结构
练习:请基于下面的信息做一个背景描述
三、在进行主要内容沟通时一定要牢记金字塔的结构
1、用金字塔结构进行沟通时如何组织中心思想
2、中心思想描述TOPS
练习:检验哪个中心思想描述更符合TOPS标准
四、金字塔原则的逻辑架构
1、演绎法是**一系列相关的陈述终推导出中心思想的论证方法
² 演绎法论证方式举例
² 部分演绎法论证模式
² 演绎法论证方式的利弊
2、归纳法是**一系列相近的陈述支持中心思想的论证方法
² 归纳法论证方法举例
² 归纳法论证方式的利弊
3、演绎法论证方式与归纳法论证方式的对比
4、组建金字塔架构时应注意做到MECE的原则
MECE原则举例:请列举中国的省份
5、用金字塔结构进行沟通时一定要注意层次
练习:下面的沟通结构是正确的吗?
6、检验你的沟通是否符合金字塔架构
练习一:请用金字塔结构作出卖旧车的准备工作
练习二:你是卖意大利肉酱面的R公司,目前你的销售不断下跌,请用金字塔结构分析将下面的内容进行组合以解释现状
五、结构化思维与沟通技巧综合实战
1、什么是战略问题
2、为什么我们需要定义战略问题
² 我们的客户总是迫不及待得想听听我们的想法
² **探询本质确定我们需要回答的真正战略问题 –客户列出的题目不一定就是我们着手解决的问题
² 为深入的战略分析指明方向
3、战略性思维始于:
² 你能够清晰,准确地找到你所需要解决的关键问题:
² 到底我真正面对的是什么问题?到底什么是我需要的?公司的工作重点到底要改变什么?
² 关键问题是什么?
² 关键问题 =大的机会
4、演练:让我们来试一下
你是一家大型连锁超市的总经理,你发现近在门店在成都的销售额大幅度下降,你的下属去到实地考察后向你报告说存在以下几个问题,你觉得哪个是关键的问题? (可以多选)
² 来店里面买东西的消费者少了
² 消费者单次购买的金额变小了
² 另外一个竞争对手在附近开了一个同类型的超市
² 以上都不是
² 以上都是
建议:学会区别现象与问题!!学会问五个为什么!!
练习:请仔细阅读下面的背景资料,然后
² 利用15分钟时间思考你需要了解的一些事实,在15分钟后可以向培训师提问
² 回答完问题后分小组讨论,试图找出在制定战略时你们做为总经理所需要解决的问题
² 推选代表,与其他小组分享
5、根据现象定义问题的方法
6、七步成诗法
² 回顾一下----七步成诗法中界定得好的问题的特征是什么
² 找出问题后学会描述问题
² 可能的答案
² 什么地方出错了?
² 可能的答案
7、在构造战略问题时使用的工具 –逻辑树
逻辑树有不同的形式吗?
练习一:你是一家公司的总经理,近公司的赢利能力正在下降,**对所有现象的分析,你发现产品A的赢利能力下降是导致公司整体赢利能力下降的主要原因.现在董事会要求你制定一个战略来提升产品A的赢利能力.
请利用30分钟的时间进行小组讨论,后告诉董事会你可能就哪些方面制定有针对性的战略.注意:这里董事会只要求你陈述你在设计战略时你会考虑的着手点(假设),而非具体的战略.
练习二:是否树(问题树)
你是一家大型家用电器公司的总经理,在近3年时间内公司的市场销售额占比从25%下降到了15%.现在董事会要求你制定一个战略来扭转形势
请利用60分钟的时间进行小组讨论并绘制出问题树来,后告诉董事会你可能就哪些方面制定有针对性的战略.注意:这里董事会只要求你陈述你在设计战略时你会考虑的着手点(假设),而非具体的战略.
8、定义战略问题时的关键点
² 从现象找到本质
² 大图景思维
² 多问”为什么”
² 运用逻辑树帮助你构造问题
课程内容要点总结
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