课程体系
部分：前言1、学员思考（引导学员反思为什么业绩提升不快甚至下滑，了解“我是一切的根源”）1）您对现在经营的品牌是如何定位的？2）您目前的经营瓶颈有存在哪些问题？您采取了哪些方式和方法，其效果如何？4）您建立区域品牌有做了哪些工作？。。。。。。。。。。10）您整合营销资源了吗？品牌、定位、渠道、服务、策划、促销、团队、流程、制度您开始了吗？2、老板（代理商、经...
讲师：柳叶雄在线咨询下载需求表
部分：前言（经营思维的释放）1、终端、经销商、品牌的共性问题和差异化问题有哪些？第二部分：逆势而上提升信心寻找方法突围1、研讨当下各品牌所遇到的共性问题2、做得好的品牌优势经验汇集3、研讨当下各经销商所遇到的共性问题4、做得好的经销商优势经验汇集5、当下终端局势困境，如何逆势而上6、信心是关键、方法是利剑7、体验互动：信心、方法、合力、突破第三部分：店铺盈利...
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部分：经营思维的释放（刺激经销商的危机意识）1、学习的三个要求2、倡导学习四“开”3、考考自己的记忆力（面对市场竞争，出路要找方法）4、案例：借力赢得更多的财富5、经销商的现实想法（直击代理商的心坎）1）满足现状：还能赚钱，少赚点至少还有赚，年龄也大了2）不敢投入：想“过河”又担心“被淹”3）坐着等顾客：用过去的方式做现在的生意4）缺乏主动开发市场的激情与能...
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一、看“历史的悲剧”，反思自己1、经销商为什么五年一轮回——以前做得好的经销商，现在到哪里去了？2、辛辛苦苦20年，一夜回到解放前3、看“生意人”与“企业家”遭遇市场风浪的结局4、辛苦大半辈子，后被厂家收购1）思考：为什么厂家要收购做分公司运营呢？2）思考：你足够大时，谁可以收购你？二、危机意识与自我反思1、市场的现状与目前“三类”经销商的现状2、经销商的“...
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《客户投诉处理攻心计》 课时：12H
《客户投诉处理攻心计》主讲：韩惠娜老师课程目标：•掌握投诉处理中的心理学知识；•掌握沟通方法为处理问题营造氛围；•学会与客户建立信任的方法；•掌握投诉处理的具体方法和步骤；课程特色：•以“情”为始，实现情感链接筑基石；•从“心“入手，巧用心理技巧提升员工处理能力；•以“案”为本，紧密结合工作实际，结合实际案例进行讲解。课程对象：投诉处理专员、客服人员课程时间...
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《激发员工正能量，培养优秀好客服》 课时：12H
激发员工正能量，培养优秀好客服课程目标：了解正能量来源并准确认识自我价值；掌握有效激发员工正能量的鼓励技巧；掌握自己的行为风格，减少行动地雷；掌握员工的沟通风格，减少沟通冲突；课程特色：以“己”为始，实现能量互通；从“心“入手，提供科学有效的心理学应用方法，；以“案”为本，紧密结合工作实际，结合实际案例进行讲解。课程对象：质检团队、班组长、运营主管、运营经理...
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《水到渠成，引凤还巢-高危客户电话挽留技巧提升》 课时：12H
《水到渠成，引凤还巢-高危客户电话挽留技巧提升》课程目标：掌握电话挽留的基本准备工作；掌握电话挽留时开场30秒的开场语言设计；掌握电话挽留中客户需求挖掘的方法，赢得客户信任；掌握电话挽留中产品的包装呈现方法；掌握电话挽留中客户异议的解决办法；课程特色：紧密结合工作实际，结合实际案例进行技巧讲解。技巧学习以实战练习为主，充分运用企业热门营销产品进行实训课程对象...
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《沟通实现三服务，客户满意速提升》 课时：12H
《沟通实现三服务，客户满意速提升》讲师：韩惠娜老师课程目标：更新服务新理念，修炼服务好内功；掌握客户心理，提供精服务的方法；掌握沟通技巧，学会巧服务的方法；掌握三服务，提高客户满意新方法；课程特色：紧密结合工作实际，结合实际案例进行技巧讲解。技巧学习以实战练习为主，高效实现培训技能转化课程对象：呼叫中心客服人员、投诉专员等课程时长：2天课程大纲：一、创新服务...
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《投诉处理步步精心不惊心》 课时：12H
《投诉处理步步精心不惊心》主讲：韩惠娜老师课程目标：•掌握投诉处理中的心理学知识；•掌握沟通方法为处理问题营造氛围；•学会与客户建立信任的方法；•掌握投诉处理的具体方法和步骤；课程特色：•以“情”为始，实现情感链接筑基石；•从“心“入手，巧用心理技巧提升员工处理能力；•以“案”为本，紧密结合工作实际，结合实际案例进行讲解。课程对象：投诉处理专员、客服人员课程...
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《超凡服务带来超凡业绩》 课时：12H
《超凡服务带来超凡业绩》主讲：韩惠娜老师6-12课时课程目标：•更新服务新理念，修炼服务好内功；•创新服务体验，提供超凡服务感受；•掌握沟通技巧，减少服务冲突的方法；•掌握投诉处理技巧，提高投诉客户满意度；课程特色：•紧密结合工作实际，结合实际案例进行技巧讲解。•技巧学习以实战练习为主，高效实现培训技能转化课程对象：客服人员、投诉专员、销售人员等课程时长：2...
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《电话营销团队业绩提升专项特训》适合银行项目 课时：24H
《电话营销团队业绩提升专项特训》课程简介：本课程将带领学员掌握电话营销基本技巧，扫除电话营销心理障碍，帮助员工进一步提升电话营销技巧，通过主动营销方式，在为客户提供优质服务的基础上，进一步探寻客户的需求，相应地提出适合且有吸引力的服务或产品，促成营销机会，提高客户价值。培训对象：电话营销人员培训日期：培训形式：第一部分:【课前调研-定制课程教学重点】1.抽样...
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《《互联时代，决战一线》电销提升训练营》 课时：12H
课程名称：《互联时代，决战一线》电销提升训练营主讲：韩惠娜老师6-12课时课程目标：•掌握电话营销的基本准备工作；•掌握电话营销时开场30秒的开场语言设计；•掌握电话营销中客户需求挖掘的方法，赢得客户信任；•掌握电话营销中产品的包装呈现方法；•掌握电话营销中客户异议的解决办法；课程特色：•紧密结合工作实际，结合实际案例进行技巧讲解。•技巧学习以实战练习为主，...
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《沟通管理与沟通艺术》 课时：12H
《沟通管理与沟通艺术》课程目标：•更新服务新理念，修炼服务好内功；•掌握客户心理，提供精服务的方法；•掌握沟通技巧，学会巧服务的方法；•掌握三服务，提高客户满意新方法；课程特色：•紧密结合工作实际，结合实际案例进行技巧讲解。•技巧学习以实战练习为主，高效实现培训技能转化课程对象：对沟通技能提升有需求的员工课程时长：1-2天第一部分：引入课程✓沟通的作用✓技能...
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《痛点营销四把飞刀》 课时：12H
痛点营销四把飞刀课程背景：关于营销，史玉柱说过一番自述，“自从‘三大战役’失败后，我就养成一个习惯，谁消费我的产品，我就把要他研究透。一天不研究透，我就痛苦一天。”这是我们听到的关于营销最震撼的一番话。企业营销工作的对象是消费者。营销工作者没有理由不去研究消费者。研究吃透消费者，是一切营销工作的前提。如何研究消费者呢就是要去关注他们日常生活中的痛苦、麻烦、不...
讲师：张方金在线咨询下载需求表
《提问销售六脉神剑》 课时：12H
提问销售六脉神剑课程背景：很多企业的销售人员的销售还停留在“改变观念”的阶段上，但现在的市场大环境已经到了“选择产品”的阶段了。什么叫“改变观念”的阶段什么叫“选择产品”的阶段比如：“不能等有了病再去医院治疗，要提前保健，预防疾病。”这叫改变观念。“选择一款保健产品首先要看这个产品是不是有×××。”这叫选择产品。“买一份保险，就多一份保障。”这叫改变观念。“...
