沟通技巧课程体系

《银行管理者高效沟通技巧特训》课程大纲学员收益:1.了解沟通的基本结构;2.有效利用肢体语言,提高沟通能力;4.熟悉高效沟通的步骤;5.掌握人际风格沟通技巧;6.提高与上司的沟通质量;7.改善与下属的沟通方法;8.通过沟通改善与其它部门的工作关系;9.通过高效沟通赢得客户;10.掌握会议沟通技巧。培训对象中、基层管理人员,基层职员。培训时间二天。培训导师钟虹

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《管理者高效沟通技巧特训》课程大纲学员收益:1.了解沟通的基本结构;2.有效利用肢体语言,提高沟通能力;4.熟悉高效沟通的步骤;5.掌握人际风格沟通技巧;6.提高与上司的沟通质量;7.改善与下属的沟通方法;8.通过沟通改善与其它部门的工作关系;9.通过高效沟通赢得客户;10.掌握会议沟通技巧。培训对象中、基层管理人员,基层职员。培训时间二天。培训导师钟虹添博

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课程大纲:讲高效沟通概述1.决定业绩的三方面:态度、知识、技巧2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3.高效沟通概述第二讲有效沟通技巧1.完整的沟程:信息发送、接收、反馈2.有效发送信息的技巧3.关键的沟通技巧——积极聆听4.有效反馈技巧第三讲有效的肢体语言1.信任是沟通的基础2.有效沟通的五种态度3.有效利用肢体语言4.印象:决定性的七秒钟5.说话语

 讲师:钟虹添在线咨询下载需求表


部分:思维的释放1、思维的沟通2、世界上难的有两件事:3、成功需要沟通第二部分:有效沟通的重要性1、看图说话《老虎与狮子》2、互动游戏体验沟通的重要性3、观看影片感悟沟通在生活中的重要性4、成功人士必须掌握的三要素——沟通技能5、故事:未留遗憾的沟通6、小结沟通的重要性第三部分:常遇到的沟通瓶颈障碍1、要面子,沟通缺乏主动2、自卑3、沟通的曲解4、语言过于专

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跨文化管理与沟通技巧   课时:12H

《跨文化管理与沟通技巧》课时:2天随着全球经济一体化和跨国公司向全球公司的发展,跨文化管理日益显得重要,跨文化沟通作为跨文化管理的重要组成部分也日益成为决定成功的跨文化管理的重要因素。本课程为学生提供了解读陌生文化的方法,并把对文化的理解与对具体的跨文化沟通问题的分析有机融合在一起,对学生而言,无疑具有重大的理论意义和实践意义。本课程以跨国公司的真实案例以及

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《高效沟通密码》   课时:6H

《高效沟通密码》培训课程大纲以企业实际需求而定)课程背景:您是否还为这些问题而困惑:公司管理矛盾重重;上下级沟通有阻力,不顺畅;部门间经常冲突缺乏沟通或经常沟通却达不到目的;会议天天开,目标总是不能实现;人际关系总是拓展不了?本课程详细剖析了人们在沟通上常见的盲点与误区,并提供了许多立竿见影的氛围、倾听、提问、设计、行动技巧,辅以丰富的情境模拟和详实的案例解

 讲师:龙涛在线咨询下载需求表


课程大纲:单元:高效沟通的概念1.沟通的五大箴言2.掌握高效沟通是迈向成功的步3.给自我沟通赋予定义4.高效沟通的误区在哪里5.高效沟通的元素6.高效沟通的关键第二单元:高效沟通的目的—为什么要沟通?1.究竟什么对我们重要2.你的目的是否是他的需要3.一拍即合的对话有什么要素4.犹豫不决的对话有什么疑惑5.据理力争的对话有什么问题6.拍案而起的对话有什么原因

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高效沟通艺术   课时:6H

课程背景:在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世,沟通是第一重要生产力。什么是沟通?沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。影响沟通的社会心理原则有1.交互

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打通部门墙,协同无障碍《高效沟通与跨部门协同》(2天版课程,主讲:吴国华)【课程背景】企业发展到一定规模时,往往过于强调部门利益,使得不同部门之间出现扯皮、争功诿过甚至拆台对抗的局面。这不仅导致公司内部问题不断增加——跨部门项目途径慢、公司资源优势不能充分发挥、团队士气低落等,也对中层管理者的岗位胜任力提出了质疑。针对以上难题,本课程以制约跨部门协同的五大心

 讲师:吴国华在线咨询下载需求表


语言魔方,缔造共赢《NLP高效沟通艺术实战训练》(3天版课程,主讲:吴国华)【课程背景】•通用电气集团前CEO杰克-韦尔奇曾说:“企业领导人的工作成效与能否同下属沟通具有成百上千倍的作用;沟通能力比权力更重要。”在他的企业中,沟通能力是各级管理者必备的技能。•NLP是Neuro-LinguisticProgramming的缩写,直译为“神经语言程序学”。NL

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高效客我沟通与倾听技巧课时设计:2天培训对象:理财经理培训收益:1、增强积极、耐心地倾听和理解他人需求的能力及意愿;2、了解人性的特点,揭密高效沟通密码,提升沟通效率;3、遇到冲突时能有效控制局面,影响他人获取客户沟通双赢;课程大纲:绪言、关于沟通一、21世纪就是影响力的世纪,不是你去影响别人,就是别人影响你二、世界由人组成,赢得人心,就赢得世界三、沟通不在

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《高情商沟通技巧》   课时:12H

高情商的沟通技巧课程背景:情商在职场的重要性毋庸置疑,越来越多的人开始关注情商,但如何提升自己的情商,却始终不好找到方法。本课程结合心理学的方法和活动,在体验中引导学员参与,让学员在体验中觉察自己,促发改变,而不是仅仅在理论上告知学员如何做。课程目标:通过学习本课程,您将能够——➢了解和认识情绪在沟通中作用,消除对情绪在沟通中的不良影响;➢了解沟通中的肢体语

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《高效沟通与部门协作》——讲师:陈俊谋2天(12课时)课程大纲第一单元、沟通原理与原则一、沟通的原理案例讨论与思考:沟通的出发点是在哪里?实现沟通的关键者是谁?讲解:1、沟通过程的原理模型关键点在哪里?2、团队沟通的定义和特点是什么?3、高效沟通的先决条件是什么?4、高效沟通的管控点是什么?二、沟通的原则讨论:请问当你在与人沟通应该问自己的第一个问题是什么?

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单元沟通理念了解与探讨1、沟通游戏:徒手剪纸2、沟通的含义及传递渠道3、沟通的种类4、沟通的障碍分析与探讨5、故事分析:秀才买柴第二单元高效沟通的过程及技巧1、沟通“铁三角”定律2、高效沟通的四维四纵方略2、如何有效发送信息3、如何进行有效的倾听4、如何及时准确进行反馈5、如何根据不同性格人群进行沟通第三单元四维沟通之与上司沟通的技巧1、问题讨论:与上司沟通

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单元课程纲要课程收益部分授课形式时长Part1新时代服务观念的洗礼1)打造客户服务中的阳光心态v态度决定成败v激情工作就是享受生活v学会充分认识自身价值v让自己成为工作的主人v工作当中切忌推卸责任v改变不了环境就改变自己2)正确认识客户投诉的意义v从“竞争形势”中看客户服务v从“危机意识”中看客户服务v客户服务工作新角色定位v在经营中挖掘投诉价值3)明确农电

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