平梵老师的内训课程
讲主要术语介绍有关审核的概念有关管理体系的基本概念质量、环境、职业健康安全管理体系整合的有关概念第二讲审核的分类审核对象分类法审核委托方分类法审核范围分类法第三讲管理体系审核的一般步骤方审核(内部审核)的步骤第二方审核的步骤第三方审核的步骤第四讲内部审核的基本要求和特点内部审核的基本要求内部审核的基本特点提高内部审核效果的途径我国获证组织管理体系内部审核现状分析第五讲内部审核方案审核方案的定义与理解审核方案的管理审核方案的编制审核方案的记录第六讲内部审核活动审核启动组织学习文件现场审核的准备第七讲现场审核实施现场审核实施的基本内容首次会议现场审核不合格项报告末次会议第八讲内部审核报告报告内容报
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第1讲 管理沟通概述管理沟通网络什么是管理沟通管理沟通的方法管理沟通的价值管理沟通的渠道正式沟通渠道非正式沟通渠道促进有效的组织沟通选择沟通方法四个影响沟通的因素五个有效的沟通原则四个有效的沟通技巧经理人沟通时的仪表要求注意沟通时的仪表经理人沟通时的言谈举止营造良好的沟通氛围备忘与提示：沟通礼仪五招管理休闲站按属相分类有趣的学员照片第2讲 经理人有效管理沟通技巧了解有效沟程吸收印象加工思想发送信息接收反馈掌握有效沟通步骤进行事前准备确认自己需求明确阐述观点进行异议处理促成协议达成进行共同实施备忘与提示：沟通中的五种态度运用有效沟通技巧备忘与提示：有效沟通的十五个窍门管理休闲站握手圆圈聆听训练第
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培训大纲：讲 节 营销时代的商务谈判 第二节 为什么要进行商务谈判 第三节 经济环境中的谈判者 第四节 商务谈判的道德规范 分析：商务谈判培训案例！解析：商务谈判内训案例案例：商务谈判课程案例分析第二讲 商务谈判计划与管理 节 商务谈判计划的制定 第二节 谈判战略 第三节 商务谈判的结构设计 第四节 对商务谈判人员的管理 讨论：商务谈判经典案例讨论分组：商务谈判培训案例学习指南分析：商务谈判学习中的八大陷阱！第三讲 商务谈判的原则与要领 节 立场与利益 第二节 个人与问题 第三节 意愿与客观标准 第四节 谈判的其他原则 第五节 商务谈判的基本要领互动：商务谈判培训案例评估分享：某集团商务
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讲 如何成为优秀经理人如何获得结果如何评估员工的绩效第二讲 如何评估你的绩效如何拥有主见如何树立威信如何进行沟通第三讲 如何进行指导如何进行协调如何进行控制如何更有创造力第四讲 如何更有决断力如何进行授权如何开发你的情商如何进行员工开发如何提升自我能力第五讲 如何管理问题员工如何消除负面行为如何影响他人如何进行面试第六讲 如何接受面试如何让员工投入工作如何成为优秀的领导第七讲 如何“管理”你的老板如何管理变革如何管理冲突如何管理绩效第八讲 如何进行项目管理如何进行战略管理如何管理压力如何管理时间如何管理低绩效员工如何组织高效的会议如何进行激励如何进行谈判如何建立关系网络第九讲 如何设定目标如何
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培训大纲： 讲：导论 点：研究的现实背景 第二点：研究的理论背景 第三点：研究的基本内容 第四点：方法论和研究方法 分析：品牌竞争力培训案例！ 解析：品牌竞争力内训案例 案例：品牌竞争力课程案例分析！ 第二讲：品牌的性质和品牌竞争力的来源 点：品牌的性质 第二点：品牌竞争力的来源 讨论：品牌竞争力经典案例讨论 分组：品牌竞争力培训案例学习指南 分析：品牌竞争力学习中的八大陷阱！ 第三讲：企业成长模式 点：企业成长模式理论 第二点：企业成长模式 讨论：品牌竞争力经典案例讨论 分组：品牌竞争力培训案例学习指南 分析：品牌竞争力学习中的八大陷阱！ 第四讲：品牌竞争力的过程机制 点：企业成长过程理论
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讲：服务价值定位策略 1.产品和客户服务间的区别2.产品与服务对客户的影响3.服务的感知源自客户体验4.客户服务部门的三个使命分析：特殊投诉管理策略培训案例！解析：特殊投诉管理策略内训案例案例：特殊投诉管理策略课程案例分析！第二讲：客户期望管理策略1.客户的期望值决定了客户满意度2.管理客户期望是客户满意的前提3.售前是客户期望值管理的关键点讨论：特殊投诉管理策略经典案例讨论分组：特殊投诉管理策略培训案例学习指南分析：特殊投诉管理策略学习中的八大陷阱！第三讲：服务流程保障策略1.服务流程是服务管理的关键2.前台响应服务管理的关键点3.服务人员的综合素质是关键4.后台传递是响应服务的关键保障5.