沟通技巧课程体系
卓越沟通技巧培训 课时：6H
卓越沟通技巧培训可根据企业需要进行调整课题：沟通的目的沟通的障碍如何做到有效沟通沟通中的聆听/区分/提问沟通与协作的关系沟通是最佳的协作方式沟通一致沟通确认协作反馈自我沟通中的认知获益：区分到自己的沟通如何影响协作区分到是否进行一致的沟通沟通过程中自我调整授课模式：讲授：30（为支持实践进行一些简单的理论讲解）实践：40（包括游戏/对话训练）分享：30（基于...
讲师：周宁 咨询电话：010-82593357下载需求表
通用管理之沟通技巧与表达艺术课程大纲一、前言何谓沟通（一）就方式而言：包括口语和非口语两部分（二）就内容而言：包括“事”与“情”，即沟通的内容与感受（三）就情境而言：包括自己，别人和二者之间的关系互动（四）就过程而言：沟通是双方之间意思的传达和接收包括四部分：1、你的意思是什么？2、你如何传达你的意思？3、你的意思如何被接收？4、当你的意思被接收后，你们之间...
讲师：赵继红 咨询电话：010-82593357下载需求表
创造双赢的沟通技巧前言这是个沟通的时代，不是有拳头就可以解决问题的时代。透过沟通，战争结束了；透过沟通，人际的冲突能平和地化解。沟通既是战略的技术，更是战术的艺术。有效的沟通使你与对方找到共同点、折衷点达成目的。第一讲.你真的了解沟通吗1.沟通的定义及实质2.沟通的四大目的3．不良沟通的损失第二讲.有效沟通对管理者的价值1、管理人员沟通的重要性2、成功在于沟...
讲师：李玉萍 咨询电话：010-82593357下载需求表
《管理沟通技巧》【课程背景】组织中最有创造力的因素是人，最复杂不易控的因素也是人，在群体组织中人对信息的理解和处理对绩效可产生直接影响。科学管理行为从决策到执行，必须突破的是沟通的障碍。沟通畅顺则上下一心，绩效达成，沟通阻塞则各行其是，南辕北辙。作为组织中坚，管理者必须有高超的沟通技术。本课程全面解析沟通原理，个体沟通技术，管理者如何通过沟通进行有效管理，通...
讲师：李娜 咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通技巧培训培训目的：掌握当今最先进得管理沟通的基本理论与实战技巧了解企业的沟通战略和组织环境分析，创造高效的组织内部沟通机制应用心理测评工具对人员进行分析，掌握与不同类型人员的沟通的技巧 学会与上司、同事和下属有效沟通的实战技巧培训内容： 单元一：有效管理沟通的基本理论 管理沟通的概念管理沟通的模型有效管理沟通的环节一：有效表达有效表达的原则（情景案例...
讲师：余建明 咨询电话：010-82593357下载需求表
中国式职场沟通技巧教学大纲 课时：6H
中国式职场沟通技巧教学大纲课程背景中国的企业78左右都是私人企业，这些私人企业的基本形态来说，大致都经历了从小（家族式几个人开始创办）到大的过程，当企业大到一定程度时候，从外面就有很多人进入了企业服务，这些新人进入企业后如何开展工作？怎样才能站稳脚？刚刚从学校毕业的学生进入职场后怎样和上司、同事交流、相处等诸多问题，杨老师结合15年的职场经验，就中国式职场沟...
讲师：杨雄 咨询电话：010-82593357下载需求表
《跨部门高效沟通技巧》提纲（两天课程） 课时：12H
《您不是一座孤岛——跨部门沟通与协作》提纲夏世洪（14小时）第一单元跨部门沟通的基本概念1.工作中的沟通形式2.沟通的重要性3.什么叫沟通4.什么叫跨部门沟通5.为什么要想学跨部门沟通6.用心理解跨部门沟通第二单元跨部门沟通的难点和技巧1.跨部门沟通的难点2.跨部门沟通的技巧3.因人而异的沟通4.FPA测试5.跨部门沟通技巧知多少6.对“听”的理解7.沟通中...
讲师：夏世洪 咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通技巧》提纲（两天课程） 课时：12H
《您不是一座孤岛——高效沟通技巧》提纲夏世洪（14小时）导言课程目标：□认识沟通在企业中的重要性□了解沟通的障碍□知晓自己的沟通风格□掌握人际沟通的五大技术■序言沟通的基本概念1.工作中的沟通形式2.沟通的重要性3.沟通的定义4.沟通的过程5.沟通的类型6.沟通的四大特点7.沟通的六要素第一单元波长技术1.沟通风格的测试通2.波长技术的含义3.波长技术的具体...
讲师：夏世洪 咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通技巧》提纲（一天课程） 课时：6H
《您不是一座孤岛——高效沟通技巧》提纲导言课程目标：□认识沟通在企业中的重要性□了解沟通的障碍□知晓自己的沟通风格□掌握人际沟通的五大技术■序言沟通的基本概念1.工作中的沟通形式2.沟通的重要性3.沟通的定义4.沟通的过程5.沟通的类型6.沟通的四大特点7.沟通的六要素第一单元波长技术1.沟通风格的测试通2.波长技术的含义3.波长技术的具体技能（有互动）4....
讲师：夏世洪 咨询电话：010-82593357下载需求表
《有效沟通技巧》主讲：聂振亚课程目标：1、减少冲突，增强团队的内部凝聚力2、学会用有效的方法与上下级合作3、了解中国文化中的沟通心理需要和有效沟通的方法4、说话与聆听的技巧5、有效解决问题的沟通技巧课程大纲：引子：沟通的案例互动游戏一、沟通基本原理概述1、沟通的内涵和实质2、沟通过程的原理模型3、沟通类型总结4、个人与组织的沟通障碍多个隽永案例分享二、有成效...
讲师：聂振亚 咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务与沟通技巧 课时：6H
客户服务与沟通技巧课程目标：学习客户关系维护的方法，掌握常见客户维护的技巧，形成客户的互动管理；提升客服人员的服务意识和沟通水平，在稳定现有客源的基础上通过服务拉动新的客户，通过良好的沟通与客户建立更深的合作关系培训对象：售后工程师培训天数：一天课程大纲：第一单元：客户服务技巧互动：客户关系维护的前提是什么？——客户满意第一讲：如何创造客户满意真诚了解客户需...
讲师：甘建荣 咨询电话：010-82593357下载需求表
《说话是个技术活儿——职场高效沟通技巧》 课时：12H
说话是个技术活儿——在职场中沟通的技巧课程背景：两个人在交流时，其实是六个人在交流：你以为的你，你以为的他，真正的你;他以为的他，他以为的你，真正的他。可见，这里边会有多少误会，会有多少误解你总在和“你以为的他”交流，你知道“真正的他”的想法吗如何才能做到化繁为简的沟通？美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果显示：“智慧”、“经验”和“专业技...
讲师：魏俊妮 咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通技巧》 课时：12H
高效沟通技巧课程背景： 在企业管理的过程中为什么频频出现沟而不通，为什么每次沟通的事项不能有效的跟进和落实，为什么同事之间误会频频、协作不畅？……通过对企业大量的案例研究分析，我们发现很多时候是因为管理者自身的沟通能力有待提升，作为管理者必须首先的建立的思维是：员工有问题首先是我的问题。本课程从管理沟通的分析入手，剖析沟通的核心思维基础，加深学员高效沟通的理...
讲师：葛虹 咨询电话：010-82593357下载需求表
《销售心理学与客户沟通技巧》 课时：12H
销售心理学与客户沟能技巧课程背景：在复杂多变的销售过程中，我们是否常面临以下困惑？●我该如何在销售过程中自我突破？●在互联网时代的如何获取潜在客户，找到关键客户？●为什么我不能在短时间内获得顾客信任？●为什么不能把握顾客心理变化使销售成功往前推进？●为什么难以了解和洞察顾客的真实想法，难以查觉顾客真正需求？●为什么我的产品和方案介绍没能打动客户？●客户迟迟不...
讲师：李粹文 咨询电话：010-82593357下载需求表
《商务接待礼仪与沟通技巧》 课时：6H
《商务接待礼仪与沟通技巧》主讲：邓艳课程背景一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。现代礼仪就是“无形服务有形...
