服务营销与服务技能

　　章、服务营销的基础——服务意识提升　　一、心：一份关心、一片爱心，服务发自内心　　内心本能的愿望--乐于为顾客提供服务，并给他们带来欢乐！　　二、要　　（一）、要真诚：真诚是做人之本、是立业之道　　（二）、要感恩：用感恩的心态为顾客服务！　　三、美　　（一）、语言美　　（二）、形象美　　（三）、姿势美--非语言交流　　四、好　　（一）、服务技术好　　（二...

 讲师：钱秋萍在线咨询下载需求表

《转型期，全岗位服务营销综合技能提升》   课时：12H

课程名称：《转型期，全岗位服务营销综合技能提升》课程背景：互联网金融强势渗透、产品严重同质、利差不断挤压，银行经营面对着多方压力，从外部环境看：银行监管更加严格规范、客户资产去储蓄化、互联网时代客户消费需求转变、同业新型竞争模式冲击……从内部环境看：网点客户到访率越来越低，客户存款越来越难留、网点促销活动效果越来越难持续、员工维护客户越来越难......厅堂...

 讲师：徐敏在线咨询下载需求表

《转型期，柜员主动服务营销实战技巧提升》   课时：6H

课程名称：《柜员主动服务营销实战技巧提升》课程背景：银行柜员作为网点一线员工，直接和客户近距离接触，他们的一言一行关乎银行的品牌，一举一动代表银行的形象。而现实工作当中，许多柜员只是把自己当成简单的操作人员，服务意识薄弱，服务技巧淡薄，营销能力偏弱。随着网络化大潮的到来，银行柜员分流将成为一种新常态，银行柜员要逐渐由柜面走向大堂，成为集“柜面、理财、营销”业...

 讲师：徐敏在线咨询下载需求表

《转型期，理财经理服务营销技能提升》   课时：6H

课程名称：《理财经理服务营销技能提升》课程背景：互联网金融强势渗透、产品严重同质、利差不断挤压，银行经营面对着多方压力，从外部环境看：银行监管更加严格规范、客户资产去储蓄化、互联网时代客户消费需求转变、同业新型竞争模式冲击……从内部环境看：网点客户到访率越来越低，客户存款越来越难留、网点促销活动效果越来越难持续、员工维护客户越来越难......厅堂流量客户转...

 讲师：徐敏在线咨询下载需求表

《转型期，厅堂服务营销一体化提升》   课时：6H

课程名称：《转型期，厅堂服务营销一体化提升》课程背景：互联网金融强势渗透、产品严重同质、利差不断挤压，银行经营面对着多方压力，从外部环境看：银行监管更加严格规范、客户资产去储蓄化、互联网时代客户消费需求转变、同业新型竞争模式冲击……从内部环境看：网点客户到访率越来越低，客户存款越来越难留、网点促销活动效果越来越难持续、员工维护客户越来越难......厅堂流量...

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《转型期，柜面星级服务营销技能提升》   课时：6H

课程名称：《转型期，柜面星级服务营销技能提升》课程背景：面对社会环境和市场环境的变化，银行已经进入服务制胜的时代。网点窗口服务是其中受众广、社会影响大、品牌宣传效果好的服务形式。服务意识、服务心态、服务技能一个都不能少，一线员工在了解和掌握服务技能基础上，结合职业化服务意识、服务心态和客户的个性化需求，打造差异化的竞争优势，从而提升客户体验感知，提升客户满意...

 讲师：徐敏在线咨询下载需求表

《智能化转型下的厅堂服务营销一体化》   课时：6H

课程名称：《智能化转型下的厅堂服务营销一体化培训》课程背景：在网点转型深入推进、金融服务渠道逐步拓宽下，银行及非银金融机构在服务模式中的推陈出新，客户的服务体验需求进一步升级，服务品质愈发成为吸客留客的关键点之一；随着社会各行业同质化的激烈竞争以及网点数字化转型的深入推进，网点服务软实力的提升成为银行打造品牌影响力、持续提升核心竞争力的内在需求。物理网点的厅...

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