高效执行力与沟通技巧
高效执行力与沟通技巧详细内容
高效执行力与沟通技巧
引子案例:购买土豆的故事
讨论:小周为什么被升迁,小王却不能?
启示:员工的执行力水平导致成功
**章 职业理念----有效执行之基石
从两则故事谈起:西点军校的故事
GE成功的故事
一.企业喜欢什么样的职业人士
做客人才栏目的启示:各大公司选才的相似之处
二.人才的真义
人才评价标准:一是能力,二是态度
人才坐标系:人才,人材,人财,人裁
四类人CAI的待遇
案例故事:致加西亚的信
企业家名言:
三.一流职业理念的特点
1.拥有良好的心态和信念
2.做事先做人
3.工作目标导向,认真负责
目的意识和问题意识
4.注重潜能开发
职业理念和潜能开发
第二章 目标计划----有效执行之前提
一.以科学的方式进行工作
1.介绍PDCA法
2.科学工作方法之六大步骤
案例:假设你周六请两位朋友来家吃饭
二.员工的自我目标计划管理
1.设定目标的原则
1) 目标的SMART原则
2) 目标的Kiss原则
2.确定目标的行动计划
5W1H原则
制定目标工作单的步骤
范例:行动计划-目标工作单
练习:目标工作单制定练习
3.实践目标,解决问题
案例:电路板的质量为什么不合格?
4.目标执行的反馈方法
练习:选定一个虚拟目标,利用上述三个表单中的一个进行练习
第三章 沟通协作----有效执行之保障
一.掌握有效沟通的原理和技能
1.遵从有效沟通的五特性
1)双向性
沟通游戏:闭眼撕纸(**回合)
2)明确性
案例:小孩,尼姑及和尚沟通的故事
3)谈行为不谈个性
案例:某女营销员失单
4)积极聆听
聆听的技巧
5)善用非语言沟通
非语言沟通的方式
例子:目光接触的沟通技巧
例子:语气与语调的练习
2.对有效沟通的深入认识
沟通无极限
沟通游戏:闭眼撕纸(第二回合)
二. 怎样与上级沟通?
1.与上司沟通的总原则
2.与上司沟通的一般技巧
三.怎样与平级沟通?
1.坚持原则,维护权利
2.积极地提出要求,采取直接了当的态度
3.积极地拒绝
4.积极地表明不同意见
四.团队协作
引子案例:大雁群飞的故事-团队协作的重要性
案例:天堂和地狱的区别
1.应当克服的痼癖与习惯
2.员工协作执行的境界
中国员工差距在哪里?镜子哲学—走出“自我中心主义”
五、怎样与客户沟通
如何获得对方的信任?
怎样使对方喜欢你?
排除对方障碍(异议)的技术
客户肢体动作心理分析
第四章 时间效率----有效执行之关键
引子:工作成功的模型公式
现场测试:你管理时间的能力如何?
一.时间管理的原因
1.时间计算练习
2.时间利用问题3.时间的独特性
案例:银行向你拨款
二.时间管理的原则
1.效率与效果
2.80/20法则
3.工作价值矩阵
工作价值矩阵事务分类表
三.时间管理的具体实用方法和技巧
第五章 创造性思维----有效执行之利器
引子案例:索尼发明随身听
一.提高员工创新思维的能力
1.系统思维
珍珠与项链
创意=A B
案例:蒋介石的教训总结
2.逆向思维
案例:大禹治水的故事
案例:西方的注册制
3.九大简易创新思维路径
二.团队创造性思维的开发方法--头脑风暴法
1.什么是头脑风暴法
2.运用头脑风暴法的原则
3.头脑风暴法的优点
头脑风暴案例:如何提高销售业绩?
头脑风暴法实地练习:人生面对的主要风险是什么?
三.创造性思维是对传统思维的突破 案例:爱因斯坦发现相对论游戏演练:创新思维模式
创新思维游戏:解绳游戏
结束语:辉煌事业的起步从有效执行开始
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