有效沟通——职场沟通技巧
有效沟通——职场沟通技巧详细内容
有效沟通——职场沟通技巧
一. 正确认识沟通——沟通是一门大学问
1. 沟通的定义与名家眼中的沟通；
2. 沟通的4大作用；
3. 沟通的4个之重；
4. 影响沟通的4个因素；
5. 沟通类别的5个层次。
二. 有效沟通的基础——说对话、办对事
1. 五大思维：开锁思维、双赢思维、换位思维、明确思维、全责思维；
2. 一个底线：鼓舞对方达成行动；
3. 三个步骤：编码、解码、反馈；
4. 三种形式：语言、语气、肢体动作；
5. 表达之前：3个问题；
6. 信息编码：3个原则；
7. 有效倾听：5个层次；
8. 有效倾听：用词、语调和动作；
9. 有效倾听：技能和禁忌。
三. 为啥沟通不畅——策略不对，努力白费
1. 从沟通渠道的角度分析：
a) 被动沟通：没有主动去开启沟通渠道；
b) 渠道错位：没有选择合适的沟通渠道；
c) 气氛紧张：没有营造融洽的沟通氛围 。
2. 从编码的角度来分析
a) 混乱化：语言表达能力不佳或欠缺；
b) 生硬化：不懂得说话的技巧或艺术；
c) 模糊化：未能充分传达自己的信息；
d) 单一化：未注重非语言信息的应用；
e) 情绪化：未能有效控制自己的情绪。
3. 从解码的角度来分析
a) 倾听误区：没有准确地理解对方；
b) 同理心缺失：未能换位思考；
四. 职场沟通策略
1. 向上沟通要有“胆” ——打通向上的阶梯
a) 7条军规：成为上司眼中的“红人”；
b) 3个步骤：如何接受上级工作的？
c) 3个注意：如何倾听上级的？
d) 1个思考：为什么我的建议没有采纳？
e) 2个准则：①写下来，问清楚，说明白；
②复命制：及时回报。
f) 3个要求：①要克服惧怕领导的心理；
②要多出选择题，少出问答题；
③要主动地、及时地反馈。
2. 平行沟通要有“肺”——赢得“邻居”的帮助
a) 3个要点：
b) 3个问题：
① 提升后如何与同事相处；
② 同事与你争功怎么办；
③ 同事是否可以成为朋友。
3. 向下沟通要有“心” ——团队凝聚力基石
a) 3种情况：认同、漠视、疑问、反对；
b) 如何提出你的批评？
c) 望、闻、问、切的应用。
五. 沟通技巧的应用
1. 化冲突为双赢
a) 思考：如何看待冲突？
b) 准则：竞赛还是共赢？
c) 操作：竞争、回避、妥协、迁就、合作；
d) 情境：例举6种情况，你该怎么办？
2. 高效会议沟通
a) 会议成本分析
b) 会议啥会低效
c) 八大基本要求
3. 启导向善的亲和
a) 建立亲和力的3个途径
b) 赞美的三个基本原则
c) 7步建立亲和力——做到投契合拍
蒋小华老师的其它课程
7R执行体系建设 04.20
【课程说明】没有执行力就没有竞争力，这是一个不争的事实。但问题是，怎样铸造强大的团队执行力，实现理想之巅。然而，截至今日，依然是困扰企业的“痛点”之一。更糟糕的是，企业上过不少的执行力课程，由于不够系统，或者不能落地，或者仅停留在思维的层面，并没有带来实际效果。显然，企业需要能解决问题的、有实效的系统课程。蒋小华老师经过10多年的沉淀、积累，并不断打磨，开发
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8E领导力模型构建 04.20
【课程说明】本课程为蒋小华老师专属的版权课程。它全面深入地帮助管理者提升个人影响力，从而达到高效领导的目的。课程内容涉及到管理者的人格魅力、远见力、决策力、执行力、鼓动力、教导力等八个方面的内容，既有理念的高度，又有落地的工具。【课程收益】1.让管理者全面掌握有关领导的基本理念、思维和方法，从而实现高效领导。2.让管理者掌握有效的领导方法，从而塑造强大的团队
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《扁平化管理：如何让员工自治》 04.20
【课程说明】扁平化管理，无疑是现代企业管理的发展趋势。彼得德鲁克说：组织不良最常见的病症，也是最严重的病症，便是管理层次太多，组织结构上一项基本原则是，尽量的减少管理层次，尽量的形成一条最短的指挥链。杰克韦尔奇说，确保组织未来成功的关键，在于有合适的人去解决最重要的业务问题，无论他处在企业的哪一个等级和组织的何种职位，也无论他处在世界上任何角落。【课程收益】
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《冲突管理:化冲突为双赢》 04.20
【课程说明】孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。冲突是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24的工作时间是花在冲突管理上的。可以说，冲突管理一门学问，无论是企业
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打造企业新中层 04.20
【课程收益】（1）让学员认清自己的角色，清楚自身的定位，懂得说什么话，做什么事，工作重心在哪（2）提高学员自身的执行力，把工作管理到位，使团队的效力发挥到最大化。（3）让学员懂得要领导下属，非管制下属，从而帮助学员提高自身的影响力。（4）让学员学会定目标，做计划，善跟进，确保团队工作落到实处，从而实现团队目标（5）学会时间管理，优先提高效能，再提高效率，最终
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高情商的沟通技巧 04.20
【课程说明】为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？——问题往往不是出在水平上，而是出在沟通上。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定
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高效时间管理 04.20
【课程说明】为什么做的是同样工作，业绩却大不相同？为什么有的人碌碌无为，有的人硕果累累？为什么有的人总感叹——时间根本不够用？为什么有的人像消防队员，哪里起火往哪里跑；关键在于是否懂得时间管理，是否能够掌控自己的时间。我们知道，时间是唯一对每个人都公平的资源——不能管理时间，便什么都不能管理。事业有成的人，成功原因有很多种，但共同之处——时间管理的专家。做好
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工匠精神的培育 04.20
【课程说明】Ø中产阶级崛起，消费水平升级，若不提供高品质产品与服务，难以持续发展；Ø人工智能普及，万物互联，对职业能力的要求越来越高，不匠心将难以生存；Ø时代的主旋律：经济适应慢一些节奏，企业培养细一点耐心，个人每日精进。【课程收益】（1）感悟工匠精神的内涵，认知工匠哲学的伟大，明白死磕极致的迫切，立志成为一名匠人；（2）学习匠人的思维和行为，像匠人一样的做
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互联网时代的变革与创新 04.20
【课程说明】过去，30年河东，30年河西；现在是三年河东，三年河西；甚至是一年河东，一年河西；对于互联网企业，三个月可能是一个分水岭。在这样一个时代，变革与创新成为最重要的核心能力。不仅个人的思维和能力要具备变革和创新的基因，企业经营更是如此。因此，本课程不仅告诉管理者如何创新与变革，更探讨企业的经营的变革与创新。【课程收益】1.深刻认识管理者在企业变革与创
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