沟通技巧课程体系
◆病人角色与病人的心理活动特点1、病人角色的认同2、病人角色的认同不良3、病人心理的一般特点4、病人的心理需要5、医患交往模式◆医患沟通的核心理念1、医患沟通的功能和作用2、医患关系紧张的直接原因和根本原因3、化解医患纠纷的主要途径◆医患沟通的任务1、确立新理念2、构建新机制3、实现新模式◆医患沟通的障碍1、思想观念的差异2、知识结构的差异3、利益调整的差异...
讲师：凌洁冰在线咨询下载需求表
高效执行力与沟通技巧 课时：1H
引子案例：购买土豆的故事讨论：小周为什么被升迁，小王却不能？启示：员工的执行力水平导致成功章职业理念----有效执行之基石从两则故事谈起：西点军校的故事GE成功的故事一．企业喜欢什么样的职业人士做客人才栏目的启示：各大公司选才的相似之处二．人才的真义人才评价标准：一是能力，二是态度人才坐标系：人才，人材，人财，人裁四类人ＣＡＩ的待遇案例故事：致加西亚的信企业...
讲师：凌洁冰在线咨询下载需求表
讲：医院医务人员应树立怎样的服务心态？1、给医院装上职业精神引擎2、给患者终极的人文关怀3、用感恩心报答患者的恩情4、忠诚医院，远离“跳蚤”综合症5、注重细节，一切为患者着想6、换位思考，假如我是病人7、服务到位，没有差不多8、培养移情能力，感知病人痛苦第二讲：医院全体员工应树立营销的理念1.什么是全员服务营销全员服务营销与客户关系2.优质客户服务营销的金三...
讲师：凌洁冰在线咨询下载需求表
提升沟通，创造价值 课时：12H
提升沟通，创造价值主讲：凌洁冰课程收益：1、掌握系统沟通能力2、了解沟通背后的内在需求，学会与不同类型的人沟通，共同取得最优结果3、针对目前需要影响的人制定详尽方案4、识别并回应别人的防范并化解防范5、避免沟通中常见的、高代价的错误6、根据沟通对象的感情，价值标准和信仰，确定应对之道授课时间1-2天课程大纲：第一部分：有效沟通能力的基本认知一、什么是沟通？1...
讲师：凌洁冰在线咨询下载需求表
银行员工服务礼仪与沟通课程大纲课程大纲导引：未来银行的发展与变化视频：智能化银行1．银行与支付宝、京东、百度合作的思考2．未来银行的核心竞争力3．未来银行人的核心能力4．银行服务质量的重要性第一讲：导入——服务的影响力一、关于服务1．服务的意义及内涵1）服务创造价值——服务行业的创新与发展案例分析——消费者对服务的期望越来越高现场讨论——银行业的服务处于什么...
讲师：王雪在线咨询下载需求表
一、门店销售基础——了解顾客购买心理1、顾客：销售的基础2、顾客购买的基本知识3、顾客购买的动机：实用、经济、健康、舒适、安全、喜爱、声誉、消遣。4、顾客的类型：决定要买、想买而犹豫、随意浏览。5、顾客购买的心理变化：注视留意——感兴趣——联想——产生欲望——比较权衡——决定行动——获得满足。二、门店销售操作步骤1、待机：正确的待机姿势，正确的待机位置。2、...
讲师：闫治民在线咨询下载需求表
销售业绩提升及个人沟通技巧 课时：2H
部分营销人员基本素质提升训练章营销人员必须灵活运用的管理工具一、市场竞争战略1、竞争战的类型及原则-防御战-进攻战-侧击战-游击战2、四种不同的竞争地位练习：根据本公司或自己所负责的区域市场目前的市场定位，制定公司的竞争战略二、目标管理之SMART原则1、什么是SMART原则2、实施目标管理的七个步骤练习：制订一个符合SMART原则的工作计划三、时间管理之－...
讲师：闫治民在线咨询下载需求表
高效沟通与职业化素养 课时：12H
高效沟通与职业化素养【课程背景】现代职业人生活在信息快速传播的环境中，信息来源丰富，生活节奏加快，把更多的信息传播时间用在单向信息获取上，而忽略了人与人之间的信息交互活动，从而导致了职业在生活中，工作中不能与身边人开展有效沟通，甚至出现沟通壁垒，大大影响了工作效率和生活质量，学习高效沟通的技巧，认识高效沟通的基本要素，将会帮助职业人更好的融入职业化环境，改善...
讲师：赵孟季在线咨询下载需求表
《基于心智类型的沟通技巧与跨部门协作》 课时：12H
基于心智类型的高效沟通技巧与跨部门协作课程背景：“沟通”是我培训授课15年来一直长盛不衰的课程主题！之所以历久弥新，是因为：信息爆炸的时代，人们对于沟通质量的要求越来越高；而随着科学技术日新月异，“沟通”这种软实力在职场中的竞争力越来越明显；物质丰裕和节奏变快，使“沟通”在生活中的重要作用也越来越突显。本课程将教会大家高效沟通，在不同长青掌握沟通要点，让对方...
讲师：刘冰在线咨询下载需求表
高情商沟通技巧 课时：12H
《高效沟通技巧》【课程背景】在企业里，沟通是团队合作的基石，是执行力提升的保障。部门之间也需要高效地进行跨部门沟通，创建积极、包容的沟通氛围，这样部门之间才能彼此认同并顺利接受不同的建议和想法，推动各部门有效协作。同时，企业里经常与客户接触的员工，面对不同的客户，怎样达到良好的沟通效果，怎样营造和谐的沟通氛围，这是需要提升的各项技能的重中之重，这些不仅影响个...
讲师：鲁艺在线咨询下载需求表
如何与高净值客户高效沟通 课时：6H
《如何与高净值客户高效沟通》【课程背景】“高净值客户”俗称“有钱人”，是所有销售行为重点关注的对象。而一个普通销售人员，在资产水平通常不如对方的前提下，面对“高净值客户”，如何进行有效沟通？在“我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”的大背景中；在衣、食、住、行等基本生活问题，逐步得到解决的前提下，按照“马斯洛需求...
讲师：赵强海在线咨询下载需求表
《基于目标的高效沟通》课程大纲 课时：6H
《基于目标的高效沟通》课程大纲背景综述:沟通分分秒秒都在进行，遗憾的是高效率的沟通很少出现，因此误解成为常态，而理解成为特例--工作中更是如此。究其原因，首先是由于在沟通前没有定位自己的目标--对于本次沟通要达成一个什么目的，没有得到确认或没有坚持;其次是没有掌握沟通的艺术和技巧。本课程正是基于这两个方面而精心设计，旨在帮助学员理解沟通的终极目的，并在此基础...
讲师：于海博在线咨询下载需求表
现代简易礼仪与沟通技巧 课时：6H
现代简易礼仪与沟通技巧前言（不是让你知道，而是让你做到的训练）活着就要与人打交道，打交道就离不开礼仪与沟通，礼仪无处不在，沟通无处不在。你的形象就是企业的形象，你的状态就是企业的状态，你的素质就是企业的素质，你的境界就是企业的境界。。。。。。只有两种人不需要沟通：没出生的和躺在坟墓里的。没有沟通就没有好的工作，没有沟通就没有好的人生伴侣，没有沟通就没有领导的...
讲师：姚路加在线咨询下载需求表
《物业服务礼仪与沟通技巧》 课时：6H
物业服务礼仪与沟通技巧课程背景：物业管理是一个用时间来检验的行业，是一个和业主百万资产挂钩的行业，物业管理不是简单的秩序维护员站岗，不是简单的保洁扫地，更不是地产的辅助，甚至也不是我们现在谈的社区纠纷与最后一公里。而是通过服务达到业主的满意，提升物业费收缴率，为业主的物业增值。好的物业管理服务，最关键的是学会做业主的好保姆、好管家、好朋友，学会做到100业主...
