蒋小华老师的内训课程
一.正确认识沟通——沟通是一门大学问1.沟通的定义与名家眼中的沟通；2.沟通的4大作用；3.沟通的4个之重；4.影响沟通的4个因素；5.沟通类别的5个层次。二.有效沟通的基础——说对话、办对事1.五大思维：开锁思维、双赢思维、换位思维、明确思维、全责思维；2.一个底线：鼓舞对方达成行动；3.三个步骤：编码、解码、反馈；4.三种形式：语言、语气、肢体动作；5.表达之前：3个问题；6.信息编码：3个原则；7.有效倾听：5个层次；8.有效倾听：用词、语调和动作；9.有效倾听：技能和禁忌。三.为啥沟通不畅——策略不对，努力白费1.从沟通渠道的角度分析：a)被动沟通：没有主动去开启沟通渠道；b)渠道错位
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章什么是“工匠精神”？案例：电影《入殓师》给我们什么样的启发？1. 何谓工匠精神？2. 工匠精神的内涵a)精益求精——把99提高到99.99；b) 严谨，一丝不苟——不达要求绝不轻易交货；c) 耐心，专注，坚持——绝不止步；d) 专业，敬业——打造行业。3. 工匠精神不是口号：残酷的完美主义者，对极致的追求；第二章真正的职人：和你的工作谈恋爱案例：“寿司之神”告诉我们何谓职人；1. 把工作当成使命，当成一生的信仰和追求；2. 喜欢才会投入，热爱才会痴迷；3. 工匠不为钱而工作——热爱工作，胜过工作所带来的钱；4. 把工作当“作品”而非“作业”；5. 问题的价值在于解决；6. 我能贡献什么——注
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部分：定位---找准位置办对事一、自我认知：错误源于对自我认识不足解析糟糕中层的八大罪状管理认知：中层管理者到底该些干什么？二、角色定位：避免工作错位、缺位中层管理者的三重境界：上级、下级和同事；分别演好不同的角色：教练、啦啦队长、裁判、领队；第二部分：策略---用对方法效率高三、定义结果：获得真正的执行执行是什么？执行有结果的行动，企业要结果不要理由；根植结果文化：结果思维、外包理念、底线原则、布置策略。四、锁定责任：杜绝员工找理由2大陷阱问题：责任跳来跳去与人多力量反而下降；锁定责任的四个步骤：结果定义、唯一责任、跟踪检查、结果考核。五、塑造梦想：建立团队凝聚力谁是真正的领导人？如果不是被
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章：认识职业化 课堂讨论：从自己的身边看，什么是职业化的行为？什么是非职业化的行为？1.案例：2.什么是职业、职业化？3.职业化的三个表现第二章：职业化态度 案例：他为什么能被提升？1.职业化态度之一：积极主动案例：老总喜欢什么样的人才2.职业成功的两个纬度3.积极主动与消极被动的区别4.积极主动人的三种特质5.关注圈与影响圈6.我们工作中什么样的行为是主动积极7.职业化态度之二：责任意识8.责任的含义9.责任意识与信任的关系10.责任意识的行为表现（解决：拖延、找借口、推诿、责怪、推卸责任、抱怨等）11.不要问“为什么”12.不要问“什么时候”13.不要问 “谁”练习：QBQ责任意识训练14
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章解读责任：责任决定未来#216;责任入口：从领袖眼中看责任问题；#216;基本思想：1.责任是对承诺的忠诚和信守、基本人格的体现；2.民族的尊严与强大，取决于责任感；3.利润就是责任，利润来自责任；4.选择了工作就等于选择了责任；5.责任关键词：敬业、忠诚、使命感、客户价值。第二章感悟责任：责任胜于能力 #216;问题思考：1.人们为什么对责任敬而远之？2.为什么“傻子”许三多比“聪明”成才成功？#216;责任入口：价值观决定思维范式，思维范式决定行为方式；#216;基本结论：1.责任越大，提升能力的空间就越大；2.责任与机会成正比；3.弱者逃避责任，强者承担责任；4.批评=补品、挫折=存折
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章什么是“工匠精神”？案例：电影《入殓师》给我们什么样的启发？1. 何谓工匠精神？2. 工匠精神的内涵a)精益求精——把99提高到99.99；b) 严谨，一丝不苟——不达要求绝不轻易交货；c) 耐心，专注，坚持——绝不止步；d) 专业，敬业——打造行业。3. 工匠精神不是口号：残酷的完美主义者，对极致的追求；第二章真正的职人：和你的工作谈恋爱案例：“寿司之神”告诉我们何谓职人；1. 把工作当成使命，当成一生的信仰和追求；2. 喜欢才会投入，热爱才会痴迷；3. 工匠不为钱而工作——热爱工作，胜过工作所带来的钱；4. 把工作当“作品”而非“作业”；5. 问题的价值在于解决；6. 我能贡献什么——注