平梵老师的内训课程
第1单元：服务营销思考拓展及工作方向的把握1.1 问题隔离、因素分析1.2 服务营销理念提升及思考拓展关于服务营销的几个励志观点解析人人都怕入错行，看到朝阳心不慌1.3 目标客户需求层次分析及服务营销举措匹配基本、信息、情感、精神需求企业属地化的服务营销举措匹配1.4 “以客户为中心”的四个特征及案例内外客户之分3A原则信息开放及对一线人员的授权丰富“排行榜”，建立“奥斯卡”分析：企业客户抱怨与处理技巧培训案例！解析：企业客户抱怨与处理技巧内训案例案例：企业客户抱怨与处理技巧课程案例分析！1.5 服务营销中的MOT及“峰终理论”应用打造服务营销的“难忘”“愉快”与“互动”点服务营销的“峰”与“
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培训大纲： 讲领导力决定一切 点什么是领导 第二点管理与领导的异同 第三点领导的魅力 第四点领导的层次 第五点如何当好领导 第六点领导力的三重含义 第七点领导力的原则 分析：提升领导力培训案例！ 解析：提升领导力内训案例 案例：提升领导力课程案例分析！ 第二讲领导力与用人 点使用人才的观念不同，结果也不同 第二点用好人才这个大的资源 第三点人才决定一切 第四点什么是人才 第五点如何识人 第六点疑人不用，用人不疑 第七点大胆用人 第八点因才授任 第九点用人所长 讨论：提升领导力经典案例讨论 分组：提升领导力培训案例学习指南 分析：提升领导力学习中的八大陷阱！ 第三讲领导力与团队建设 点团队的含义
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讲：行业发展现状与趋势模块一、国内外行业竞争格局分析企业竞争性市场分析与战略定位培训培训的葵花宝典企业竞争性市场分析与战略定位培训:技能案例训练手册中外电影名作的企业竞争性市场分析与战略定位培训案例集第二讲：竞争市场分析模块二、行业竞争环境分析模块三、行业竞争者分析第三讲：确定现在和未来的竞争定位模块四、竞争市场细分和定位原理模块五、竞争市场细分和定位研究讨论：企业企业竞争性市场分析与战略定位培训的八面金刚案例：一次失败的企业竞争性市场分析与战略定位培训培训案例分组：如何打通企业企业竞争性市场分析与战略定位培训的任督二脉第四讲：竞争性市场战略定位模块六、持续竞争优势的创造模块七、进攻性和防御性
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讲 全面风险管理概述一、手册设计说明二、全面风险管理的定义三、全面风险管理的特征四、全面风险管理的意义五、全面风险管理流程分析：民营企业风险管理培训案例！解析：民营企业风险管理内训案例案例：民营企业风险管理课程案例分析！第二讲 民营企业风险识别模型一、风险识别模型二、风险识别清单讨论：民营企业风险管理经典案例讨论分组：民营企业风险管理培训案例学习指南分析：民营企业风险管理学习中的八大陷阱！第三讲 民营企业风险评价模型一、风险定性评价模型二、风险定量评价模型（四个行业示例）互动：民营企业风险管理培训案例评估分享：某集团民营企业风险管理培训案例分享：哈佛经典民营企业风险管理案例分析示范第四讲 风险
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培训大纲： 讲 接近目标：打消陌生人的抵触情绪 1.要注重自己的形象 2.做一个懂礼仪的人 3.说好句话 4.客户的时间也很宝贵 5.“悄然”接近客户 分析：超级说服力培训案例！ 解析：超级说服力内训案例 案例：超级说服力课程案例分析！ 第二讲 兴趣：客户购买动力的源泉 1.把香蕉变成“阿根廷香蕉” 2.“引诱”客户的好奇心 3.寻找客户感兴趣的话题 4.用提问的方式抓住客户 5.与客户取得共识 6.有意无意间吸引客户 讨论：超级说服力经典案例讨论 分组：超级说服力培训案例学习指南 分析：超级说服力学习中的八大陷阱！ 第三讲 不卖产品：你买的是我——乔·吉拉德 1.像乔
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一、什么是沟通与管理沟通 沟通的基本含义 沟通的不同形式与渠道 沟通的不同对象分享：企业高效的沟通技巧培训四部曲！分享：企业高效的沟通技巧内训五步骤！分享：企业企业高效的沟通技巧六技巧！分析：某药业集团所面临的企业高效的沟通技巧难题！二、高效沟通的核心原理与关键要素 沟通的双向性 沟通中的几种行为 沟通的灵魂－同理心分享：企业高效的沟通技巧培训的新金科玉律！企业高效的沟通技巧深度剖析:疑难问题与解决对策企业高效的沟通技巧内训解决之道:案例延伸与对策分析三、沟通的不同形式与渠道 沟通的几种形式和渠道 看的注意点和技巧 有效倾听的注意点和技巧 说的注意点和技巧 提问的方法与技巧 沟程中的身体语言