营销服务课程体系
《督导师的辅导技术与服务营销》 课时：6H
课程名称：《督导师的辅导技术与服务营销培训》主讲：韩颖1天课程背景：通过不同的授课与体验方式，帮助学员建立一位督导师或训练师该有的系统观，可多维度培训并运用不同的授课技巧对员工进行不同层级的学习指导，从改变学员的心智模式入手，推动学员在工作中快速运用所学，促进转化辅导与培训的效果，帮助组织有规划的培养出一支有能力、有干劲、粘合度高的高素质精英培训梯队。课程对
讲师：韩颖在线咨询下载需求表
一、商业银行柜员的角色定位 ☆银行网点人员构成图 ☆竞争的挑战 ☆服务的转型：从结算型向服务营销型转变 ☆销售转型：由产品销售向客户管理服务转型，迎接客户体验时代 ☆客户体验时代的银行形象大使 ☆角色定位：如何成为优秀的柜员式客户经理？ 1.客户经理的工作职责 2.客户经理的工作理念 3.客户经理的素质要求 4.客户经理的营销技能
讲师：诸强华在线咨询下载需求表
前言：从两场知名的赌局说起赌局一：2012年12月王健林VS马云赌局二：2013年12月董明珠VS雷军“互联网”VS“互联网”讲：互联网的基本理念一、什么是互联网思维二、互联网的三大特点1.去边界化2.去中心化3.去中介化三、互联网事业发展的基础是互联网精神互联网思维就是一种生活状态：开放、互联、分享、创新、娱乐第二讲：互联网四大服务营销思维一、体验式服务营
讲师：徐全在线咨询下载需求表
银行网点服务营销双提升标杆项目课程对象：对公客户经理、个人客户经理、理财客户经理、现金柜员、大堂经理课程目的：为银行建立一套完善的网点标准化管理体系，并对网点各岗位员工进行针对性辅导，使银行标准化建设项目在被辅导后网点管理水平与服务规范水平显著提升课程内容：一、银行网点服务环境标杆内部环境现场检查案例分析营业服务场所内私人物品管理大厅卫生环境管理填单台管理自
讲师：温在磉在线咨询下载需求表
服务营销战略：让企业不战而胜的核心竞争力前言服务产业占到美国GDP的85以上，而中国反之，服务产业不到国内GDP总量的15。服务行业属于创新密集和智慧密集型产业，由于属于可持续发展产业，得到国家的大力推广和政策补助。可是制造型企业、贸易型企业、技术类企业等非服务产业，如何融入服务的理念呢？他们的产品链是否也可以通过服务模式的创新来实现向服务转型？服务究竟如何
讲师：刘春华在线咨询下载需求表
《“互联网+时代下”的体验式服务营销》 课时：6H
“互联网+时代下”的体验式服务营销课程背景：有一句话叫做：这世上唯一不变的只有变。随着移动互联网时代的到来，不少企业的经营思维开始转变，我们也可以看到BAT（百度、阿里巴巴、腾讯）正以迅雷不及掩耳之势进行着跨界经营，他们利用互联网平台思维触及了通讯业、零售业、地产业、金融业、传媒业，甚至是打车这样一个小小的生活习惯，也在不知不觉中改变。这说明互联网时代有它与
讲师：傅强在线咨询下载需求表
《“互联网+时代下”的服务营销》 课时：6H
“互联网+时代下”的服务营销课程背景：有一句话叫做：这世上唯一不变的只有变。随着移动互联网时代的到来，不少企业的经营思维开始转变，我们也可以看到BAT（百度、阿里巴巴、腾讯）正以迅雷不及掩耳之势进行着跨界经营，他们利用互联网平台思维触及了通讯业、零售业、地产业、金融业、传媒业，甚至是打车这样一个小小的生活习惯，也在不知不觉中改变。这说明互联网时代有它与众不同
讲师：傅强在线咨询下载需求表
《智慧医院服务营销综合技巧提升训练》 课时：12H
智慧医院服务营销综合技巧提升训练课程背景：眼下，我国医患暴力冲突频发，很大程度上源于医患关系的异化。在医院里，常常听到患者这样对医生说：“花多少钱都行，只要能把病治好了”、“我们可是花了钱的，如果孩子有个三长两短，我跟你没完”。这从一个侧面反映出，医患关系已经异化为消费关系。很多患者认为，到医院花钱看病，属于消费行为。消费市场的改变，使得医疗健康产业的服务理
讲师：单运滔在线咨询下载需求表
《一步到位——客户经理营销服务工具包》 课时：12H
一步到位——客户经理营销服务工具包课程背景：现在，运营商招聘的客户经理背景多种多样，有学管理的，有学市场营销的，有学中文的，在日常工作中，由于学习能力和执行能力不同，客户经理的营销服务能力差别很大，有些客户经理业绩很好，有的客户经理长时间不开单。客户经理的服务一致性不同步，没有标准化的系统和工具将客户经理的营销服务水平进行固化、流程化。本课程不是理论知识的简
讲师：谌剑波在线咨询下载需求表
服务营销综合能力提升训练 课时：12H
《服务营销综合能力提升训练》主讲：翁岑【课时安排】2天（6小时/天）【课程目标】1.理解并掌握银行网点服务营销理念与实务；2.了解客户经营的基础：洞察人性3.提升银行网点服务营销能力；4.学习银行理财产品营销与方案策划呈现技巧5.提升高端客户服务和维护能力；6.培育粉丝团客户：积累客户终身价值与转介绍7.参与实际案例分析与模拟演练，切身体会、自我感悟、能真正
讲师：翁岑在线咨询下载需求表
【课程大纲】：讲：服务营销介绍案例导入：都卖一个产品，你买谁的，为什么买他的讨论：有什么服务不同一、当前市场挑战讨论：王永庆卖米的故事：如何做好服务营销二、什么是服务营销我们的客户在那里如何找到我们客户讨论：新闻纸的客户是谁三、客户概念1.客户永远是对的吗2.客户就是上帝吗第二讲、现代服务营销观念一、现代服务营销观念二、推销/销售观念与营销观念的对比三、为什
讲师：凡耀胜在线咨询下载需求表
引言:服务战略为何成为企业发展的必由之路讲：服务的目标：服务外溢效应让品牌增值1、为什么要研究服务？▲品牌的有三个境界，高境界是美誉度；▲美誉度要靠服务，因为服务是与客户的零距离的交流；▲营销进入3.0时代，人文关怀是核心，而非产品和方案。2、服务三角形的三个边；3、服务营销的三个层次；▲基本服务；▲创新服务；▲感动服务；3、让顾客的“心”跟着你走；4、服务
讲师：刘春华在线咨询下载需求表
课程大纲/要点：课程开场：团队策略游戏描绘轮廓：优秀的厅堂营销人员的轮廓描绘（四个维度）自我剖析：针对现状对自我进行剖析与评估厘清障碍：针对个人业绩目标所面临的障碍和困难课程期望：分组讨论对课程的期待并进行集中呈现概述小结：厅堂营销人员的综合能力素质模型图解一、客户经营的基础：洞察人性二、银行网点服务营销能力提升三、粉丝团客户培育：积累客户终身价值与转介绍
讲师：翁岑在线咨询下载需求表
《营业网点服务营销技能提升》专项培训 课时：6H
课程名称：《营业网点服务营销技能提升》课程时间：1天，6小时课程对象：第一营业场厅堂及柜面人员课程要点：第一模块：银行厅堂的转型与挑战————与时俱进，独当一面银行厅堂转型的机遇与挑战1)解读当今银行的竞争——人工→智能柜面2)未来员工直面——适应→独当一面3)银行员工角色转换速度将决定员工的前途网点人员岗位认知1)柜面人员岗位职责四项梳理2)大堂人员岗位职
讲师：高玉华在线咨询下载需求表
《网点服务营销综合能力提升项目》（五天辅导版本） 课时：6H
网点服务营销综合能力提升项目目录一项目背景3（一）需求分析3（二）项目思路3（三）项目目标4二、项目整体实施规划5（一）项目总规划5（二）项目具体流程61、诊断调研62、网点现场辅导73、固化督导114、总结大会12三、项目执行内容12（一）现场辅导篇12（二）固化督导篇17（三）项目固化督导内容与途径171、督导固化分工172、督导固化方式方法18一项目背
