情绪压力课程体系
《心晴驿站--与情绪压力一起修行》 1天 课时：6H
心晴驿站与情绪压力一起修行【课程背景】生活在现代社会的我们，为了达成工作以及生活中的各种目标，成就各种社会角色，往往对自我进行强制性压抑，其中情绪压抑最更为严重。心理学认为，当一个人用意志力量压抑情绪，表现出正常情况下的谈笑自若，这种做法虽可以减轻焦虑，但这只能缓解表面的紧张，却按捺不住内在的情绪纷扰，不仅不能解决问题，还会陷入更深的心理困境，带来更大的身心
讲师：胡爽姿在线咨询下载需求表
《情绪压力管理》 课时：6H
《情绪压力管理》课程方案主讲：黄志伟【课程收益】1.正确理解情绪、情绪的来源及情绪对人生的作用；2.掌握情绪管理的方法和技巧，正确管理自己及他人的情绪；3.正确理解压力、压力的来源及压力的双重作用；4.掌握压力管理的方法和技巧，达到工作生活的平衡发展；5.管理情绪和压力，享受成功快乐人生。【课程对象】各级人员。【课程时间】1天，共6小时。【授课方式】互动讲授
讲师：黄志伟在线咨询下载需求表
《情绪压力管理四招致胜》 课时：3H
情绪压力管理四招致胜——从情绪管理到精力管理【课程背景】 常发呆、工作常出错、无故发脾气、与人难相处、做事犹豫不决、言谈条理性变差——这是很多职场人士感受到的状况。其实，这是工作压力变大的典型表现。很多职场人士往往无视压力的存在，或错误地认为，通过努力，压力始终能够克服过去。殊不知，压力产生之后，就潜在或者外在地对组织、家庭和自身产生了大量消极影响，并能够
讲师：何立在线咨询下载需求表
做情绪压力掌舵人 快乐工作快乐生活 课时：3H
《做情绪与压力掌舵人快乐工作快乐生活》王吉凤课程背景：哈佛大学曾做过一项调查，在人的一生中，有超过80的各种成功的获得来自正面情绪的推动，而个人的能力仅占到成功因素的15。这一研究成果表明，一个人对情绪控制能力的大小，不仅仅影响着他的心情，更会对他整个人生的道路的走向产生重要的影响。一个人能否成功，成功的大小，正是正面情绪与负责情绪竞合的结果。个人情绪及压力
讲师：王吉凤在线咨询下载需求表
让我们快乐的情绪压力整理指南 课时：12H
《“与心共舞”—让我们快乐的情绪压力整理指南》【课程背景】在当今竞争激烈、追求效率的社会环境下，压力情绪越来越成为影响职场人工作的重要因素。特别是呼叫中心这个行业，客服人员一方面要直接面对客户的诉求、情绪、压力，接受客户满意度的高压监控，另一方面还要承受组织内部的绩效考核，常常会感到力不从心、压力山大，从而致使岗位能力及工作效率下降。本课程运用心理学的原理，
讲师：胡爽姿在线咨询下载需求表
课程内容：部分：客户抱怨与投诉的处理一：正确认识客户抱怨与投诉的价值1、客户投诉的蝴蝶效应2、客户投诉带来的影响3、绝大部分不满意客户为什么不投诉4、抱怨即信赖5、投诉是金，把客户抱怨与投诉看成是培养忠诚的契机案例1：海尔洗衣机投诉案案例2：日本三菱的投诉案二、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃；2、潜在不满-即将转化为抱怨-显在化抱怨-潜在投诉-投
讲师：詹婉园在线咨询下载需求表
一、他们的思维成果。 1、伏羲、老庄、孔孟、释迦牟尼在思索什么？ 2、明清时期的禅道儒合一真意？ 3、古今圣贤为智慧方便法门——道悟 二、养生始于养心——现代城市人心态与社会压抑 1、何为心态？此心非彼心。 2、现代城市人心态省察（烦躁、烦闷、抑郁、宠辱若惊、喜怒哀乐…） 3、五行与五种心态。 4、你“想”生病所以生病。 病理源头解析—
讲师：钱庆涛在线咨询下载需求表
课程大纲部分：认识压力一、课前游戏测试及及压力讨论：1、测测你当下的压力大不大？1、测测你的压力承受力强不强？2、测测你是压力招惹者、承受者、处理者？3、案例：是什么让他产生了压力？4、当前职场人的压力现状？二、识别自己压力早期的预警信号，判断自己的压力状况。1、生理信号？情绪信号？精神信号？行动信号？2、给自己的压力状况打分？三、男人女人对压力有什么不一样
讲师：詹婉园在线咨询下载需求表
《客服部门情绪压力管理》 课时：6H
课程时间：1天课程大纲：部分、提高情商训练：一、认识情绪的真相：1、情绪是天生的信息快递员2、情绪不能被压抑，只能被被标明、了解、疏导3、情商不是天生的，后天可以训练二、了解情绪1、认识情绪---情绪识字率练习：情绪词汇接龙2、情绪模式练习：情绪按扭三、选择情绪1、选择情绪练习情绪代数式2、驾驭情绪练习：情绪反映环练习：6秒钟走下情绪电梯3、运用内在动力练习
讲师：詹婉园在线咨询下载需求表
课程大纲部分：管理者情绪管理技巧：一、情绪管理的真相：1、情绪管理=情绪控制？3、情绪管理=好好先生？4、情绪管理是天生？后天训练的？5、情绪化与高情商有多远？二、情绪的价值1、情绪是忠诚的信息快递员。短片：原始人森林探险2、情绪的生存价值原始人＆现代白领3、情绪管理误区造就“情绪绑架”案例：丢掉重要的经销商4、隔离情绪=隔离真相案例：自己的破产的故事5、情
讲师：詹婉园在线咨询下载需求表
课程大纲部分：情绪管理技巧：一、情绪管理的真相：1、情绪管理=情绪控制？3、情绪管理=好好先生？4、情绪管理是天生？后天训练的？5、情绪化与高情商有多远？二、情绪的价值1、情绪是忠诚的信息快递员。短片：原始人森林探险2、情绪的生存价值原始人＆现代白领3、情绪管理误区造就“情绪绑架”案例：丢掉重要的经销商4、隔离情绪=隔离真相案例：自己的破产的故事5、情绪的5
讲师：詹婉园在线咨询下载需求表
部分：认识情绪和压力 A1.1、情绪与压力的状态评估 A1.2、什么是情绪？什么是情商？ A1.3、什么是压力？ A1.4、我们对情绪和压力的认识误区 A1.5、情绪压力的真正来源 A1.6、用新的角度去看情绪 第二部分：改变信念系统（BVR）-------情绪自主 A2.1、EQ需要4种能力 A2.2、自我情绪的传统处理方法 A2.
讲师：钱庆涛在线咨询下载需求表
一、认识压力 1、对压力的定义，对压力的反应 2、发现压力的税级的方面 3、分析压力的起因 4、压力是如何导致压迫的 5、认识压迫 6、提高抗压迫的能力 二、做好应付压力的准备 1、理解，限制和清除烦恼 2、接受不可避免的事实 3、建立自己的支持系统 4、保持做事和生活井然序 5、提高管理时厕的能力 6、锻练身体以增强适应性
讲师：钱庆涛在线咨询下载需求表
（一）送给自己好的礼物 好的美丽时光 寻求一生 开启女人幸福之门 五行快乐 写给自己的座右铭三注能量 （二）爱戴自己花开的季节 变幻的时代趋势 装颜俱进 精致的生活品位 美丽登级 对位更好的自我 个性女人 （三）修炼自己永恒的魅力 修养绽放的花朵 仪态万方 丰采凝聚的智慧 温润沟通 魅力一生的
