平梵老师的内训课程
会赞美的领导更让人信服一、真诚地赞美具有强的“杀伤力”二、学会赞美别人，消除人际间的沟壑三、对待下属少批评，多赞美四、信任和宽容是认可与赞美的前提和环境五、掌握赞美下属的技巧学会沟通是管理者的必修课一、批评是良药，技巧是糖衣二、高明的领导会把功劳让给下属三、好领导在“攻心战”中的素质和禁忌注重精神薪资有效管理员工一、“6秒管理法”与“6秒管理者”二、人力资源跨文化管理是精神管理的一个重要层面防患员工跳槽于未然一、防患员工跳槽：打好“反跳槽”攻坚战二、防患员工跳槽：管理者的职责与反思三、防患员工跳槽：成功运用柔性管理没有好团队就没有好企业世界知名企业团队的管理原则一、联邦快递公司成功管理原则二、
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讲 企业财务风险管理概述1 风险定义2 风险类别3 风险层次4 企业的财务风险管理分析：中国企业的财务风险管理培训案例！解析：中国企业的财务风险管理内训案例案例：中国企业的财务风险管理课程案例分析！第二讲 货币资金风险管理1 货币资金的定义及其风险2 资金安全风险及其管理3 资金短缺风险及其管理4 资金效率风险及其管理讨论：中国企业的财务风险管理经典案例讨论分组：中国企业的财务风险管理培训案例学习指南分析：中国企业的财务风险管理学习中的八大陷阱！第三讲 汇率风险管理1 汇率与“汇改”2 汇率风险识别3 汇率风险评估4 汇率风险管理策略5 汇率风险管理方法互动：中国企业的财务风险管理培训案例评估
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节：公共关系篇1. 公共关系管理2. 管理者职能3. 管理程序设4. 要项分析分析：企业公共关系与危机管理培训案例！解析：企业公共关系与危机管理内训案例案例：企业公共关系与危机管理课程案例分析！第二节：危机管理认识1. 各类危机2. 危机来源分析3. 处理危机的原则和方法4. 危机的发展过程与特点5. 预防管理机制讨论：企业公共关系与危机管理经典案例讨论分组：企业公共关系与危机管理培训案例学习指南分析：企业公共关系与危机管理学习中的八大陷阱！第三节：危机预防管理1. 危机潜在分析2. 应对机制3. 危机信号4. 常见的企业危机5. 日常危机管理互动：企业公共关系与危机管理培训案例评估分享：某集
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第1讲：服务价值定位策略 1 产品和客户服务间的区别2 产品与服务对客户的影响3 服务的感知源自客户体验4 客户服务部门的三个使命第2讲：客户期望管理策略1 客户的期望值决定了客户满意度2 管理客户期望是客户满意的前提3 售前是客户期望值管理的关键点第3讲：服务流程保障策略1 服务流程是服务管理的关键2 前台响应服务管理的关键点3 服务人员的综合素质是关键4 后台传递是响应服务的关键保障5 实现后台传递环节的扁平化管理6 强化后台服务支撑力的有效手段第4讲：客户服务创新策略1 个性化服务和差异化服务间的区别2 创新服务的关键是思维模式的创新3 潜在的需求是创造客户价值的关键4 个性化服务创新的
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单元一、薪酬体系概述薪酬体系设计三个要点薪酬管理的目的薪酬管理的战略意义薪酬设计理念薪酬结构常见薪酬类型薪酬管理的新趋势分析：薪酬激励与绩效面谈技巧培训案例！解析：薪酬激励与绩效面谈技巧内训案例案例：薪酬激励与绩效面谈技巧课程案例分析！单元二、薪酬政策薪酬政策制定薪酬政策应考虑的四大因素薪酬政策与企业发展阶段的关系薪酬政策的二大内容分组练习：薪酬政策练习讨论：薪酬激励与绩效面谈技巧经典案例讨论分组：薪酬激励与绩效面谈技巧培训案例学习指南分析：薪酬激励与绩效面谈技巧学习中的八大陷阱！单元三、薪点表设计薪酬设计流程（一）职位价值评估职位价值评估流程职位评估分组练习：职位评估（二）薪酬调查与薪酬定位
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第1讲信息化规划目的、意义及内容1.1信息化规划目的1.1.1企业信息化1.1.2信息化规划定义1.1.3企业信息化规划目的1.2企业信息化规划意义1.2.1企业信息化规划创造价值1.2.2企业信息化规划意义1.3信息化规划内容1.3.1造就企业的架构1.3.2企业信息化战略1.3.3企业信息化实施蓝图分析：信息化与信息管理培训案例！解析：信息化与信息管理内训案例案例：信息化与信息管理课程案例分析！第2讲信息化规划方法2.1企业发展战略理解2.2业务管理模式分析2.3现状评估需求分析2.4信息化总体规划2.4.1信息化战略体系指引2.4.2信息化规划方法论2.4.3应用体系2.4.4信息体系2