《基于目标的高效沟通》课程大纲
《基于目标的高效沟通》课程大纲详细内容
《基于目标的高效沟通》课程大纲
《基于目标的高效沟通》课程大纲
背景综述:
沟通分分秒秒都在进行，遗憾的是高效率的沟通很少出现，因此误解成为常态，而理解
成为特例--工作中更是如此。究其原因，首先是由于在沟通前没有定位自己的目标--
对于本次沟通要达成一个什么目的，没有得到确认或没有坚持;其次是没有掌握沟通的艺
术和技巧。本课程正是基于这两个方面而精心设计，旨在帮助学员理解沟通的终极目的
，并在此基础上掌握沟通的基本方法和技巧，实现高效沟通。
课程介绍:
在沟通过程中，很多因素都会影响着沟通的效果，沟通是一个相当复杂的过程，同时也
是一个后天可以习得的技巧性能力。沟通分为听、说、读、写四种基本形态，通过口头
语言和肢体语言传递信息。衡量沟通是否有效的标准是对方有没有真正理解你所表达的
意思。本课程从常见的沟通障碍开始，导入沟通的艺术和技巧，并结合实际工作，提出
如何保障向上沟通、平级沟通和向下沟通的有效性;最后通过讲师的个人感悟，和学员们
一起理解现实的沟通，以期对学员有所启迪。
课程目标:
通过本课程学习，您将得到以下收益：
认识沟通的真正目的
沟通的四种基本形态
沟通的主要障碍及解决之道
口语沟通的艺术和技巧
非语言沟通的艺术和技巧
如何有效地向上沟通
如何有效地平行沟通
如何有效地向下沟通
理解沟通
培训方式：
采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、行动计划、情境模拟、头脑风暴等多样化的方式
实施，生动有趣，易于理解和掌握;
培训成效：
使参与培训的学员理解沟通的真实意义，回到沟通的原点，熟练掌握沟通的基本技巧，
能够高效地与客户、上级、平级和下级进行沟通，并达成绩效目标。
培训对象:
全体员工
培训时数：
1天(6h)
培训大纲：
《基于目标的高效沟通》——让每个人都成为沟通高手
一、沟通概述
1. 沟通的意义;
2. 基于目标的沟通;
3. 沟通的四种基本形态。
二、沟通的艺术和技巧
1. 有效的沟通：传讯人--受讯人;
2. 沟通障碍与应对措施：沟通方、管道、接受方;
3. 口语沟通三要素;
4. 同频沟通四同步;
5. 完美用语五少五多;
6. 倾听的艺术;
7. 有效互动;
8. 控制自己的情绪;
9. 影响沟通的三个因素;
10. 善用肢体语言。
三、向上沟通的技巧
1. 下情不能上达的原因探讨;
2. 上级如何促进下级向上进行沟通;
3. 下级对上级的表达技巧;
4. 和上级沟通的10大建议。
四、平行沟通的技巧
如何创造良好的沟通情境;
平行沟通的技巧;
平行沟通四做到。
五、向下沟通的技巧
1. 向下沟通的八字真经;
2. 下达指令的注意事项;
3. 向下沟通的七条定律;
4. 意见相左时的化解技巧;
5. 上级主管的6要法则;
六、理解沟通
1. 沟通需要理解;
2. 少说多听;
3. 沟通三知道;
七、课程总结
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