别拿开会不当事儿    201

从小就听人说过这句话：共产党会多。最近知道红军长征时，一年365天，共开了532次会，没仗打不开战时开会，没有粮开不了饭时开会，硬是靠开会爬雪山、过草地，走了二万五千里，冲出重围，实现了战略转移。还有

 作者：池向东 详情

学会倾听员工的抱怨    199

一般情况下，我们都会关注顾客的意见、特别会关注顾客的投诉，但是我们很少关注员工的抱怨。因为在我们的潜意识里，顾客是上帝，对顾客是不能得罪的。但是，从管理的角度看，我们更应该高度关注员工的抱怨。 员工的

 作者：卢文兵 详情

从天气预报看风险管理信息化    379

今年夏天，暴雨突袭我国多个城市，当人们调侃到武汉、北京看海的同时，天气预报的准确率又成了大众关注的焦点，据北京市气象局专家介绍，目前我国对于暴雨的预报准确率为20，比发达国家略低。 国家气象局局长郑国

 作者：吕多加 详情

企业家失去什么最可怕？    187

企业家的自我解构精神 创业家是那些能不断发现机会将其转化为利润的人，要从创业家升级为企业家，就要懂得驾驭机会、挖尽机会，将机会凝结为可持续的组织。这就自然引出一个问题，一个机会持续挖潜之后，会不会消失

 作者：刘永Y@ 详情

寇北辰：领导力究竟是什么？    199

领导力究竟是什么？有人说领导力就是领导能力。那么能力又是什么？众说不一。我们翻开《领导科学》一书，把领导的职能归结为决策、用人、政治思想工作。在现代管理中是否也能够转化使用？完全可以。 领导与管理只是

 作者：寇北辰 详情

好运气与好管理    239

对横亘在面前的困难，采取一种坦荡的态度积极面对，呈现出一种自信。自信是一种不可阻挡的力量。　　　　河越睛浩是个好运气的人。他在2011年盛和塾世界大会上一登台，就把一种阳光的喜气带了进来。1987年，

 作者：王育琨 详情

安抚与重塑：谷歌缘何并购Moto移动    238

当业内正在为苹果、微软等巨头借助专利合力攻击谷歌Android阵营厂商担忧之时，先是沉默，后又宣称对于Android阵营厂商遭受的专利进攻不能视而不管的谷歌今天终于付诸于行动，以125亿美元，溢价63

 作者：孙永杰 详情

屈臣氏依托独特定位吃透年轻女性    199

一些城市繁华地段的屈臣氏，其每家店论面积不过数百平方米，论货品，多不过千，按规模来衡量不过是一家迷你超市。然而近年来，屈臣氏这个国内第一家以个人护理概念经营的门店，在健康、美态、快乐三大理念的指导下飞

 作者：邱罡 详情

茅侃侃：把用户伺候舒服才算牛    243

2006年，80后四大创富新贵在聚光灯下横空出世。茅侃侃是其中年龄最小、乍看之下最符合当时人们对80后既定印象的一位，人送绰号混世魔王。他的身上可供聚焦的亮点很多：初中毕业，因高中会考地理一门不合格而

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时尚之毒：全球服装品牌的中国水污染调    214

文图 / 绿色和平组织 　　耐克、阿迪达斯、李宁等知名服装品牌供应商向中国江河排放环境激素类物质 　　北京，2011年7月13日：国际环保组织绿色和平经过一年多的采样调查后，于今日发布了最新调查报告《

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民企老板，请去掉你的个性化    246

常常笑言道民营企业长得像其老板，虽无贬义，但还是值得琢磨。民营企业受到很多因素的制约，特别在资金、技术、人才和管理方面可谓先天不足，所以尽管老板具备足够的控制权和对企业的所有权，但企业开办之初更加体现

 作者：迟竹强 详情

管理实践：非常棘手的难题    309

企业案例：超科电脑公司是一家专业从事电脑方面软件与硬件开发生产的企业。梅清在销售部门工作四个月之后，发现软件部门存在着严重的问题。很多客户抱怨超科公司无法满足他们关于软件安装的要求。梅清的销售经理是公

 作者：李文武 详情

管理寓言故事：牧人与野山羊    381

寓言故事：牧人把羊群赶到牧场去放牧，看见有几只野山羊混杂在羊群里。傍晚，他将所有的羊都赶进羊圈。第二天，暴风雨大作，不能到牧场去放牧，只好在羊圈里饲养。他丢给自己的羊一点点食料，仅只限于不至饿死，而为

 作者：李文武 详情

寇北辰：20%的人影响着80%的人    225

改革开放后，我国经济得到了快速发展，但贫富差距不断扩大。在直接决定人类生存基础的衣、食、住、行、乐五大行业中，20的人的标准影响着80的人的消费，从而导致了多数人艰难的生活环境，这也是物价攀升的原因之

 作者：寇北辰 详情

懒人经济    402

懒人经济，社会的进步就是让一切都变得越来越简单，越来越方便，换句话说，就是在培养越来越多的懒人。随着这个群体的不断扩大，懒人用品、食品开始出现在市场上，越来越多的商家也开始瞄上懒人群体，准备从他们的懒

 作者：曹津 详情

转型期的新的增长点在哪里？    604

上午去市北高新产业园，和一位企业家交流，他说，在93年刚刚创业时候，公司只有5个人，基于稳定的考虑，于是就在共和新路沪太路买了一套两室一厅的房子。再后来，企业发展到十几个人了，办公地方不够了，于是就在

 作者：曹津 详情

寇北辰：餐饮行业竞争的四大要素    232

改革开放后，我国餐饮行业得到迅速的发展。由于这类企业不断兴起，该行业的竞争也逐渐进入了白热化状态。人们常常看到，一些餐饮店搬出来，又有一些搬进去，时间没多长，企业倒是换了几茬。经营不好的餐饮企业问题出

 作者：寇北辰 详情

管理者的修炼旅程    403

一年多前，彼得德鲁克管理学院邀请刘澜老师主讲了两天的领导力工作坊，我有幸参加。工作坊里，刘澜老师问学员：如果你每天进行反思，你反思的三个问题会是什么？当时我还经常反思，反思的问题也对工作有所帮助。不过

 作者：方昱南 详情

有鳔的鱼、有鳔的人和有鳔的企业    452

有鳔的鱼与无鳔的鱼：鱼都是有鳔的吗？相信问十个人，得有九个人回答是，因为上帝造鱼的时候，充分考虑到了鱼的生存环境，它们得生活在水中，得能上能下，所以给鱼制造了鳔，让鱼能够上下游动，否则，鱼会被厚厚的水

 作者：邵珠富 详情

寇北辰：经济与管理有什么关系    291

经济是什么？管理是什么？二者是不是一回事？如果不是，它们又有怎样的关系？这个看似简单的问题其实也没有那么简单，这使很多人感到困惑，很多人在使用中把它们混同起来。为了让大家明白经济和管理的含义、区别和联

 作者：寇北辰 详情

“扩张管理”痛苦的蝶变    194

尽管中小民营企业已经成为中国经济舞台一支强大的力量，那是因为其数量占据了绝对优势，从我国的民营企业的发展轨迹来看，大多是暴起暴跌，光辉短暂。回顾近十年来能够被称道的优秀民营企业，还是屈指可数，也许民营

 作者：王运启 详情

成本管理不是简单地节省    258

文/舒化鲁 规范化管理实施指导网首席专家 成本管理就是要节省投入，但却不等于简单地节省投入。在现实的企业经营过程中，一抓成本管理，人们所想到的就是节省开支，减少投入。而仅仅节省投入，是远不足以提升企业

 作者：舒化鲁 详情

未来企业的成长需要更有效的管理    262

杜安middot;爱尔兰 (美)管理学会董事/梅斯商学院工商管理学教授 对多数企业来说，成长是成功的重要标志。特别是从短期看，销售收入增长是企业赢得当下生存和未来成功的重要指针。 　　但成长也是一把双

 作者：詹从淼 详情

基业长青与追求卓越的秘密    289

文\蒋小华为什么有些企业长盛不衰，而另一些却昙花一现？ 壳牌企业由于准确预测石油危机，从世界排名第七上升为第一，从孔府宴到秦池，爱多等历届广告标王，一些我国公司却总摆脱不了昙花一现。不死才是硬道理！到

 作者：蒋小华 详情

如果让哈利.波特去管GE    211

美国作家汤姆middot;莫里斯新近出版了一本书，名叫《如果让哈利middot;波特去掌管GE》，这本书是他上一本书《如果让亚里士多德去掌管通用汽车》的续集。在这一本书里，作者提出了很多观点。这个前哲

 作者：迟竹强 详情