课程体系
大堂经理服务营销技能 课时：12H
|课程题目|大堂经理服务营销技能||开班形式|银行内训|培训时间|2天，共12课时||适用对象|银行临柜服务人员|培训讲师|陈迪||培训形式|讲授、互动、案例分析、分组讨论、实战演练。||课程目标|通过本次课程学习使学员掌握大堂经理的角色、素质要求、掌|||握现场服务和现场营销技巧等。||课程内容|第一讲大堂经理角色定位与职责|||1、大堂经理的使命|||（...
讲师：陈迪在线咨询下载需求表
大堂经理服务与营销技巧 课时：12H
|课程题目|大堂经理现场服务与营销技巧||开班形式|银行内训|培训时间|2天，共12课时||适用对象|银行临柜服务人员|培训讲师|陈迪||培训形式|讲授、互动、案例分析、分组讨论、实战演练。||课程目标|通过本次课程学习使学员掌握大堂经理的角色、素质要求、掌|||握现场服务和现场营销技巧等。||课程内容||||第一讲大堂经理职业化标准|||1、标准的职业形象...
讲师：陈迪在线咨询下载需求表
章节小节目标知识要点课程导入本节目标：汇总销售困惑，引发学员思考、提出问题认知销售客户行动原理章拜访准备本节目标：1、阐述并列举客户的认知和期望2、阐述行动承诺并制定与小行动承诺3、阐述有效商业理由并用PPP制定约见理由客户的概念行动承诺第二章提问本节目标：1、认识提问内容与形式的重要性2、制定未知信息清单3、应用四类提问句式编写四类问句为什么要提问应该问哪...
讲师：萧弘在线咨询下载需求表
销售罗盘® 大客户策略销售 课时：6H
时间阶段任务学习目标核心技能课前课前在线学习自学微课《赢单九问》提前了解知识点（选学）D1课中导入了解背景了解课程背景与目标定位大项目控单要点，明确训练目标明确规则明确实战对抗训练规则理解基本概念，能够应用于案例对抗识局案例对抗阶段案例对抗案例聚焦“如何定位项目”问题识别目标明确一个销售目标理解客户为什么购买的原理理解政策与环境对客户购买动机的影响判断形势判...
讲师：萧弘在线咨询下载需求表
一、执行目标在企业中的定位；1、抉择层（高层）在执行系统中的作用；提出要求；2、管理层（中层）在执行系统中的作用；2.1分解执行目标——标准；2.2下达执行目标——命令；2.3监督执行落地——实施；3、作业层（基层）在执行系统中的作用；3.1简单；3.2相信；3.3听话；3.4照着做；二、分解执行目标的误区；1、重眼前，不重发展；2、重过程，不重结果；3、重...
讲师：习力中在线咨询下载需求表
讲银行客户分析1、客户与客户价值2、认识客户第二讲银行服务代表职业形象与职业服务心态的塑造1、标准的银行工作人员职业形象2、标准的银行服务用语3、临柜人员标准的礼仪形态训练4、银行服务代表的服务心态、服务使命▲主动服务的心态▲顶尖心态▲注重细节的心态▲感恩的心态▲责任的心态▲协作的心态第三讲临柜服务五步法1、什么是服务？2、客户有哪些共同需求？3、客户期望值...
讲师：陈迪在线咨询下载需求表
网店主任 服务教练 课时：1H
讲银行客户服务管理工作认知（1H）1、客户服务质量不佳的原因2、管理模式的改变3、全面服务品质管理模型4、优质服务管理模型5、品质管理的方法6、品质观念的演进7、品质管理的【滚球理论】第二讲制定优质客户服务标准（1H）1、我们在哪里？2、确立优质客户服务标准的重要性3、客户服务标准制定的原则4、建立优质服务标准的内容5、优质服务标准的要素6、优质服务标准的B...
讲师：陈迪在线咨询下载需求表
课程大纲讲银行客户分析1、客户与客户价值2、客户为什么会选择我们？3、银行客户基本需要与个性化需要分析4、银行客户的消费心理分析第二讲银行优质客户服务1、什么是服务？2、服务的四种形态3、银行服务面临的挑战4、优质客户服务准则5、银行优质服务的流程6、银行优质服务标准与规范的制定7、银行服务不良的表现及影响8、案例分析：花旗银行的服务管理第三讲银行服务代表职...
讲师：陈迪在线咨询下载需求表
一、《如何提炼自己企业的文化》二、《制定属于自己企业的制度》三、《洞悉人性、高效沟通》四、《管理者如何聆听、如何正确提问》五、《怎样分解执行目标》六、《如何监督目标落地》七、《正确克服执行拖延习惯》八、《正确处理团队‘小山头’问题》九、《合理解决‘消极怠工’现象》十、《怎样做一个合格的下属》十一、《管理心理学--动机鼓励》十二、《管理心理学--改变态度》十三...
讲师：习力中在线咨询下载需求表
上午前言1、什么是部属培育2、中层领导干部为什么要进行部属培育和员工激励一、部属培育1、部属培育的五大关键大关键：部属培育从新员工招聘开始第二大关键：各层次员工培育的重点第三关键：不可不了解的员工胜任素质S、K、A第四大关键：直线经理是部属培育的主力军第五大关键：立足实效2、部属培育的基本途径与方法启发式培训三步骤OJT法五步法练习：我们来做个OJT练习3、...
讲师：黄前锋在线咨询下载需求表
【课程大纲】:一、精准识别，正确迎客1、没客人时导购员要干什么？（环境整理、产品陈列、人员形象、广告宣传、价格管理等）2、您必须知道的顾客5种需求层次3、您必须了解的4种类型顾客4、对应4种客户类型的销售心理战术训练：四种类型顾客的针对性销售话术5、迎客位置与商务礼仪二、设计开场，接近顾客1、打开僵局的有效的方式2、接近顾客的8种时机3、六种开口技巧让您与顾...
讲师：萧弘在线咨询下载需求表
■内容提要部分认知客户服务◎银行服务的竞争环境分析◆外部环境◆内部环境◆市场环境SWOT分析◎客户服务的理念◆什么是客户满意◆为什么要让客户满意◆客户服务的概念◆客户服务的内容◆客户服务流程第二部分高超的客户服务开发技巧◎现代客户服务准则◎基本素养◎建立专业形象◆标准的职业形象◆标准的礼仪形态◆标准的服务用语◆业务的专业知识◆业务开发应备工具◎寻找与发现目标...
讲师：陈迪在线咨询下载需求表
一、能力现状测试二、企业管理概述三、管理者的角色认知与能力建设1.使用理解层次认知管理者的角色内涵（1）理解层次的理论模型（2）理解层次的认知应用如何认知和管理自己如何认知和管理他人2.管理者的身份职责（1）案例研讨：什么是管理？（2）管理者的两大职责带领团队达成目标（3）区分管理者的不同成长阶段：失职、合格、卓越3.管理者的能力模型（1）学习能力（2）通用...
讲师：黄前锋在线咨询下载需求表
一、提高综合素养、端着职业态度；（1）树立做好助手、配角的榜样；（2）忍辱负重的品质；（3）甘为人梯的品格；（4）为下属做表率的风范二、正确理解副职的作用；（1）积极的配合与协调；（2）真诚的分担与分忧；（3）全心的参谋与决策；三、夯实做好副职的基础；（1）“到位不越位”，“度”上把分寸；（2）“服从不盲从”，“和”上下功夫； （3）“补台不拆台”，“补...
讲师：习力中在线咨询下载需求表
企业内训定制课程开发与课程设计 课时：1H
【课程大纲】单元一、知原理，成人培训揭秘一、课程开发原理ADDIE模型：分析、设计、开发、实施、评价建构主义原理成人学习原理二、课程开发的步骤课程主题选择、逻辑结构梳理、培训手法设计、课程内容填充、课程文件制作、试讲及评估单元二、明方向，主题目标聚焦一、企业培训主题分类1、理论知识类2、技能操作类3、观念态度类4、问题解决类二、需求分析1、分析内容1）基于岗...
