《高情商沟通技巧》
《高情商沟通技巧》详细内容
《高情商沟通技巧》
高情商的沟通技巧
课程背景:
情商在职场的重要性毋庸置疑,越来越多的人开始关注情商,但如何提升自己的情商,
却始终不好找到方法。本课程结合心理学的方法和活动,在体验中引导学员参与,让学
员在体验中觉察自己,促发改变,而不是仅仅在理论上告知学员如何做。
课程目标:
通过学习本课程,您将能够——
➢ 了解和认识情绪在沟通中作用,消除对情绪在沟通中的不良影响;
➢ 了解沟通中的肢体语言和非肢体语言;
➢ 培养自我觉察和人际关系的觉察能力,以及同理心,促进团队合作。
课程对象:
管理者、项目成员以及需要跨部门合作的员工
课程时间:
2天
授课方式:
体验为主,互动交流、理论讲解为辅
课程大纲:
1. 什么是情商?
1. 情商的历史
2. 情商的定义
2. 沟通中情绪管理
1. 在沟通中常见问题
2. 高强度情绪影响沟通
3. 重新发现情绪
4. 情绪的扭曲和误区
3. 沟通中的自我觉察
1. 活动:觉察情绪的练习
2. 解读沟通中的身体语言
← 说话内容、语气、非肢体语言
← 身体语言更靠近内心潜意识
3、提升情绪的觉察力
← 活动:觉察力的训练
4、觉察的深度与维度
← 身体、意识和情绪
← 自己、他人和环境
4. 沟通中的人际关系模式
1. 界限不清
← 界限的弹性
← 界限的责任
← 界限的尊重
2. 好人心态
← 拯救者
← 受害者
← 施暴者
3. 沟通的防御机制
← 投射
← 迴射
← 内化
← 隔绝
← 融合
5. 人际沟通原则
← 完整
← 直接
← 清晰
六、管理游戏:跨部门合作沟通
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