营销服务课程体系
服务营销的道与术 课时：1H
《服务营销道与术》课程大纲国家版权课程：国作登字-2022-A-10193950著作权人：陈泾锋[课程背景]为什么现在的服务型企业盈利越来越难了？为什么现在的大型生产企业都说自己是服务平台？进入变革时代，企业如果只是依赖技术依赖产品，企业面临的挑战将越来越大；相比十年二十年前，服务被企业提升到了前所未有的高度，服务将成为企业独特而持久的竞争优势！如何有效激发...
讲师：陈泾锋在线咨询下载需求表
银行主动服务营销综合技能提升 课时：12H
商业银行主动服务营销综合技能提升课程背景：本课程将给您传授学员的身份定位、工作流程、问题与投诉解决、客户营销技巧等卓越实用的方式、方法，帮助学员第一时间缓和客户的不满情绪，塑造银行良好的主动服务形象，激发学员岗位自豪感和工作热情；增强服务营销主动意识；提升信息收集、分析和挖掘能力；培养客户关系拓展和管理技巧，并通过如何接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以...
讲师：梁芯萌在线咨询下载需求表
社区银行建设与差异化服务营销课程大纲/要点：导入：•什么是社区？•社区与社群的定义和范围•什么是社区银行？一、社区银行的模式和特征1、国外社区银行模式分析1）案例：美国富国银行社区经营模式、德国模式、日本模式、英国模式2）成功要素分析2、国内社区银行模式分析1）民生银行社区金融咨询服务站、金融便利店模式及特征2）上海农商行社区金融便利店模式及特征3）兴业、华...
讲师：梁芯萌在线咨询下载需求表
《银行大堂经理—赢在厅堂营销服务能力提升》 课时：12H
银行大堂经理服务礼仪与规范辅导【课程背景】当今商业银行的竞争已经达到白热化的状态，不但产品同质化严重，银行间的点距离不断缩短，甚至是银行挨着银行了，城市单位面积银行数量不断增加，互联网金融、民营银行、村镇银行、小额贷款公司等不同类型的竞争对手的进入，加之利率市场化的不断推进，银行生存难度不断增加。目前银行竞争的一个核心阵地--银行网点，成了获取客户产生效益的...
讲师：王晓飞在线咨询下载需求表
《网点服务营销体系搭建及综合产能提升》课程大纲课程大纲：第一部份：服务营销准备篇第一讲：重现发现网点的价值一、未来还需要网点吗？1、用案例及数据分析未来网点的价值所在二、网点发展四阶段三、贵行处于哪个阶段第二讲：什么是网点转型一、网点转型的误区1、转型就是装修改造2、转型就是卖产品二、什么是网点转型三、网点转型后各岗位定位1、最行行长——网点行长2、超级明星...
讲师：王晓飞在线咨询下载需求表
《数智时代下银行服务营销助力银行网点产能提升》——以客户价值成交为目标，基于业务场景，立足解决实际问题的营销策略——【课程背景】当今银行业的竞争进入了多元立体式的竞争，利率市场化、存款保险制度、互联金融、民营银行、社区银行等国家制度的不断推出，加之新型竞争对手的不断出现，客户体验要求越来越高，传统的银行经营方式已经不能适应银行的今后发展，银行网点的大堂经理、...
讲师：王晓飞在线咨询下载需求表
课程大纲：部分：服务经济时代来临1：工业时代1.0-4.0时代的区别；2：服务（体验）经济时代的来临海底捞卖的是火锅？星巴克卖的是咖啡？3：服务（体验）经济时代的三角系统建设第二部分：服务经济时代下的关键时刻（MOT）1：关键时刻（MOT）诞生过程与基础理念2：关键时刻（MOT）的三大原则A:客户感知度不仅仅是产品满意度，更在于后一次接触；B：客户只会记得一...
讲师：罗铭在线咨询下载需求表
服务营销能力提升项目 课时：12H
按照不同能力，设计了多种学习方式，加速客户经理成长。培养阶段培养目标培训课程时长进度阶段：培训篇掌握销售团队管理方法掌握服务营销关键方法《基层管理能力提升》2天《关键时刻-服务营销能力提升》2天第二阶段：竞赛篇销售人员技能竞赛，以赛代练，总结提升销售人员的技能1、产品和业务知识笔试1小时2、客户拜访角色扮演1-2天第三阶段：成长篇专家辅导重点辅导人员，协同拜...
讲师：罗铭在线咨询下载需求表
《优质营销服务礼仪》（2天） 课时：12H
由表及里的销售职业竞争力——优质服务礼仪课程背景：在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的，只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。我们卖给顾客的不仅是商品，更多的是一种经历和体验，这一切都要通过优质的服...
讲师：吴昊在线咨询下载需求表
章大堂经理角色定位与职责1、大堂经理的使命（1）为客户提供满意服务（2）架起客户和银行的桥梁（3）传播银行服务文化2、大堂经理的工作职责（1）业务咨询（2）客户识别分流（3）产品营销（4）业务指导（5）营业环境管理（6）抱怨和投诉处理（7）服务组织与管理（8）维护营业厅秩序3、大堂经理的日常工作程序(1)营业前的准备工作(2)营业中的具体工作优质客户识别分流...
讲师：钱秋萍在线咨询下载需求表
课程大纲： 讲现代客户服务理念（上） 1.服务是什么 2.客户是什么 第二讲现代客户服务理念（下） 1.代服务营销观念的分类 2.服务的意义与多层次 3.正确的服务理念 4.客户的服务准则 第三讲客户心理性格分析（上） 1.客户的行为心理分析 2.客户需求分析 第四讲客户心理性格分析（下） 1.客户性格分析 2.目标顾客分析 3...
讲师：狄振鹏在线咨询下载需求表
服务营销技巧一、服务营销概念 1、营销观念 2、什么是服务营销 3、服务营销的特性 4、服务对促进销售的意义—循环圈 5、服务与销售如何完美结合 6、服务中销售的关键点 服务营销技巧二、服务市场和服务市场营销环境分析 1、消费者市场与消费行为分析 2、服务竞争分析及竞争策略 3、了解竞争对手 4、服务竞争优势 5、服务竞争地位与原...
讲师：钱秋萍在线咨询下载需求表
一、农商行（农信社）柜员的角色定位1、银行竞争和转型的大环境2、以客户为中心的客户需求3、赢在厅堂岗位协作的需求4、柜员自身职业生涯发展的需求5、角色定位：柜员式客户经理二、商业银行柜面服务流程及技巧1、柜员服务七步曲讲解及示范2、柜员七步曲实战演练三、商业银行柜面营销技巧1、柜面营销的优势2、柜面营销流程sup2;识别sup2;推荐sup2;产品介绍sup...
讲师：褚冬彪在线咨询下载需求表
讲：变脸到变心----主动服务营销理念认知柜面服务面临的挑战优秀网点服务营销具备的特质银行业营销的特点网点角色与营销客服难为情心理学会面对挫折十种积极的心态第二讲：网点主动服务营销流程及技巧1.柜面服务与营销的关系2.柜面服务流程七步曲3.客户识别与营销时机知己知彼：望闻问切知己知彼：如何掌握客户的八大资料4.客户类型分析5.解析客户的九种需求心理6.产品与...
