课程体系
如何做好办公室工作 课时：12H
一、办公室人员职责认知1、办公室的地位与职能A、地位6个中心2个纽带1个窗口B、职能4种角色2、办公室的工作内容与特点A工作内容三性三办B特点5个特点3、办公室人员角色定位扮好四种角色4、办公室工作对人员的要求四“要”A思想素养四要B业务素养五力C心理素养三力D角色意识八意识5、领导对办公室人员的期望20条二、办公室建设1、办公室建设A不断优化的硬件和工作环...
讲师：钟熳在线咨询下载需求表
1、80、90后将是新的劳动力生力军2、如何管理好80、90后已是每位管理者必须面对的问题一、当前的用工形势1、出口短期内大幅波动2、企业去库存、去杠杆并存3、产能过剩突出，经济效益滑坡4、地区经济运行分化明显5、房地产市场出现新变化，部分城市房价可能反弹6、就业约束有所缓解，财政金融风险约束上升7、中国的出生率就开始逐步下降，人口金字塔底部呈现收缩态势。8...
讲师：钟熳在线咨询下载需求表
一、战略管理的定义1、战略的定义和特征2、战略管理的定义3、战略管理的演进4、三大学派4、中国企业战略管理现状5、战略管理架构6、战略管理的四个阶段二、企业战略1、企业危机周期2、企业的战略决策层次3、常见的企业层面战略4、战略管理过程三、战略管理工具及应用1、战略管理分析工具APEST分析B价值链C五力模型D利益相关者分析E竞争对手分析F企业资源与能力分析...
讲师：钟熳在线咨询下载需求表
一、了解和掌握新生代员工管理刻不容缓1、中国经济步入新常态对企业意味着什么2、工业4.0时代对企业的冲击是什么3、“互联网”时代会带给我们什么4、中国酒店业发展现状简述5、一人离职，谁来买单二、当前用工形势1、人口2、文化程度3、企业转型升级速度4、人口流动模式5、行业比较6、酒店业劳动力特点三、认识新生代1、对号入座，你的新生代员工有下列特点吗2、为什么新...
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PDCA循环的工作方法 课时：2H
一、概述1、PDCA法的基本概念2、PDCA法的特点按顺序进行大环套小环一环扣一环递进二、计划1、常见的几种不科学的做法：“拍”计划、“博”计划、“愿”计划2、年度目标与战略目标的关系3、制定战略目标时应考虑的关键因素4、如何进行环境分析5、应用何种方法或机制来获取数据和信息6、采用哪些方法分析和评价数据和信息7、制定计划的步骤现状分析、问题、原因、主要影响...
讲师：钟熳在线咨询下载需求表
1、概述集团化管理的定义集团化管理的常见问题集团化管控思想和管控原则集团化管控体系和管控机制2、集团战略和组织模式集团战略常见的组织管控模式集团管控模式的评估集团战略和组织模式的选择3、集团总部职能定位集团总部如何创造价值集团总部与各子公司的职能如何确定集团总部功能集团对派驻董事的管理4、集团公司责权体系与管理流程集团责权体系概述集团责权体系设计集团的核心管...
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导购职业形象礼仪训练 课时：6H
导购职业形象礼仪训练课程大纲：课时：半天（3小时）课题：《导购职业形象礼仪训练》一、文雅自信的语言表述。二、活力得体的肢体语言1形象 靓丽端庄的仪容仪表 导购人员时尚大方妆容注意点导购员的服饰TOP原则。 2微笑 甜美自然亲和的微笑 微笑的心理引导微笑行为训练 3 眼神 自信大方柔和的眼神 看不同顾客的不同视觉区注视顾客必须避免的不好方法 4 语言 文雅自信...
讲师：周鲁杰在线咨询下载需求表
顾客心理解读与应对 课时：6H
顾客心理解读与应对大纲课时：半天（3小时）课题：《顾客心理解读与应对》一、购物目标1.目标明确顾客的接待方法2.如何帮目标模糊的顾可明确购物目标3.为没有购物目标的顾客萌生购物冲动不同顾客的性格行为表现1.红色型顾客1.最开心、活泼但缺少考虑意识的红色顾客。2.什么是红色顾客最想要的。3.可以使红色顾客打破购物计划的妙招。2.黄色型顾客1.自信、权势的行为表...
讲师：周鲁杰在线咨询下载需求表
有效领导之性格色彩密码 课时：6H
有效领导之性格色彩密码课程大纲课时：半天（3小时）课题：《有效领导之性格色彩密码》一、性格色彩密码解析 二、勇往直前的红色1红色性格的心理特征2红色性格的行为表现3如何利用红色员工勇往直前的个性4如何规避红色性格的负面影响三、完美主义的蓝色1蓝色性格的心理特征2蓝色性格的行为表现3蓝色性格员工安静背后的执着4如何引导蓝色性格员工走出犹豫四、守护和平的绿色1绿...
讲师：周鲁杰在线咨询下载需求表
珠宝销售流程与核心技巧解析 课时：12H
珠宝销售流程与核心技巧解析课程大纲课时2天珠宝销售流程与核心技巧解析时间主题核心知识点第一天第一节如何开场顾客不同行为的应对。第二节需求评估深度挖掘顾客需求，提高销售客单价。如何将素金转为非素。第三节卖点提炼首饰的款式风格特征提取卖点的着手点。第四节FABE话术清晰明了的为顾客介绍商品。教您把话说到顾客心里去。第二天第一节珠宝诉衷情珠宝变得有生命才能和顾客真...
讲师：周鲁杰在线咨询下载需求表
珠宝消费心理及行为分析 课时：6H
珠宝消费心理及行为分析学习目标：了解珠宝消费者的购买心理，掌握影响消费者购买心理和购买行为的因素及消费者的购买决策过程。第一节购买心理与购买动机一．购买心理消费者的购买心理貌似神秘复杂但依旧有章可寻，了解消费者的消费心理，将成为已到消费者购买的有力工具。二．购买动机从购买心理的角度消费者的购买动机可以分为一下9类：1．求实的心理动机这是一种以注重商品的实际使...
