质量管理课程体系
客服中心质量管理与客户体验提升----提升质量管理的价值 课时：12H
客服中心质量管理与客户体验提升----提升质量管理的价值互联网时代，客服中心的运营管理越来越以提升客户体验为主导了。那么，质量管理的重点在于如何能够以客户体验为核心，提升员工技能与整体业绩。且，质量管理工作如何能够在监听打分等传统工作内容之外提升整体质量管理工作的价值，切实起到帮助整体提升运营效果和客户体验，是质量管理工作的终极目标。课程目标：1、提升质量管...
讲师：杨萍在线咨询下载需求表
服务质量管理与客户满意度提升 课时：18H
服务质量管理与客户满意度提升顾问项目介绍项目背景：服务质量管理的工作，员工不满意倒也算正常。但是领导也不大满意，因为没有看到服务质量的明显提升，客户满意度也不是很高，那么，质量管理的价值在哪里？但是服务质量管理团队也很委屈，我们工作很辛苦很用心，也竭尽全力的想了很多办法，做了很多创新的工作。但是问题还是那么多，这能怪我们吗？检查出来的问题一直没有得到解决，我...
讲师：杨萍在线咨询下载需求表
质量管理运行课程大纲 课时：24H
质量管理运行课程大纲一、为什么要学此课程世界著名质量管理大师J.M.朱兰博士说过：21世纪将是质量的世纪。我国从20世纪70年代末到80年代初引进“质量管理”的思想、方法、体系，对提升广大制造型企业产品质量、管理水平，对提升“中国制造”竞争力起了非常巨大的作用。但我们也看到有不少企业的产品质量水平低下，客户投诉、报怨、退货不断上升。企业在客户、市场的信誉下降...
讲师：王小伟在线咨询下载需求表
质量管理系列课程一、质量管理体系及标准类课程1、卓越绩效模式国际标准实操讲解—从优秀到卓越的世界级企业管理模式2、顾客满意与客户投诉系列国际标准实操讲解3、质量管理之实现财务与经济效益国际标准实操讲解4、追求组织的持续成功国际标准实操讲解5、定质定天下—卓越质量经营实战训练6、TQM实战训练7、ISO/T16949-2009版质量管理标准实操讲解8、质量计划...
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制造业质量管理推进20大误区及问题研讨与解决 课时：12H
制造业质量管理推进20大误区及问题研讨与解决一、收益1、彻底澄清企业在推进质量管理过程中的错误观念及行为2、用质量管理的思想、观念、方法来经营企业，打造21世纪卓越企业3、打造不良品为零的品质现场二、参加对象制造型企业董事长、总经理、副总经理、各部门经理、负责人、主管、工程师、车间主任三、研讨时间2天/12小时四、研讨方式讨论+讲解+答疑研讨大纲1、21世纪...
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制造过程质量管理实战训练课程大纲 课时：12H
制造过程质量管理实战训练课程大纲一、课程背景金融海啸席卷全球，全球制造业面临严峻考验。倒闭、破产、关门、被收购、被兼并每天都在上演，中国制造业也不例外。但我们也印证了一个不变的事实，那些制造过程质量管理优秀的企业受影响的程度很少，而那些倒闭、破产、关门或效益急剧下滑的制造型企业大多数是制造过程质量管理非常薄弱、返工、返修、报废率高的企业。为解决困惑广大企业质...
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以客户为导向的质量管理实战训练课程大纲 课时：12H
以客户为导向的质量管理实战训练课程大纲一、课程目的为广大制造业企业各级管理、技术人员提供非常实用、实效、系统的以客户为导向的质量管理思想、体系、方法与工具二、课程效果如切实持续加以吸收、运用，可达成：1、有形效果企业P（效益、效率）、Q（产品质量水平、合格率、顾客满意度）、C（经营成本、减少浪费、库存积压）、D（准时交货率）、S（企业安全、环保）、M（企业员...
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新产品开发的质量管理实战训练 课时：12H
新产品开发的质量管理实战训练一、为什么要学此课程我们都知道新产品开发的质量决定了产品的先天性质量，另外企业产品成本很大部分是由产品开发决定的，产品开发又决定了企业生命力的延伸。目前在国内很多不规范的企业管理中，首先就体现在新产品开发的不规范，新产品开发过程质量低下，导致产品质量水平低下，开发效率低，企业竞争力明显不足，一旦市场有点风吹草动，就会严重影响企业的...
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现场质量管理与改善实战训练课程大纲 课时：12H
现场质量管理与改善实战训练课程大纲一、课程背景金融海啸席卷全球，全球制造业面临严峻考验。倒闭、破产、关门、被收购、被兼并每天都在上演，中国制造业也不例外。但我们也印证了一个不变的事实，那些制造过程质量管理优秀的企业受影响的程度很少，而那些倒闭、破产、关门或效益急剧下滑的制造型企业大多数是制造过程质量管理非常薄弱、返工、返修、报废率高的企业。为解决困惑广大企业...
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无敌于天下—质量管理八项原则在实际工作中有效运用 课时：12H
无敌于天下—质量管理八项原则在实际工作中有效运用一、为什么要学此课程熟练运用质量管理八项原则有效解决实际工作中的各种问题，提高企业管理水平，提升员工素质与能力二、收益1、了解和熟悉质量管理八项原则在具体工作中的实际运用2、通过持续有效运用，能显著提高员工素质和能力，提高企业管理水平三、培训对象企业各级人员（管理、技术及一线员工）四、培训时间12小时/2天五、...
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供应商质量管理实战训练 课时：12H
供应商质量管理实战训练一、为什么要学此课程著名的质量管理大师朱兰博士说过：21世纪是质量的世纪。从国内整个经济转型升级调整来看，从靠数量、规模粗放型的经济增长方式必须转变到靠质量、可靠稳健型的经济增长方式上来。目前，国内优秀企业在不断加强质量管理，取得了突出成绩，其产品在全球市场有相当的竞争力。但同时，大部分企业的产品质量现状不容乐观，由于质量损失给整个企业...
讲师：王小伟在线咨询下载需求表
一、课程大纲内容（一）、质量的概念1、我们如何理解企业经营提问2、21世纪制造企业经营所面临的挑战讨论3、企业经营质量决定企业的生存与发展案例点评4、质量的三要素4.1、对产品质量的深刻理解4．1．1、顾客的分类及分析4.1.1.1、外部顾客4.1.1.1.1、直接顾客4.1.1.1.1.1、专业顾客4.1.1.1.1.2、非专业顾客4.1.1.1.2、间接...
讲师：王小伟在线咨询下载需求表
质量管理运行 课时：2H
一、课程大纲内容章质量管理体系运行机制1、质量管理体系的理论说明2、质量管理体系要求与产品要求3、质量管理体系方法4、过程方法1．1、过程的识别企业之所以复杂，一个是人复杂，一个是过程复杂1．2、过程要求的确定1．3、过程的设计企业一般有两种过程，一种是直接创造价值的过程，一种是支持过程1．4、过程模式图1．5、以生产现场其中一道工序来说明过程模式图，从分析...
讲师：王小伟在线咨询下载需求表
课程大纲章质量的定义与内涵1、三鹿奶粉、利达玩具召回、降落伞、丰田召回门事件案例2、质量公式99＋1=03、质量是一切的根本4、质量定义5、客户需求的三层次6、有关商品质量的要素7、全面质量管理与全面质量经营第二章制造过程质量管理控制要点1、来料检验控制1.1、来料检验标准的设计1.2、来料检验流程及相关记录设计1.3、来料检验人员配置及要求1.4、来料检验...
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《供应商质量管理SQM》 课时：12H
供应商质量管理SQM（2天）【课程背景】“供应商1的错误将有我们100的承担！”，不到0.1的奶农向牛奶掺入“三聚氰胺”(C3N6H6)提高氮含量，最终是中国整个乳业埋单，三鹿破产，蒙牛崩盘……美国商务部的2010年报告称，在五角大楼零件供应链中，几乎40存在中国假冒伪劣芯片和零件问题，涉及到F15战机、潜艇和导弹，最终导致批次化产品返厂更换，导致军方损失非...
