高效沟通技巧培训
高效沟通技巧培训详细内容
高效沟通技巧培训
高效沟通技巧培训
培训目的:
掌握当今最先进得管理沟通的基本理论与实战技巧
了解企业的沟通战略和组织环境分析,创造高效的组织内部沟通机制
应用心理测评工具对人员进行分析,掌握与不同类型人员的沟通的技巧
学会与上司、同事和下属有效沟通的实战技巧
培训内容:
单元一:有效管理沟通的基本理论
管理沟通的概念
管理沟通的模型
有效管理沟通的环节一:有效表达
有效表达的原则(情景案例)
有效沟通的环节二:主动倾听
主动倾听的原则(情景案例)
有效沟通的环节三:积极反馈
积极反馈的原则:(情景案例1-2)
积极反馈的注意事项:(情景案例3-4)
5.JOHARI视窗
单元二:人际沟通风格与技巧
人格与管理沟通风格的关系
管理沟通风格测评和分析
16种类型人的差异比较和沟通风格
不同性格的人的沟通技巧
讨论:怎样与不同类型的人沟通?
单元三:企业沟通的战略和内部沟通的原则
1.了解你的组织
企业文化、组织结构和沟通战略的分析
2.团队领袖、团队成员和氛围对沟通的影响
3.团队角色和沟通风格
企业(组织)内部同事相处原则(情景案例)
单元四: 企业内部的管理沟通技巧
1.与上司的沟通技巧
上行沟通的白金法则
实例分析:有这样一位上司,你将如何沟通?
2.与同级的沟通实战技巧
横向沟通的黄金定律
3.与下属的沟通实战技巧
如何赞美下属(情景案例:发现赞美下属的机会)
赞美的原则(情景案例分析)
批评下属的艺术
角色扮演:如何批评问题员工
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